Tactisch WFM specialist
Sentior, Ltd.
- Tactisch WFM specialistNederlandse Spoorwegen Utrecht 8 maandenGepubliceerd 2 uur geleden · Opportunity ID: 1056205Tarief indicatie —Uren 36 u/wStart 08 Nov 2026Duur 8 maandenInteresse in deze opdracht?## De opdrachtStartdatum: 09-11-2026Einddatum: 09-07-2027Locatie: UtrechtUiterlijk aanbieden: 19-10-2026 13:00 uurSelectiegesprekken: zo snel mogelijkSchaal: 62Maximum tarief\\*: Marktconform\\*Let op: Bovenstaand tarief is een max. all-in uurtarief (incl. o.a. reiskosten, faciliteiten, eventuele vergoedingen en de fee(s) voor onze contractmanager FastFlex, excl. btw). Het tarief weegt mee in het selectieproces.Dit ga je doenJe ondersteunt hands on, ontwikkelt en brengt samen met het WFM (work force management) team de volledige WFM-cyclus verder op orde zodat er een gedeeld beeld en proactieve besturing is op o.a. workload, capaciteit, bereikbaarheid, servicelevels en kosten. Je helpt het team met passende werkwijzen, (specificaties voor) tooling en dashboards en bijbehorend gedrag. Je draagt je kennis actief over, zodat de verbetering duurzaam wordt geborgd. Je ondersteunt en ontzorgt de manager WFM die zelf verantwoordelijk blijft voor de resultaten en ontwikkeling van het team. Je hebt brede en aantoonbare ervaring met tactisch workforce management in een complexe klantcontactomgeving. Je overziet de gehele WFM-cyclus en kunt direct zelfstandig bijdragen aan forecasting, capaciteitsplanning, roostering en trafficmanagement. Je bent sterk in het doorrekenen van scenario’s en vertaalt data naar concrete keuzes en acties. Je combineert analytische scherpte met een pragmatische, uitvoerende aanpak, werkt resultaatgericht en neemt eigenaarschap. Je communiceert helder, verbindt verschillende disciplines en bent in staat collega’s coachend mee te nemen in nieuwe werkwijzen.Hier ga je werkenJe werkt binnen het WFM-team van NS Klantenservice in Utrecht. Klantenservice staat voor drie impactvolle transities in Q1 2027: de migraties van OV-pas en SAP en wisseling in uitvoeringspartners. Tegelijkertijd moet de dagelijkse dienstverlening betrouwbaar blijven. WFM speelt hierin een sleutelrol door workload, beschikbare interne en externe capaciteit en prestaties voorspelbaar bij elkaar te brengen. Je werkt nauw samen met de manager WFM, forecaster, planners, capaciteitmanager, trafficers, management van de interne operatie, partnermanagement, data- en performancecollega’s en betrokken programma- en ketenteams. De werkomgeving is dynamisch: je schakelt gemakkelijk tussen analyse, advies en uitvoering en springt in overleg met de manager WFM bij waar jouw expertise het meeste resultaat oplevert.Dit zijn de eisenHbo- werk en denkniveau;Je hebt minimaal 10 jaar ervaring met tactisch WFM binnen een klantenserviceomgeving met meerdere (interne en externe) operaties en met de volledige WFM-cyclus;Je hebt aantoonbare ervaring en resultaat met het professionaliseren of opzetten van een integrale WFM-cyclus voor meerdere operaties, inclusief tooling en dashboards;Je hebt aantoonbare ervaring met het opstellen en implementeren van capaciteitsplannen en bijstuurscenario’s voor impactvolle transities en systeem en klant migraties;Je hebt ervaring met kennisoverdracht, coaching en het ontwikkelen van WFM-teams zodanig dat het team met vertrouwen zelfstandig een structurele verbetering borgt;Je kunt gemakkelijk schakelen tussen een hands-on aanpak en het vanuit visie neerzetten van processen en systemen, zodat doelen worden behaald;Verbindende vaardigheden om zowel mens als resultaatgericht te verbeteren;Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse en Engelse taal.Op NS kun je rekenenWerken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.
