Data Analist Customer Operations (32 - 40 uur)

Job DescriptionbrU zou zomaar de juiste sollicitant voor deze baan kunnen zijn. Lees alle bijbehorende informatie en zorg ervoor dat u solliciteert.brpZie jij in data wat anderen missen? Duik in de operatie, vertaal cijfers naar concrete verbeteringen en maak Customer Operations elke dag slimmer. /pbrpDit is een rol voor iemand die verder kijkt dan het dashboard. Jij krijgt de vrijheid om overal in Customer Operations te duiken: van klantenservice tot magazijn, van showroom tot repair center. Jij ontdekt waar kansen liggen en vertaalt data naar concrete verbeteringen die collega's elke dag merken. /pbrpJe bent net zo nieuwsgierig naar een Power BI-dashboard als naar de vraag waarom collega's op de retourafdeling drie keer dezelfde handeling uitvoeren. Achter iedere grafiek zit een verhaal, en dat verhaal wil jij begrijpen. Daarom werk je hybride tussen ons hoofdkantoor in Waddinxveen en de winkellocatie in Moordrecht: juist door de operatie op te zoeken, weet jij waar de cijfers vandaan komen. /pbrpJe krijgt volop ruimte om te experimenteren met data, AI en nieuwe technologie. Je rapporteert aan de Manager Services en werkt intensief samen met de managers en supervisors van klantenservice, logistiek, repair en de winkel. Daarnaast bouw je samen met de andere data-analisten van HBM aan een steeds slimmer bedrijf, dat hard doorgroeit in heel Europa. /pbrVerantwoordelijkhedenbrullibr/liliJe analyseert de prestaties van klantenservice, winkel, logistiek, repair en retouren en ontdekt trends, patronen en verbeterkansen.br/liliJe ontwikkelt forecastingmodellen voor klantcontact, capaciteit en werkdruk.br/liliJe bouwt en verbetert dashboards en rapportages in Power BI, op basis van data uit verschillende interne en externe bronnen.br/liliJe adviseert managers op basis van feiten in plaats van onderbuikgevoel en werkt procesmodellen uit voor efficiëntere werkwijzen.br/liliJe denkt mee over AI-toepassingen, automatisering en nieuwe datamodellen die HBM verder professionaliseren.br/li /ulbrWat neem jij mee?brullibr/liliHBO werk- en denkniveau.br/liliJe hebt enkele jaren ervaring als data- of businessanalist.br/liliJe bent analytisch, nieuwsgierig en onderzoekend.br/liliJe wordt blij van het verbeteren van processen.br/liliExcel kent voor jou weinig geheimen, maar je voelt je nog meer thuis in Power BI.br/liliErvaring met Python, AI of machine learning is een mooie pré.br/liliJe kunt goed schakelen tussen operatie en management.br/liliJe communiceert makkelijk en weet analyses begrijpelijk te maken.br/liliJe beheerst Nederlands en Engels goed.br/li /ulbrWat krijg jij van ons?brullibr/liliEen jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.br/liliEen competitief salaris tussen de €2.944,- en €5.328,- per maand (o.b.v. fulltime), afhankelijk van jouw ervaring en vaardigheden.br/liliEen goede pensioenregeling met een lage werknemerspremie.br/lili25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur), de mogelijkheid om extra vakantiedagen te kopen en een sabbatical regeling.br/liliReiskostenvergoeding woon-werkverkeer, leasefietsplan en een thuiswerkvergoeding op de dagen dat je thuis werkt. Kom je liever iedere dag naar kantoor? Dat is geen probleem!br/liliEen gezellige werksfeer met veel ruimte voor eigen inbreng en persoonlijke ontwikkeling. Er is een gezellige werksfeer op kantoor én op uitjes.br/liliPersoneelskorting op de artikelen van HBM Machines. xgiwjmb br/liliEen bonusregeling, deze is afhankelijk van het bedrijfsresultaat en kan oplopen tot 1,5 maandsalaris!br/li /ulbr