Customer Care Specialist

pDe rol van Customer Care Specialist bij WeFact geeft je de kans om dagelijks ondernemers en accountants écht verder te helpen met slimme oplossingen. Je combineert intensief klantcontact met meedenken, verbeteren en samenwerken met collega’s, waardoor geen dag hetzelfde is. /pbrHoewel werkervaring en kwalificaties essentieel zijn voor deze functie, controleer dan of u over de gewenste soft skills beschikt alvorens te solliciteren, indien vereist.brWat doet WeFact?pWeFact is hét online facturatie- en administratiepakket van Nederland. Tienduizenden ondernemers gebruiken WeFact om eenvoudig offertes en facturen te versturen, zonder dat daar boekhoudkennis voor nodig is. Dankzij koppelingen met boekhoudpakketten werken ondernemers en accountants slim samen. Zo bedienen we beide doelgroepen; en daar zijn we trots op! /pHoe ziet een werkdag binnen het Customer Care team eruit?pJe begint je dag om b08:30 /b met het bwegwerken van tickets /b. Slim, want je wilt bij zijn voordat de telefoonlijn opengaat: er zijn veel nieuwe gebruikers én het nieuwe dashboard is live dus dat kan extra vragen opleveren. /ppOm b09:00 /b duik je samen met je collega’s de wekelijkse bCustomer Care-meeting /b in. Wat speelt er? Waar lopen klanten tegenaan? En wat gaat juist verrassend goed? Met die inzichten op zak ben je klaar voor de dag. /ppIets over b10:00 /b komt het eerste telefoontje binnen. Je spreekt diverse nieuwe gebruikers die enthousiast zijn over WeFact en vertelt hen meer over de mogelijkheden. Er komen ook vragen binnen over e-facturatie via Peppol en het gebruik van iDEAL. Dan krijg je een melding over een probleem in het nieuwe dashboard. Even schakelen met de btechnisch collega’s /b; het betreft een kleine bug. Zij gaan direct aan de slag, zodat het snel wordt opgelost. /ppVoor je het weet is het b12:30 /b. Tijd om even naar buiten te gaan en een rondje te wandelen met collega’s. Na de lunch staat er goed nieuws klaar: de bug is al opgelost. Je informeert direct de klant, die jou bedankt voor het bsnelle handelen /b. Vervolgens help je andere gebruikers verder en werk je aan helpartikelen, zodat toekomstige vragen eenvoudiger te vinden zijn en beter door onze bAI-chatbot /b beantwoord kunnen worden. /ppDe tijd vliegt voorbij. Om b16:00 /b sluiten de lijnen en samen knal je de blaatste tickets weg /b. Om b17:00 /b klap je je laptop dicht en ga je met een voldaan gevoel naar huis. Morgen weer zo’n dag! /pulliFungeren als het beerste aanspreekpunt /b voor onze gebruikers als Customer Care Specialist en bondernemers en accountants /b helpen bij vragen over WeFact; /liliActief meedenken over hoe bhet pakket het beste /b ingezet kan worden; /lilibBeantwoorden van diverse vragen /b via telefoon, e-mail en schermdeling; /liliBegeleiden van gebruikers bij het binrichten van WeFact /ben ze een vliegende start geven; /liliBijdragen aan een befficiënte werkwijze /b binnen WeFact en komt met verbetervoorstellen; /liliHet schrijven en verbeteren van helpartikelen, video’s en tours door het pakket; /liliVerzamelen van bwensen en feedback van gebruikers /b en deze delen met het developmentteam. Met jouw input kunnen we WeFact bcontinu blijven verbeteren /b. xgiwjmb /li /ulWat breng je mee?ulliJe vindt het bleuk om in contact te zijn met (toekomstige) klanten /b; /liliJe kunt je bgoed verplaatsen in de situatie /b van de gebruiker; /liliJe hebt een bproactieve houding /b en denkt graag in oplossingen; /liliSterke bmondelinge- en schriftelijke communicatie /b; /liliHbo werk- en denkniveau; /liliJe bent beschikbaar voor b28–40 /b uur per week. /li /ulWat bieden we jou?ulliEen brutosalaris tussen b€3.400 - €4.100 bruto per maand /b o.b.v. een fulltime werkweek; /lilib28 vakantiedagen /b (bij een fulltime dienstverband) per jaar; /liliLeuke teamuitjes en toffe targettrips naar het buitenland; /liliUitdagend werk in een bsnel veranderende omgeving /b met veel ruimte voor eigen inbreng; /liliTevreden gebruikers; onze support is een service waar klanten blij van worden; /liliEen hecht en gezellig team met een bsterk wij-gevoel /b; /liliEen bgoede werksfeer /b; we lunchen samen en spreken de weekendplannen door tijdens onze vrijdagmiddagborrel (inclusief een maandelijkse SnackVrijdag); /liliRuimte voor persoonlijke ontwikkeling, inclusief een persoonlijk opleidingsbudget; /li /ulbr