Medewerker Backline DHL

Wat je gaat doen

Ben jij sterk in klantcontact, analytisch ingesteld en lijkt het je leuk om bij DHL Express in Arnhem te werken aan de achterkant van de klantenservice?

In deze functie als medewerker backline DHL werk je in een internationaal bedrijf waar je dagelijks schakelt met collega’s en klanten, vooral via mail en telefoon. Je werkt tijdens kantoortijden, 32 tot 40 uur per week, op locatie in Arnhem.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt hier waardevolle ervaring op in klantcontact, logistiek en probleemoplossing. Je leert werken met professionele systemen, verdiept je in internationale zendingen en ontwikkelt vaardigheden waar je later alle kanten mee op kunt, bijvoorbeeld richting coördinatie, planning of een meer specialistische rol binnen DHL Express.

Daarnaast krijg je veel ruimte om je communicatieve vaardigheden te verfijnen: je leert lastige situaties rustig te managen, helder te schrijven en verwachtingen goed te managen. Met een uurloon vanaf €17,74, vakantiegeld, vakantie-uren, reiskostenvergoeding en doorgroeimogelijkheden is dit een sterke stap in je carrière.

Jouw werkzaamheden als medewerker backline DHL:

• Track en trace van zendingen:

  Je zoekt zendingen uit in de systemen, achterhaalt waar vertraging ontstaat en koppelt dit duidelijk terug aan klanten en collega’s.

• Informatievoorziening aan klanten en collega’s:

  Je beantwoordt vragen, geeft statusupdates en zorgt dat iedereen de juiste informatie heeft om verstoringen snel op te lossen.

• Behandeling van requests, mails en activities:

  Je registreert, volgt op en sluit dossiers netjes af in de klantenservice systemen, zodat dossiers compleet en traceerbaar zijn.

• Schriftelijke correspondentie:

  Je stelt nette, duidelijke mails op in het Nederlands en Engels, volgens de richtlijnen van DHL Express.

• Maatwerkoplossingen:

  Je denkt mee met de klant, stemt waar nodig af met het management en zorgt voor oplossingen die passen bij de situatie én de afspraken.

Wat we je bieden

Je krijgt goede arbeidsvoorwaarden die passen bij een fulltime baan in de klantenservice. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon vanaf €17,74, afhankelijk van kennis en ervaring
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent
• Flexibele werkuren tussen 32 en 40 uur per week
• Vakantiegeld 8,33% plus 10% vakantie-urenopbouw
• Reiskostenvergoeding en doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express

Wat we van je vragen

Je bent een servicegerichte backline collega die klanten en collega’s rustig, duidelijk en oplossingsgericht verder helpt.

• Je hebt minimaal mbo 4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je bent woonachtig in Arnhem of directe omgeving.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Je bent klantgericht, geduldig, nauwkeurig en sterk in samenwerken.