Teamleider Klantenservice

Bedrijfsomschrijving

Vattenfall is een Europees energiebedrijf met ongeveer 20.000 werknemers werkzaam in diverse landen. Al meer dan 100 jaar houden we ons bezig met het electrificeren van industrieën, het leveren van energie aan de huizen van mensen en het moderniseren van onze manier van leven door innovatie en samenwerking. Vattenfall wil een fossielvrij leven mogelijk maken binnen één generatie. We lopen voorop in de transitie naar een duurzaam energiesysteem. Om dit ambitieuze doel te kunnen bereiken zijn wij op zoek naar getalenteerde personen die naast hun passie voor hun eigen rol ook een sterke teamspirit hebben en willen bijdragen aan het ondersteunen van een betekenisvolle bedrijfsmissie. 

Waar ga je aan de slag?

Onze Klantenservice maakt onderdeel uit van Business Unit Klanten BtC en is verantwoordelijk voor het volledige klantproces: van het welkom heten van nieuwe klanten tot en met de laatste incasso.

We streven naar een moeiteloze klantervaring: klanten in één keer goed helpen met het juiste advies en een passende oplossing. We zoeken altijd naar de vraag áchter de vraag en werken met multiskilled medewerkers om dit waar te maken.

Vacatureomschrijving

Onze Energieadviseurs maken elke dag het verschil voor onze klanten. Dat kunnen zij alleen als ze worden ondersteund door een betrokken en inspirerende teamleider. Iemand die oog heeft voor mensen, resultaten én de klant.

Bij Vattenfall bouwen we dagelijks aan een sterke klantenservice, met één duidelijke ambitie: het meest klantvriendelijke energiebedrijf van Nederland zijn. Krijg jij energie van een dynamische omgeving, verschillende rollen en het ontwikkelen van mensen? Dan maken we graag kennis met je.

Wat ga je doen?

Als Teamleider Klantenservice geef je leiding aan een team van ongeveer 18 Energieadviseurs. Je bent zichtbaar, benaderbaar en betrokken – zowel op de werkvloer als op afstand. Je combineert coaching en resultaatgerichtheid met een sterke focus op klantbeleving.

In een dynamische en bewegende markt van energietransitie, waarin energie een steeds grotere rol speelt in de samenleving, zorg jij als Teamleider voor een moeiteloze klantervaring. Hierbij besteed je 75% van de tijd aan coaching en het stimuleren van autonomie bij de medewerkers, zodat zij zelfstandig complexe klantvragen over energiecontracten, tarieven, verduurzaming, facturen en gerelateerde onderwerpen kunnen afhandelen. Daarnaast zorg je ervoor dat klantcontacten waarde toevoegen door duurzame keuzes te stimuleren, commerciële kansen te benutten en slim te werken in een wereld van AI, met als doel operational excellence te realiseren. Als Teamleider vervul je meerdere rollen:

• Als coach faciliteer en begeleid je de ontwikkeling van je team en individuele medewerkers. Je kent hun drijfveren, weet wat er speelt en stimuleert groei door heldere feedback en een open houding.
• Als manager stuur je actief op resultaten zoals kwaliteit, NPS/KTO, sales en efficiency. Je stelt hoge eisen aan de dienstverlening en ziet continu kansen om deze verder te verbeteren.
• Als ambassadeur van de klant ben je zelf ook in contact met klanten. Wanneer nodig spring je bij en geef je het goede voorbeeld: de klant staat altijd centraal.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden

• Coachen en aansturen van je team op KPI’s als kwaliteit, NPS/KTO, sales en efficiency
• Stimuleren van eigenaarschap en klantgerichtheid binnen het team
• Monitoren en verbeteren van de kwaliteit van klantinteracties (o.a. door mee te luisteren en samen te reflecteren)
• Begeleiden van persoonlijke ontwikkeling, performancegesprekken, verlof en verzuim
• Signaleren en proactief oppakken van verbeterkansen in processen en samenwerking

Functie-eisen

Je bent een Teamleider die het beste uit mensen weet te halen én scherp stuurt op resultaten. Je creëert een open, positieve en veilige werkomgeving waarin medewerkers zich gezien voelen, kunnen groeien en verantwoordelijkheid nemen voor hun prestaties. Je weet mensen te motiveren, duidelijke verwachtingen te stellen en hen mee te nemen in veranderingen.

