Customer Success Specialist

Wil jij de brug slaan tussen gebruikers en innovatieve software? Schakel jij makkelijk tussen strategisch denken en operationele uitvoering? Word dan Customer Success Specialist bij Booking Experts! Een rol waarin jij onze gebruikers begeleidt, informeert en vertegenwoordigt als interne stem binnen onze organisatie. Ontdek in deze vacature of jij past binnen een jong en dynamisch softwarebedrijf dat de recreatiebranche verandert.

Wat ga je doen?

Als Customer Success Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gewaardeerde gebruikers. Je wordt onderdeel van ons Customer Success team waar je alles gaat leren over ons innovatieve online reserveringssysteem.

Jij bent degene die de ideeën en wensen van onze gebruikers vertaalt naar concrete acties binnen ons team en naar andere afdelingen. De ene keer deel jij je bevindingen met ons development team, terwijl je de andere keer zit te sparren met sales of marketing.

Wat zoal nog meer tot je taken kan behoren:

• Proactief en reactief informeren van gebruikers over nieuwe functies, updates en mogelijkheden;
• Het bedenken en optimaliseren van ons educatieprogramma om gebruikers op de hoogte te houden en te trainen in het gebruik van onze software;
  
• Het organiseren van trainingen, webinars en kennissessies om gebruikers te ondersteunen en te inspireren;
• Het vertalen van de wensen en behoeften van gebruikers naar onze development teams, zodat onze software blijft voldoen aan de verwachtingen van onze klanten.

De werkzaamheden zijn erg divers, we kijken graag samen naar wat het beste past en waar je voorkeur naar uitgaat.

Wat neem je mee?

Je zult regelmatig te maken krijgen met complexe vraagstukken. Daarom is het essentieel dat je kunt schakelen tussen strategisch denken en operationele uitvoering. Het snel en adequaat analyseren van het vraagstuk is belangrijk. Onze ideale kandidaat heeft dan ook uitstekende luistervaardigheden en communiceert gemakkelijk met zowel klanten als collega's. Wat we daarnaast waarderen:

• Affiniteit met software en automatisering;
• HBO werk- en denkniveau. Voorkeur gaat uit naar een achtergrond in toerisme, maar is niet noodzakelijk;
• Initiatiefrijk en teamgevoel;
• Energiek, ambitieus en gevoel voor humor.

Waar ga je dit doen?

Bij Booking Experts werken we in een jonge en ambitieuze omgeving aan ons innovatieve online reserveringssysteem. We worden gekenmerkt door kennis van zowel de recreatiebranche als ons product. We zijn informeel en toegewijd aan het leveren van uitstekende service aan onze gebruikers. Hierdoor hebben we de afgelopen jaren een groei gerealiseerd die we samen met jou willen continueren in zowel binnen- als buitenland.

Waarom solliciteren?

Uitdagend werk, leuke collega's, complexe vraagstukken behandelen, goed loon, fijne werkomgeving en veel gezelligheid zijn een aantal voorbeelden. Hieronder nog een aantal concrete zaken die het de moeite waard maken om te solliciteren:

• Een fulltime dienstverband van 40 uur per week met flexibele uren
• Employee benefit na een jaar dienstverband: 10% salaristoeslag dat je kan gebruiken om te sparen, te investeren of iets anders mee te doen.
• 5 weken vakantie per jaar + de standaard Nederlandse feestdagen.
• Jaarlijkse salarisverhoging: Onze groei is een gezamenlijke inspanning. Daarom verhogen we alle lonen in dezelfde verhouding.
• Werk waar je wilt: vanuit huis, ons mooie kantoor in Enschede of Amersfoort, een coworking space, vanuit de trein, noem het maar op.
• MacBook & groot scherm: Uiteraard zorgen wij voor een goede laptop en een groot scherm zodat je effectief kunt werken.
• Sta-zit bureau: Iedereen werkt vanaf een sta-zit bureau
• Elke dag vers fruit, drinken, snack en een uitgebreide gezamenlijke lunch.

Enthousiast geworden? Solliciteer dan snel! Wij maken graag eens kennis met je.