Medewerker servicedesk bij KPN in Maastricht

bWat ga je doen? /b pWil jij een belangrijke rol spelen in de ondersteuning van zakelijke klanten en heb je affiniteit met IT? Medewerker servicedesk bij KPN in Maastricht ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en verstoringen. Je ondersteunt key-users en IT-contactpersonen van grote organisaties en zorgt ervoor dat meldingen efficiënt worden opgepakt en opgevolgd. Dankzij jouw analytisch vermogen en klantgerichte aanpak draag je bij aan een optimale digitale werkomgeving voor onze klanten. /ppbJouw taken /b /ppIn deze functie ben je verantwoordelijk voor het onderzoeken, registreren en coördineren van uiteenlopende IT-vraagstukken. Je houdt overzicht over lopende meldingen en zorgt ervoor dat deze tijdig worden afgehandeld. /ppJe werkzaamheden bestaan onder andere uit: /pulliHet analyseren en oplossen van complexe IT-vraagstukken. /liliHet bewaken van de voortgang van openstaande tickets. /liliHet uitvoeren van een grondige intake waarbij je de juiste vragen stelt om de oorzaak van een melding te achterhalen. /liliHet vaststellen van het relevante IT-domein, zoals werkplekken, netwerken, applicaties of mobiele diensten. /liliHet doorzetten van tickets naar de juiste specialistische teams en het coördineren van de verdere afhandeling. /li /ulpbWie ben jij? /b /ppJe bent nieuwsgierig, oplossingsgericht en weet snel de kern van een probleem te achterhalen. Door de juiste vragen te stellen kom je tot een passende oplossing of routeer je een melding naar de juiste specialisten. Daarnaast ben je gemotiveerd om jezelf continu te ontwikkelen en actief deel te nemen aan trainingen, kennisdelingssessies en teamoverleggen. /ppJe start per direct voor 37 tot 40 uur per week. Je werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, tussen 08:00 en 18:00. Wil je liever thuiswerken? Dat kan! Dinsdag is een vaste kantoordag, maar de rest mag je zelf flexibel indelen. /p bWat wij bieden /b ulliEen uurloon tussen €19,73 en €21,31; /liliJaarlijks €1.500 budget voor jouw ontwikkeling; /liliRuime kansen om door te groeien binnen KPN; /liliFlexibel werken: thuis en op kantoor; /liliToegang tot diverse trainingen en kennisplatforms; /liliEen collegiaal en toekomstgericht team. /li /ul bWat wij vragen /b ulliMinimaal een diploma mbo niveau 4; /liliErvaring op een servicedesk of in IT-support; /liliErvaring en/ kennis van ServiceNow en ITIL; /liliSterk analytisch en kwaliteitsgericht. /li /ul pbSolliciteren /b /p Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! bExtra informatie Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats Maastricht Werkuren per week 36 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie Tussen €19,73 en €21,31 per uur Verantwoordelijk voor Als Medewerker servicedesk ben je primair verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van complexe klantissues en het coördineren van de afhandeling van tickets. Gepubliceerd op /b