Senior Adviseur Publieke Dienstverlening

Bouw mee aan de overheidsdienstverlening van de toekomst

Goede publieke dienstverlening begint bij het begrijpen van de leefwereld van inwoners. Als Senior Adviseur Publieke Dienstverlening vertaal je maatschappelijke opgaven naar een heldere visie en praktische strategie voor publieke organisaties. Je bent een inhoudelijke sparringpartner voor bestuurders en directies, maar weet net zo makkelijk de verbinding te maken met de professionals in de uitvoering.

Geen opdracht is hetzelfde. Afhankelijk van de vraag van de opdrachtgever – of dat nu een gemeente, provincie, ministerie of omgevingsdienst is – pak je uiteenlopende rollen en uitdagingen op:

• Interim- en programmamanagement: Je treedt op als interim manager, kwartiermaker of programmamanager dienstverlening en neemt het voortouw bij organisatiebrede veranderingstrajecten.
• Informatiegestuurd werken & signaalmanagement: Je zet een gestructureerde aanpak op voor het ophalen van signalen en feedback van inwoners, bijvoorbeeld via klantbelevingsonderzoeken en doordacht signaalmanagement.
• Klantreizen & procesoptimalisatie: Je brengt klantreizen (customer journeys) gedetailleerd in kaart en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen in processen, kanaalsturing, informatievoorziening en het gedrag van medewerkers.
• Visie- en strategieontwikkeling: Je adviseert over een inspirerende visie op publieke dienstverlening en geeft vorm aan co-creatie met inwoners, maatschappelijke partners en medewerkers.
• Innovatie & AI: Je verkent hoe actuele thema's zoals proactieve dienstverlening, overheidsbrede loketten en de verantwoorde inzet van kunstmatige intelligentie (AI) de dienstverlening sneller en begrijpelijker maken.

Daarnaast draag je actief bij aan de groei van BMC door je opgedane kennis te delen en onze propositie rondom mensgerichte dienstverlening verder te ontwikkelen.

Functie-eisen

• Je bent in het bezit van een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
• Je hebt minimaal 7 jaar relevante werkervaring als manager, (beleids)adviseur, programmamanager of projectleider op het gebied van publieke dienstverlening.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met verbetertrajecten binnen de publieke sector, waaronder het toepassen van klantreizen, het burgerperspectief, organisatieontwikkeling en uitvoeringsvraagstukken.
• Je hebt kennis van en ervaring met landelijke ontwikkelingen en richtlijnen voor dienstverlening vanuit de VNG, Gebruiker Centraal en Werk aan Uitvoering (WaU).
• Je hebt aantoonbare affiniteit met datagedreven werken, klantbelevingsonderzoek, heldere overheidscommunicatie en de inzet van AI in dienstverlening.

Als Senior Adviseur Publieke Dienstverlening beschik je over een pragmatische 'hands-on' aanpak waarmee je strategische visies moeiteloos omzet in concrete, haalbare resultaten. Je bent een gezochte gesprekspartner voor bestuurders, directies en management, en weet tegelijkertijd medewerkers in de uitvoering te inspireren, verbinden en mee te nemen in veranderprocessen. Dankzij jouw sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht schakel je gemakkelijk op alle organisatieniveaus.

Competenties

• Ondernemerschap: Signaleren van kansen in de markt en bij opdrachtgevers, en deze proactief omzetten in waardevolle adviesopdrachten en proposities.
• Omgevingssensitiviteit: Inzicht in bestuurlijke verhoudingen, krachtenvelden en maatschappelijke trends binnen de publieke sector en hier effectief op anticiperen.
• Communicatief vermogen: Luisteren, samenvatten en doorvragen om de vraag achter de vraag te achterhalen en op alle niveaus helder en overtuigend te communiceren.
• Analytisch vermogen: Complexe vraagstukken snel doorgronden, hoofd- en bijzaken scheiden en onderbouwde scenario’s en adviezen opstellen.
• Resultaatgerichtheid: Eigenaarschap tonen, draagvlak creëren en verbetertrajecten sturen op concrete maatschappelijke impact.
• Vakmanschap: Actuele vakkennis en methodieken toepassen in complexe situaties en kennis actief overdragen op collega's en opdrachtgevers.

Arbeidsvoorwaarden

Bij BMC bieden we uitstekende secundaire voorwaarden en de zekerheid van een vast contract. Je krijgt de ruimte om je werkweek flexibel in te richten met een balans tussen thuiswerken, werken bij de opdrachtgever en op ons kantoor in Amersfoort.

• Salaris: Een bruto maandsalaris tussen € 5.500,00 en € 7.500,00 op basis van een fulltime dienstverband (40 uur per week), exclusief vakantietoeslag en Individueel Keuzebudget.
• Individueel Keuzebudget (IKB): Een maandelijks opgebouwd IKB van 11,04% van jouw bruto maandsalaris (inclusief 8,00% vakantietoeslag), dat naar eigen inzicht kan worden ingezet voor extra verlof, fiscale uitruil of maandelijkse uitbetaling.
• Vaste onkostenvergoeding & Verlof: Een netto vaste kostenvergoeding van € 124,75 per maand op fulltime basis, 30 vakantiedagen per jaar (bij 40 uur) met de mogelijkheid om 6 extra dagen te kopen vanuit het IKB, én recht op een persoonlijke feestdag.
• Mobiliteitsregeling: Een elektrische leaseauto met laadpas of een bruto vervoersbudget van € 851,00 per maand.
• Thuiswerkbudget & Welzijn: Een ergonomisch thuiswerkplekbudget van maximaal € 900,00 per 5 jaar, een Choose Your Own Phone-regeling met € 225,00 netto bijdrage voor een smartphone, én onbegrensde opleidingsmogelijkheden via ons interne ontwikkelcentrum.

Heb je nog vragen over de functie of sollicitatieprocedure? Bel gerust. Je kunt contact opnemen met Diana Ouwehand via Het telefoonnummer op randstadprofessional.nl bekijken of Het emailadres op randstadprofessional.nl bekijken.

Bedrijfsinformatie

Werken bij BMC betekent maatschappelijke impact maken. Als vooraanstaand adviesbureau in de publieke sector verbinden we al decennia lang hoogwaardig advies aan daadkrachtige uitvoering. Onze cultuur is warm, betrokken en ondernemend; collega's staan voor elkaar klaar en delen een passie voor de publieke zaak. 

Bij BMC investeren we continu in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. Je krijgt toegang tot ons uitgebreide netwerk, inspirerende adviesdagen, thema-avonden en onbegrensde opleidingsmogelijkheden via ons eigen ontwikkelcentrum. Zo blijf je voorop lopen in jouw vakgebied en bouw je samen met enthousiaste vakgenoten aan een sterkere overheid.

Klaar voor de volgende stap in jouw loopbaan?

Wil jij overheidsorganisaties helpen de menselijke maat terug te brengen in hun dienstverlening? Druk op de sollicitatieknop en stuur ons jouw cv!

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Randstad Professional. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.