- J-18808-Ljbffr
Vacature geplaatst op 2 dagen geleden
Soortgelijke banen die u mogelijk interesserenOp basis van de vacature Tactisch WFM specialist in Utrecht
- ...Rol: Je ondersteunt hands-on, ontwikkelt en brengt samen met het WFM-team de volledige WFM-cyclus op orde, zodat er een gedeeld beeld... ...Hbo-werk- en denkniveau. Minimaal 10 jaar ervaring met tactisch WFM binnen een klantenserviceomgeving met meerdere (interne en externe...AanbevolenStage
€ 4.080 - € 5.830 per maand
...Over de functie Als ITSM Specialist ben jij verantwoordelijk voor het verder ontwikkelen en verbeteren van Incident- en Problem Management... ...in veranderingen en schakelt gemakkelijk tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau. Daarnaast beschik je over: HBO...AanbevolenFulltime€ 5.000 per maand
...impact kunt maken? Solliciteer dan nu voor deze functie als SEA Specialist. Jouw baan In de functie van SEA Specialist werk je... ...resultaat te behalen, geef je input en feedback met betrekking tot de tactische invulling van campagnes en ben je (mede)verantwoordelijk voor...AanbevolenThuiswerk2 dagen week€ 3.174,82 - € 4.452,9 per maand
...Als Operational Research Specialist / Planner ben je verantwoordelijk voor het redesignen en het optimaliseren van het vrachtwagen linehaul... ...deze rol werk je niet aan de dagelijkse planning, maar aan de tactische inrichting van het netwerk voor de middellange en lange...AanbevolenStageFulltimeThuiswerk- ...-on interim Interim Commercial Forecasting & Excel Modelling Specialist die zelfstandig geavanceerde Excel-forecastmodellen kan bouwen... ...Je weet precies hoe de interne lijnen lopen, bent tolerant en tactisch. Je wilt presteren Jij weet wat je wilt, en hoe je het...AanbevolenMet contractStageInterim32 uur week
€ 6.500 per maand
...inclusieve werkomgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn en impact maakt op een veilige, gezonde en duurzame samenleving. Als Specialist claimbehandeling bij Achmea Bank N.V. sta je er niet alleen voor. Randstad Professional treedt op als jouw mentor en partner in...Opdracht€ 4.000 - € 6.000 per maand
Hierbij heb je dé Infrastructuur job gevonden die bij jouw wensen, eisen en behoeften past. Als je nog steeds op zoek bent naar een leuke baan, verspil je tijd dan niet en solliciteer gewoon hier! Het heeft geen nut om te solliciteren op vacatures die niet voor jou op ...Met contractMet vast contractOpdrachtThuiswerk€ 6.500 per maand
...Wil jij als Specialist claimbehandeling écht impact maken op het leven van mensen na een ingrijpende gebeurtenis? Bij Achmea Bank N.V. begeleid je slachtoffers en nabestaanden in uitdagende trajecten en bied je houvast in onzekere tijden. Als Specialist claimbehandeling...- Voor Gemeente Hilversum zoeken wij een Juridisch Specialist Bibob. De opdrachtgever zet zich actief in voor een veilige en integere samenleving... .... Luisteren. Doorzettingsvermogen. Tactisch gedrag. Oordeelsvorming. Integriteit. Netwerkvaardigheid...Met contractOpdrachtThuiswerk
Bright Professionals
Hilversum8 dagen geleden - ...Vacature Demontage specialist Autoschade, Ede MBO 40 2 - 3 Laat jij graag beschadigde auto’s er weer uitzien als nieuw? Ben jij een kei in het (de)monteren van plaatdelen? Wil je werken met moderne technieken en gereedschappen en ben je op zoek naar een mensgerichte...
€ 2.622 per maand
...Wil je werken bij een mondiale speler die de standaard zet in reparaties? Voor onze splinternieuwe winkel in Utrecht zoeken we een specialist die passie heeft voor hardware en kwaliteit. Solliciteer nu en krijg binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar...Met contractDirect bij werkgeverFulltimeWeekendwerk€ 3.000 - € 4.500 per maand
...Als Tracking Specialist zorg jij dat de data klopt, punt. Jij richt de tracking in, houdt hem draaiende en lost het op zodra er iets niet werkt. Je werkt aan een portfolio van klanten in de toerismebranche, van touroperators en vakantieparken tot attractieparken en dierentuinen...ZwartwerkStageBuitenlandOp afstand werken2 dagen weekFlexwerk- Contact Information Apply Now
- ...Als Identity Management Specialist werk je mee aan het ontwerpen, implementeren en onderhouden van robuuste IAM-oplossingen (Identity and Access Management) die zijn afgestemd op de cloudinfrastructuur van klanten. Je bent onder andere verantwoordelijk voor de samenwerking...Met vast contract
- ...deze te implementeren. Hierbij dien je als sparringpartner en adviseur voor de projectleider, applicatievoorzitter en andere GIS specialist.Op 21 december 2022 is de HVD-uitvoeringsverordening vastgesteld en op 9 juni 2024 is deze vervolgens van kracht geworden. Hoewel...Opdracht24 uur week32 uur week
€ 4.200 per maand
