Support Engineer

pEkco, opgericht in 2016 in Ierland, is een snelgroeiende internationale en pro-actieve IT-organisatie die graag met je meedenkt! /pbrWeet u niet zeker welke vaardigheden u nodig heeft voor deze functie? Lees dan de volledige omschrijving hieronder voor een compleet beeld van de kandidaatseisen.brpDe consultants, architecten en beheerders van Ekco adviseren en helpen onze relaties graag de uitdagingen en vraagstukken rondom Cloud, Business Continuity, Security en Moderne Werkplek op te lossen. Vanuit de vestigingen Veenendaal, Alkmaar, Rotterdam en Stadskanaal zijn wij altijd dichtbij. /pbrpDe Ekco Group bestaat inmiddels uit ruim 1,000 collega’s, waarvan op dit moment 100 collega’s bij Ekco Nederland werkzaam zijn. En we groeien dagelijks met nieuwe collega’s! /pbrOver De RolbrpAls Support Engineer ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten bij IT-vragen en technische uitdagingen. Jij zorgt ervoor dat gebruikers snel weer verder kunnen en denkt actief mee over slimme oplossingen en verbeteringen met oog voor kwaliteit en klanttevredenheid. /pbrpJe werkt met moderne cloud- en managed services omgevingen en krijgt volop ruimte om jezelf technisch én persoonlijk verder te ontwikkelen. /pbrpGeen dag is hetzelfde en juist dat maakt deze rol zo leuk. /pbrJouw MissiebrOndersteunen van diverse IT-diensten:brulliMicrosoft Office 365 /liliEntra ID en Azure AD /liliActive Directory /liliBackup-oplossingen /liliCloud Desktop-oplossingen /liliManaged Desktop-diensten /liliNetwerken en beveiliging /li /ulbrWerken met een ticketsysteem:brpJe registreert en beheert binnenkomende incidenten en verzoeken in het ticketsysteem Clientele. Dit stelt je in staat om de voortgang te volgen, prioriteiten te stellen en de kwaliteit van de service te waarborgen. /pbrEerste Aanspreekpunt Voor KlantenbrpJe bent de directe contactpersoon voor klanten en zorgt voor een snelle en efficiënte verwerking van vragen en incidenten die via verschillende kanalen binnenkomen: /pbrulliE-mail /liliTelefonie /liliHet ticketsysteem /li /ulbrPrioriteren en oplossen van incidenten:brpJe beoordeelt de urgentie van meldingen, stelt prioriteiten en zorgt voor tijdige en passende oplossingen. Bij complexere vraagstukken werk je nauw samen met andere teams of escaleer je naar de Incident Manager. /pbrProactief Voorstellen Van VerbeteringenbrpJe draagt actief bij aan het verbeteren van interne processen en workflows door met ideeën te komen die de efficiëntie en klanttevredenheid verhogen. /pbrBijdragen Aan De One Ekco ServicedeskbrpJe werkt samen met je collega’s binnen het One Ekco-team en helpt mee aan het creëren van een geïntegreerde en uniforme servicedesk voor onze klanten wereldwijd. /pbrWie Ben JijbrulliJe hebt minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding richting ICT /liliJe hebt minimaal 1 jaar ervaring binnen een servicedesk- of supportfunctie /liliJe hebt affiniteit met Microsoft-cloudoplossingen en moderne IT-omgevingen /liliJe bent klantgericht, communicatief sterk en houdt van aanpakken /li /ulbrWat kan je van ons verwachten:brulli25 vakantiedagen om écht op te laden /liliExtra vrije dag op je verjaardag (naast je standaard vakantiedagen) /liliEen goede pensioenregeling voor later /liliWoon-werkverkeervergoeding /liliThuiswerkvergoeding voor de dagen dat je vanuit huis werkt /liliLaptop en smartphone zodat je overal aan de slag kunt /liliInterne doorgroeimogelijkheden en volop kansen om jezelf te ontwikkelen /liliToegang tot trainingen en leertrajecten om je skills scherp te houden /li /ulbrJe past bij onze kernwaarden:brulliAll in: Wij doen elke dag ons uiterste best om de uitdaging aan te gaan. /liliConnected: Onze nauwe relaties met elkaar en onze klanten is onderdeel van onze magie. /liliOn it: We doen wat we zeggen. xgiwjmb /liliHungry to grow: We zijn ambitieus, ondernemend, betrokken en ijverig. /li /ulbr