Manager Customer Support & Operations

Met jouw klantgerichte, commerciële en leidinggevende kwaliteiten écht meebouwen aan betere zorg. Jouw team coachen en motiveren, maar ook inspelen op kansen en mogelijkheden om jouw teamleden nóg beter te maken. Dat is wat jij het allerliefste doet en waar jij zo ontzettend goed in bent. Wil jij aan de slag bij een innovatieve speler, met een grote focus op kwaliteit? Top! Want ABENA is op zoek naar een Manager Customer Support & Operations!

Bij ABENA draait alles om het verbeteren van de zorg – voor zorgorganisaties én voor cliënten die thuis wonen. Als one-stop-shop bieden we alles wat nodig is voor de dagelijkse zorg van cliënten. Daarbij combineren we producten met kennis en praktische oplossingen die zorgprofessionals ondersteunen in hun werk. Naast de gezondheidszorg is ABENA ook actief in de non-healthcarebranche, zoals de voedselverwerkingsindustrie.

• Uitdagende, klantgerichte en betekenisvolle rol van 36-40 uur bij een groeiende organisatie met een onderscheidende werkwijze in de zorg.
• Goed salaris afhankelijk van ervaring en capaciteiten, indicatie: 75K - 90K op jaarbasis (exclusief max. 2 maanden bonus op jaarbasis).
• 8% vakantietoeslag en 33 vrije dagen per jaar (op fulltime basis), waarvan 26 vakantie-, 3¼ atv en 4 roostervrije dagen.
• Laptop en telefoon van de zaak.
• Werken vanuit het gloednieuwe kantoor in Haps
• Werktijden van 08:00-17:00, met uitzondering van de vrijdagen; dan geniet je om 15:00 al van jouw welverdiende weekend!
• Een rol met veel invloed op processen, samenwerking en teamontwikkeling.
• Werken in een organisatie met korte lijnen, veel dynamiek en duidelijke maatschappelijke relevantie

Als Manager Customer Support & Operations ben jij verantwoordelijk voor een divers Binnendienst team van 10 collega's, bestaande uit Accountmanagers Binnendienst, Zorgadviseurs, Inside Sales Specialisten en een Key-accountmanager Binnendienst. Impactvolle klantenservice en pro-activiteit richting klanten; dat kenmerkt deze afdeling.

Je bent een zichtbare en benaderbare leider voor het team. Iemand die aanwezig is op de werkvloer, actief het gesprek aangaat en zorgt voor verbinding binnen het team én met andere afdelingen. Je creëert een omgeving waarin collega’s zich gehoord voelen, elkaar versterken en met plezier samenwerken.

Jouw team focust zich op zorgadvies, klantgerichte en commerciële ondersteuning van bestaande klanten én nieuwe klanten. Jij weet precies hoe de processen lopen, maar de inhoudelijke kennis laat je aan jouw collega’s over; die zijn namelijk de experts in hun eigen vakgebied.

Door jouw aanwezigheid, de juiste vragen te stellen en het grotere geheel te bewaken, help je collega’s om elke dag een stukje beter te worden. Je stimuleert eigenaarschap, samenwerking en een positieve werksfeer waarin mensen zich kunnen ontwikkelen.

Waar je je dagelijks voor inzet: 

• Aansturing, coaching en ontwikkeling van jouw team
• Zorgen voor verbinding, een positieve sfeer en goede samenwerking binnen het team
• Actief zichtbaar zijn voor collega’s en fungeren als aanspreekpunt en sparringpartner op de werkvloer
• Bewaken van voortgang, prestaties en prioriteiten met behulp van dashboards
• Inrichten en verbeteren van processen en werkwijzen binnen de afdeling
• Leiden van (klant)projecten, zoals grote onboardings- en verandertrajecten.
• Fungeren als filter in werkzaamheden en prioriteiten: wat doen we wel en wat niet
• Afstemmen met andere afdelingen over klantvragen, projecten en verbeteringen

Je werkt continu aan het slimmer en efficiënter inrichten van de afdeling, terwijl je tegelijkertijd bouwt aan een betrokken en goed samenwerkend team.