Tegelijkertijd heb je oog voor de zakelijke kant van de operatie. Je houdt overzicht, stuurt op teamdoelstellingen en kunt de vertaling maken van resultaten naar persoonlijke leerdoelen. . Je verliest daarbij nooit het klantbelang uit het oog en staat zelf ook regelmatig in contact met klanten. Je bent analytisch sterk, reflecteert op je eigen handelen en durft beslissingen te nemen wanneer dat nodig is.

Daarnaast breng je mee:

• Aantoonbare leidinggevende ervaring en een coachende stijl
• Ervaring met het behalen van resultaten en het ontwikkelen van medewerkers;
• Je kunt het grotere geheel overzien en dit helder vertalen naar je team;
• Minimaal hbo-niveau, verkregen door opleiding of ervaring;
• Je communiceert sterk, zowel in het Nederlands als Engels, mondeling als schriftelijk;
• Gedeeltelijk thuiswerken is voor jou passend; je bent minimaal 2 dagen per week op locatie;
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Aanvullende informatie

De hoogte van jouw salaris wordt gebaseerd op je opleiding en je relevante werkervaring. Het salaris voor deze functie is €4800- tot €5800- bruto per maand, exclusief vakantiegeld, op basis van een 38-urige werkweek. Naast je salaris kennen we een goed secundair arbeidsvoorwaardenpakket waarvan de belangrijkste onderdelen zijn:

• Op basis van je jaarsalaris ontvang je 8% vakantiegeld, een eindejaarsuitkering van 4,5% en een winstdeling tot 3,5% van je jaarsalaris op basis van de resultaten van Vattenfall Nederland (RDR)
• NS Business kaart voor woon/werk verkeer (op basis van 2e klas) of reiskostenvergoeding van € 0,23 per km (max. 50 km enkele reis) en een thuiswerkvergoeding van €3,05
• 20 vakantiedagen, 5 bovenwettelijke vakantiedagen (onderdeel van Mijn Keuze Mijn Budget)
• 2 bovenwettelijke dagen ter compensatie voor overwerken
• 3,5 vitaliteitsdagen en 13 ADV-dagen (bij 38-uur contract met 40-urige werkweek)
• Mijn Budget Mijn Keuze: extra vakantiedagen aan- en verkopen, een fiets aanschaffen of je kan je budget (maandelijks) laten uitbetalen
• Pensioen bij ABP: Vattenfall draagt 70% bij en jij 30%.
• Zorgverzekering Collectiviteitskorting bij Zilveren Kruis Achmea
• 4 verlofuren om vrijwilligerswerk via Vattenfall Foundation te verrichten
• Opleidingsbudget voor persoonlijke ontwikkeling

Bij Vattenfall heerst een hechte teamcultuur waar tegelijkertijd volop ruimte is voor eigen initiatief.

Hybride werken is bij ons de norm, wat betekent dat je in ieder geval 50% op kantoor werkt. De meeste van jouw collega’s werken graag de overige 50% van hun tijd thuis, maar dat laten we volledig aan jou. We hechten bij Vattenfall veel waarde aan een goede werk-privébalans en wij blijven kijken hoe wij hier als werkgever aan bij kunnen dragen.

Meer weten?
Klinkt dit interessant? We zien jouw sollicitatie graag uiterlijk 26 oktober tegemoet. Voor vragen over het proces kun je contact opnemen met Eva Deen, Recruitment Manager Het emailadres op jobs.smartrecruiters.com bekijken . Een persoonlijkheidstest en logical-thinkingtest zijn onderdeel van het recruitmentproces.

Bij Vattenfall zijn wij ervan overtuigd dat diversiteit een grote bijdrage levert aan onze organisatie. Daarom streven wij constant naar een harmonieuze balans tussen onze medewerkers op het gebied van leeftijd, seksuele geaardheid, geloofsovertuiging, genderidentiteit, (arbeids)beperking en culturele of etnische achtergrond.

De veiligheid van Vattenfall en haar medewerkers is essentieel. Daarom maakt een pre-employmentscreening deel uit van het selectieproces. De screening is gebaseerd op de rol die je gaat vervullen binnen Vattenfall. De screening wordt uitgevoerd door een derde partij, DISA Global Solutions AB.

We kijken uit naar je sollicitatie!