Medewerker Gebruikerssupport

Wil jij 24 uur per week werken in een functie waarin gebruikerscontact, digitale dienstverlening en maatschappelijke impact samenkomen? Voor het Schuldenknooppunt van Bureau InformatieDiensten Nederland (BIDN) zoeken we een Medewerker Gebruikerssupport.

Over de organisatie:

Bureau InformatieDiensten Nederland (BIDN) levert een belangrijke bijdrage aan de realisatie van maatschappelijke doelen. Met een team van ruim 100 collega’s ondersteunen zij meer dan 300 gemeenten bij informatie- en gegevensuitwisseling. Hiervoor ontwikkelen en beheren ze digitale oplossingen die gemeenten helpen binnen verschillende maatschappelijke domeinen, waaronder zorg, werk & inkomen en schuldhulpverlening.

Voor het Schuldenknooppunt (SKP) zoeken zij een Medewerker Gebruikerssupport voor 24 uur per week. Een parttimefunctie waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt, direct contact hebt met gebruikers en tegelijkertijd bijdraagt aan een maatschappelijk relevant digitaal platform.

Het Schuldenknooppunt is sinds 1 januari 2026 onderdeel van BIDN en is een publieke digitale voorziening voor veilige, snelle en gestandaardiseerde gegevensuitwisseling binnen de schuldenketen. Via het platform kunnen schuldhulpverleners, bewindvoerders en schuldeisers efficiënt met elkaar communiceren en de benodigde informatie uitwisselen. Zo wordt het schuldhulpverleningsproces versneld en ontstaat er uiteindelijk meer rust voor mensen met schulden.

Functie-omschrijving:

Als Medewerker Gebruikerssupport ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor de gebruikers van het Schuldenknooppunt. Je helpt hen bij vragen over het gebruik van de applicatie, gebruikersaccounts, aansluitingen en andere praktische zaken. Dit doe je voornamelijk telefonisch en per e-mail. Je denkt mee met de gebruiker, zoekt uit waar een vraag vandaan komt en zorgt dat deze snel en zorgvuldig wordt opgelost.

Daarnaast begeleid je nieuwe gebruikers bij hun aansluiting op het Schuldenknooppunt. Je verwerkt aansluit- en gebruikersgegevens, maakt accounts aan, houdt het CRM-systeem en de procesdocumentatie actueel en plant waar nodig afspraken of online onboardingssessies in. Bij technische of inhoudelijke vraagstukken die je niet zelf kunt oplossen, schakel je met de juiste collega binnen de organisatie.

Je bent daarmee niet alleen bezig met het beantwoorden van vragen, maar zorgt er ook achter de schermen voor dat alles rondom gebruikers goed georganiseerd is. Zie je dat bepaalde vragen vaak terugkomen of dat een proces slimmer kan? Dan wordt juist van je verwacht dat je dit signaleert en meedenkt over verbeteringen in de ondersteuning en dienstverlening.

Je komt terecht in een klein en betrokken team dat zich dagelijks inzet om het schuldhulpverleningsproces in Nederland sneller, eenvoudiger en toegankelijker te maken. Je werkt hierbij nauw samen met onder andere de contractmanager en functioneel applicatiebeheerder. De functie is bewust ingericht voor 24 uur per week, waardoor je een inhoudelijke en verantwoordelijke rol goed kunt combineren met voldoende ruimte naast je werk.

Eisen:

• Je beschikt over mbo+ of hbo werk- en denkniveau;
• Je bent communicatief sterk en krijgt energie van het helpen van gebruikers;
• Je werkt nauwkeurig, bent organisatorisch sterk en houdt gemakkelijk overzicht;
• Je hebt affiniteit met digitale systemen en maakt nieuwe applicaties snel eigen;
• Je vindt het leuk om vragen uit te zoeken en tot een passende oplossing te komen;
• Je schakelt gemakkelijk tussen gebruikerscontact, administratie en verschillende systemen;
• Je werkt zelfstandig, maar zoekt ook gemakkelijk de samenwerking met collega's;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;
• Een parttimefunctie van 24 uur per week;
• Flexibiliteit om je uren in overleg passend over de week te verdelen;

Aanbod:

• Een salaris tussen de €3.300,- en €4.450,- op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Een 13e maand én de mogelijkheid om door te groeien naar een hogere salarisschaal;
• De mogelijkheid om hybride te werken vanuit huis en op kantoor;
• 25 vakantiedagen op fulltimebasis, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen;
• 8% vakantiegeld;
• Een goede pensioenregeling, laptop en telefoon van de zaak;
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Veel ruimte om jezelf te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen;
• Veel eigen verantwoordelijkheid binnen een hecht team van betrokken collega’s.