Support & Operations Engineer

ppJe wordt verantwoordelijk voor het functioneren en verder opbouwen van onze supportfunctie. /ppJe bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij incidenten en verstoringen. Je zorgt dat issues worden opgepakt, geprioriteerd en opgelost — en dat dit ook gebeurt. Je houdt overzicht, organiseert intern de opvolging en zorgt voor duidelijke communicatie richting de klant. /ppNaast het draaien van support werk je aan het verbeteren van hoe we support organiseren. Je signaleert structurele problemen, onderbouwt verbeteringen en zorgt dat deze worden doorgevoerd. /ppDeze rol is direct gekoppeld aan onze groei: hoe meer projecten we realiseren, hoe meer omgevingen we beheren. Jij zorgt dat support daarin meegroeit en beheersbaar blijft. /ppHerken jij jezelf hierin? Dan maken we graag kennis met je. /pulliEerste aanspreekpunt voor klanten bij issues /liliOppakken, prioriteren en bewaken van tickets /liliInschatten van impact en urgentie /liliKlanten informeren over status, impact en vervolgstappen /liliZorgen dat opvolging plaatsvindt tot en met oplossing /li /ulpbRegie afstemming /b /pulliAansturen van opvolging binnen projectteams /liliBewaken van voortgang en escaleren waar nodig /liliOndersteunen van projectregie in afstemming met Product Owners (intern) en klant. /liliMonitoren van klantomgevingen (Grafana, Prometheus, InfluxDB, n8n) /liliSignaleren en doorvertalen van performance- en beschikbaarheidsproblemen /liliUitvoeren van healthchecks, loganalyse en back-up controles /liliOndersteunen bij deployments en operationeel beheer /li /ulpbVerbeteren opbouwen /b /pulliSignaleren van terugkerende issues en structurele knelpunten /liliVerbeteren van processen, monitoring en werkwijze /liliOpstellen en onderhouden van runbooks en werkinstructies /liliActualiseren en bijwerken applicatie documentatie en bijwerken applicatie documentatie /liliOnderbouwen van verbeteringen (impact, risico, efficiëntie) /liliActief bijdragen aan het opbouwen van een professionele supportorganisatie /li /ulh3Wat bieden wij jou? /h3pBij HighTech Innovators krijg je volop kansen om jezelf te ontwikkelen en impact te maken: /pulliRuimte voor vrijheid en verantwoordelijkheid in je werk; /liliEen marktconform salaris, afhankelijk van jouw kennis en ervaring; /lili27 vakantiedagen voor een goede werk-privé balans; /liliPensioenregeling en mobiliteitsregeling of leaseauto; /liliMogelijkheid tot thuiswerken, inclusief een thuiswerkbudget en high-end /liliVolop ontwikkelmogelijkheden en een opleidingsbudget voor trainingen, meetups en events; /liliGratis sporten op ons kantoor in Den Bosch; /liliDe kans om duurzaamheid of maatschappelijk belangrijke thema’s te integreren in je werkzaamheden, wat bijdraagt aan je passie en werkplezier; /liliEen hecht en gezellig team van collega’s dat samenwerkt aan innovatieve oplossingen. /li /ulh3Wat breng je mee? /h3ulliIT-opleiding (HBO/WO of vergelijkbaar); /liliErvaring in een technische support-, operations- of DevOps-omgeving; /liliJe communiceert helder en blijft rustig onder druk; /liliJe houdt overzicht en stelt prioriteiten; /liliJe neemt eigenaarschap en wacht niet af; /liliJe schakelt makkelijk tussen klanten, collega’s en verschillende belangen; /liliJe durft zaken aan te kaarten en verbeteringen te initiëren; /liliJe wilt doorgroeien richting een leidende rol in operations/support. /liliBasiskennis van SQL; /liliErvaring met scripting of development (Python, C#, PHP); /liliBekend met CI/CD; /li /ulh3Ben jij onze nieuwe Support Operations Engineer? /h3pBen je klaar om een sleutelrol te spelen in de groei van ons Support-team en samen te werken aan innovatieve oplossingen voor onze klanten? /ph3Niet wat je zocht? /h3pBekijk onze andere openstaande vacatures! /p /p #J-18808-Ljbffr