Klachtbehandelaar / Secretaris Commissie Bezwaarschriften - Gemeente Raalte

Reageren kan tot 9 oktober 2026.

Over de functie

Voor onze opdrachtgever, de Gemeente Raalte, zijn wij op zoek naar een Klachtbehandelaar / Secretaris Commissie Bezwaarschriften. In deze rol ben je een stevige juridische professional die klachten, bezwaren en Woo-verzoeken onafhankelijk en zorgvuldig behandelt. Je werkt binnen het cluster Juridisch van het domein Bedrijfsvoering, een team van negen gedreven collega's dat verantwoordelijk is voor de tweedelijns juridische advisering aan de hele organisatie. De functie betreft tijdelijke vervanging van een vaste medewerker en biedt tegelijkertijd de ruimte om mee te bouwen aan de verdere professionalisering van klachtbehandeling bij de gemeente.

Wat ga je doen?

• Klachten behandelen op een onafhankelijke, zorgvuldige en oplossingsgerichte manier, waarbij je vroegtijdig contact zoekt en escalatie voorkomt.
• De voortgang en kwaliteit van het klachtproces bewaken en medewerkers en management adviseren over de afhandeling van klachten.
• Patronen en signalen uit klachten herkennen en vertalen naar concrete verbeterpunten voor de organisatie.
• Samen met een collega de secretarisrol vervullen van de onafhankelijke commissies voor bezwaarschriften: bezwaarschriften beoordelen, hoorzittingen voorbereiden, commissies ondersteunen en conceptadviezen opstellen.
• Contact onderhouden met indieners, gemachtigden en betrokken vakdomeinen, en termijnen bewaken.
• Als achtervang van de Woo-coördinator ondersteunen bij de juridisch correcte en tijdige behandeling van Woo-verzoeken, inclusief advisering bij complexe verzoeken, zienswijzen, anonimiseren en openbaarmaking.
• Meedenken over en bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de klachtbehandelingsfunctie en de bijbehorende processen.

Jouw profiel

• Je hebt een afgeronde hbo-bacheloropleiding in een juridische richting.
• Je hebt minimaal drie jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen acht jaar als secretaris van een bezwaarschriftencommissie en/of als klachtbehandelaar.
• Je hebt aantoonbare werkervaring bij een overheidsinstelling.
• Je hebt kennis van en werkervaring met de Algemene wet bestuursrecht en de Wet open overheid.
• Je hebt ervaring met het adviseren van medewerkers en management over de afhandeling van klachten.
• Je bent een stevige, onafhankelijke en toegankelijke juridische professional die goed luistert, de juiste vragen stelt en weet wanneer door te pakken.
• Je bent empathisch, maar ook duidelijk en zakelijk waar nodig.
• Je bent analytisch, zorgvuldig en oplossingsgericht, en herkent patronen en verbetermogelijkheden in dossiers.
• Je kunt verschillende belangen afwegen en hebt gevoel voor bestuurlijke en politieke verhoudingen.
• Je werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking op en bent organisatiesensitief en communicatief sterk.
• Je bent flexibel, nieuwsgierig en ontwikkelgericht, en neemt initiatief bij het meedenken over de ontwikkeling van de functie.

Wat bieden wij?

• Een tijdelijke opdracht van drie maanden bij de Gemeente Raalte, met een omvang van 28 tot 32 uur per week.
• Startdatum 26 oktober 2027, met mogelijkheid tot verlenging.
• Een functie ingedeeld in schaal 10, met een bruto maandsalaris tussen 3.824 en 5.624 euro bij fulltime. Daar bovenop ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris conform de CAO Gemeenten.
• Werken in een hecht juridisch team van negen collega's, met ruimte om mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de klachtbehandelingsfunctie.
• Hybride werken is mogelijk, met werkdagen verspreid over maandag tot en met vrijdag.
• Een omgeving waar initiatief, samenwerking en maatschappelijke betrokkenheid centraal staan.

Sollicitatieproces

Ben jij de professional die wij zoeken? Solliciteer dan direct en word onderdeel van dit maatschappelijke initiatief!

Voor vragen kun je bellen naar Het telefoonnummer op incipias.nl bekijken of mailen naar Het emailadres op incipias.nl bekijken.