...Microsoft 365 expert die organisaties helpt slimmer, veiliger en efficiënter samen te werken? We zoeken een Senior Microsoft 365 Specialist die niet alleen technisch diep zit, maar ook weet hoe je organisaties aan tafel krijgt en meebeweegt naar moderne werkplekken. Voor...FulltimeLangdurigOpdracht32 uur week- ...dienstverlening. Voor Service Excellence staan de klant en positieve impact op Mens en Milieu centraal. Als Stagiair Project Implementation Specialist rapporteer jij rechtstreeks aan de Manager van Service Excellence en vragen we jou bijdrage te leveren aan het helpen verbeteren...StageFulltimeOp afstand werken4 dagen week
€ 4.488 - € 9.337 per maand
...aan organisatiebrede AI-risicobeheersing en beïnvloed besluitvorming over veilige, verantwoorde AI. Daarom wil je als AI Risico Specialist bij NS werken Waarom deze rol belangrijk is NS zet stevig in op Data en AI. Van ChatNS en coding assistants tot agentic AI,...FulltimeUtrecht1 dag deleden- ...Europees specialist Interne Geneeskunde bij de Specialistische Dierenkliniek Utrecht. De Specialistische Dierenkliniek Utrecht (SDU) is een 2e-lijns kliniek en sinds 2012 gevestigd langs de ring A2. Bij de SDU werkt een hecht team van 13 Europees specialisten en 20 paraveterinairen...Stage2 dagen weekNachtdienstGeen weekendwerk
- ...RvA Beoordelingen van de RvA strekken zich uit over alle denkbare werkgebieden. We zijn daarom doorlopend op zoek naar externe specialisten: deskundigen die we op freelance basis kunnen inzetten bij de beoordeling van conformiteitverklarende organisaties en...Stage
€ 3.710 - € 7.370 per maand
Wat als jij als Specialist Commissioning zorgt dat testen, validatie en oplevering van technische installaties soepel en gecontroleerd verlopen? Bij BAM Bouw en Techniek heb jij de regie over het commissioningproces en zorg je dat kwaliteit, planning en documentatie samenkomen...StageFulltimeFysiekwerk€ 6.400 per maand
...Wat ga je doen als Low-code & AI Specialist? Als Low-code & AI Specialist werk je aan uitdagende projecten binnen enterprise omgevingen, met een sterke focus op informatiemanagement. Je ontwikkelt slimme applicaties met Low-code en onderzoekt hoe AI kan bijdragen aan...Stage- ...intelligent, scalable, and secure AI solutions that create measurable business value. We are looking for a Senior Agentic AI Solution Specialist to join our growing AI team. In this client-facing role, you will work with business and technology stakeholders to design,...Thuiswerk
€ 5.800 - € 7.000 per maand
Als Constructief Specialist ben jij de spil in het constructieve adviesproces. Je werkt aan diverse projecten, van woongebouwen met meerdere appartementen tot herbestemmingen van historische panden. Je bent betrokken vanaf de eerste schetsfase tot en met de oplevering....€ 3.516 - € 5.021 per maand
...Specialist Inkomensverklaringen B Organisatie Locatie Utrecht Arbeidsvoorwaarden Marktconform Vakgebieden This is what we offer you Salary: Gross monthly salary between EUR 3,516 and EUR 5,021 (scale 07) for a 36-hour work week. Extras: a...StageThuiswerk32 uur week- ...Transformeer gegevens naar inzicht als Actuarieel Specialist: analyseer risico's, voorspel trends en optimaliseer financiële strategieën voor duurzaam succes en risicobeheer. Dutch speaking and writing proficiency is required. Vrijheid is een groot goed. Bij House...UurloonTijdelijkMet vast contractInterimOpdrachtOp de zee
- Full Time Visual Merchandising Specialist (38 hours), Tommy Hilfiger - Utrecht Be part of an iconic story. TOMMY HILFIGER is one of the world’s most recognized global lifestyle brands, confidently welcoming and inspiring consumers since 1985. Originally established in...SeizoenswerkFulltimeThuiswerk
€ 3.000 - € 4.500 per maand
...campaign performance, tracking, productfeeds en productsegmentatie nauw met elkaar verbonden zijn. Daarom zoeken we een Google Ads Specialist die al heeft bewezen zelfstandig op serieuze schaal te kunnen werken en begrijpt wat er technisch nodig is om Google Ads binnen...€ 70.000 - € 91.000 per jaar
...adviseert over de best passende combinatie van oplossingen, valideert opportunities en brengt voor iedere klant de juiste interne specialisten samen. Wat doe ik hier? Je dag draait om het begeleiden van complexe advies- en salestrajecten bij grote organisaties. Dit...StageFulltimeLangdurigOp afstand werkenFysiekwerk- ...Vacature Demontage specialist Autoschade, Ede - 40 2 - 3 Laat jij graag beschadigde auto’s er weer uitzien als nieuw? Wil je werken met moderne technieken en gereedschappen en ben je op zoek naar een mensgerichte werkgever? Kom dan werken bij Broekhuis Autoschade...
Wilt u meer vacatures ontvangen?
Abonneer u om vacatures voor Tactisch WFM specialist te ontvangen. Solliciteer als eerste!
Verwante zoekopdrachten
- contract management specialist Utrecht
- financieel administratief specialist Utrecht
- integratie specialist ict Utrecht
- specialist mbo Utrecht
- specialist Utrecht
- specialist quality support Utrecht
- r&d specialist Utrecht
- senior sea specialist Utrecht
- international logistics specialist Utrecht
- ict infrastructuur specialist Utrecht