Service Engineer

De Services Engineer beheert de klantomgeving bij Schiphol en ondersteunt zowel remote als op de klantlocatie op doelmatige wijze bij het beheer, het uitvoeren van wijzigingen en het oplossingen van storingen, waarbij klantgerichtheid en een proactieve houding centraal staan.

Als services engineer bij Conscia ben je een gedreven en proactieve professional met brede technische kennis die je inzet om onze klanten optimaal van dienst te zijn. Je werkt zowel zelfstandig als in teamverband op hoog technisch niveau en je hebt een positieve, servicegerichte instelling en draagt dat uit naar je collega’s en klanten waar je mee werkt. Je herkent jezelf in de Conscia kernwaarden kwaliteit, teamwork, innovatief, vertrouwen en duurzaam.

De services engineer maakt deel uit van de afdeling Managed Services. Het betreft een servicegerichte en uitvoerende functie. De Services Engineer rapporteert aan de Teamlead Managed Services.

Taken & verantwoordelijkheden

De Services Engineer van Conscia werkt in het Schiphol team van Managed Services. Binnen Managed Services verlenen we service, support en operationele bewaking aan onze ‘managed’ en ‘unmanaged’ klanten, zowel op klantlocaties als remote en werken we volgens de richtlijnen van de volgende ITSM processen;

• Incident management
• Change management
• Lifecycle management
• Problem management
• Project management

De Services Engineer van Managed Services kent de volgende taken en verantwoordelijkheden;

• Het zelfstandig of in team verband oplossen van storingen voor diverse productgroepen;
• Het oppakken, toewijzen aan, prioritering en zelfstandig oplossen van incidenten en het implementeren van wijzigingen binnen vooraf bepaalde SLA’s met onze klanten;
• Het uitvoeren van waakdienst op reguliere basis;
• Het aan- en afmelden van cases en het onderhouden van contacten met diverse fabrikanten;
• Het uitvoeren van dagelijkse, proactieve monitoring- en beheertaken;
• Je bent bekend met de werkwijzen en procedures bij Conscia Managed Services;
• Je bent medeverantwoordelijk voor het updaten en bijwerken van klant documentatie zoals werkinstructies en best-practices;
• Als Services Engineer beschik je over een servicegerichte houding en ondersteun je onze klanten optimaal bij het beheer van de omgeving;
• Je initieert voorstellen om de klanttevredenheid te verbeteren;
• Je hebt een actieve houding in dag- en weekstarts, team- en klantmeetings, zowel intern als extern;
• Je zorgt voor een correcte en volledige urenverantwoording in de daarvoor bedoelde systemen;
• Je administreert jouw technische expertises in de competentiematrix voor de afdeling;
• Je kunt Wi-Fi site surveys op locatie uitvoeren, registeren en documenteren.

Kennis en Vaardigheden:

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 1-3 jaar relevante werkervaring binnen de ICT-branche in een beheerorganisatie of bij een ICT-dienstverlener;
• Actuele kennis van het productportfolio van Managed Services d.m.v. gevolgde trainingen, cursussen en seminars; zoals vastgelegd in de competentiematrix voor de afdeling;
• Brede technische (beheer) kennis op tenminste één van de volgende deelgebieden binnen Managed Services; Cloud, Security, Networking, Infrastructure en Collaboration;
• De services engineer voert zijn/haar werkzaamheden uit in overeenstemming met de bij Conscia geldende kwaliteitsnormen;
• Je hebt een professionele en een service- en klantgerichte houding;
• Je bent betrokken, stressbestendig, oplossingsgericht, beschikt over een sterk analytisch vermogen en je kunt zelfstandig werken;
• Je hebt een flexibele werkinstelling en kunt makkelijk schakelen tussen werkzaamheden;
• Je bent communicatief sterk en beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat bieden wij jou?

• Een boeiende en afwisselende functie in een inspirerende en gezellige werkomgeving;
• Een enthousiast team van collega’s (ook vanuit de andere landen waar Conscia actief is) met veel kennis en ervaring;
• Thuiswerkregeling bestaande uit een mooie regeling die voorziet in meubilair en ICT toebehoren voor de Thuiswerkplek als ook een vergoeding van gemaakte kosten in verband met het thuiswerken;
• Persoonlijke ontwikkeling door onze in- en externe opleidingsmogelijkheden;
• Lunchvoorzieningen op de zaak;
• Gratis fitness op de zaak;
• Sportieve en sociale evenementen samen met je collega’s;
• Een stabiele werkomgeving, een goed salarispakket en uitstekende arbeidsvoorwaarden.