Service Support Medewerker OT

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Service Support Medewerker

Als Service Support Medewerker bij team OKM (Operationele Keten Monitoring) ondersteun je bedrijfsvoerders bij het oplossen van technische problemen met ons SCADA-systeem, bied je telefonische ondersteuning aan onze monteurs en beantwoord je vragen van leveranciers over storingen in slimme meters. Samen met het team zorg je ervoor dat onze systemen altijd beschikbaar blijven door snel en effectief in te grijpen bij problemen en de juiste oplosgroepen in te schakelen. Met jouw kennis en kunde help je de mensen in het veld snel op weg, zodat zij zich kunnen focussen op hun expertise. Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Service Support Medewerker werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het: 

• aanmaken en oplossen van incidenten en changes op basis van monitoring alerts en klantvragen, op basis van onze Service Level Agreements (SLA).
• communiceren met stakeholders op het moment van een verstoring en het maken van de vertaalslag naar de gebruikersgroep en het ontwikkelteam.
• meehelpen met het implementeren van nieuwe servicemanagementprocessen op basis van het ITIL framework.
• telefonisch ondersteunen van monteurs in het veld en het in bedrijf stellen van Alliander apparatuur, zodat zij hun werk efficiënt en snel kunnen uitvoeren.

Jij maakt het net makkelijker bij Alliander   

Wist je dat we bij Alliander uit verschillende bedrijven bestaan? Samen met Liander, Qirion, Qterra, Dep, Firan en Entrnce ontwikkelen én beheren we het energienet voor miljoenen inwoners van Nederland. En met de huidige energietransitie is dat hard werken. Dat doen we met de hulp van ruim 8.000 vakmensen. Dankzij deze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij dat mogelijk. En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Alliander.

Werk maken van spanning kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jou dat. Bij team OKM (Operationele Keten Monitoring) Servicedesk, onderdeel van de OT hub, ben je verantwoordelijk voor Life Cycle Management en integraal verbeteren van de effectiviteit en efficiëntie van de (digitale) infrastructuur van onze assets. De OKM Servicedesk sluit op verzoek aan bij diverse teams wanneer er nieuwe services of diensten moeten worden geïmplementeerd, om zo een goede eerste lijnfunctie te kunnen vervullen. Voordat nieuwe meters het veld in gaan of nieuwe functies aan bestaande meters worden toegevoegd, willen wij er zeker van zijn dat we de beoogde kwaliteit en betrouwbaarheid kunnen waarborgen. Zodat we de gewenste data kunnen leveren, vervroegde uitval minimaliseren en monteurs niet onnodig bij onze klanten langs hoeven. In een team van ongeveer tien Support Medewerkers ben jij verantwoordelijk voor een set aan systemen en diensten die in het veld gebruikt worden.

Jij maakt het net energieker

Het oplossen van storingen en deze in de toekomst voorkomen. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw klantgerichte manier van denken? En vul je dit daarnaast aan met:

• een afgeronde mbo opleiding en/of werkniveau op mbo niveau.
• minimaal 2 jaar relevante ervaring als gebruikersondersteuning of op een helpdesk binnen een zakelijke OT- of IT-omgeving.
• een servicegerichte houding waarbij je streeft naar continue verbetering. Je weet goed door te vragen om tot de kern van een probleem te komen, zodat juist gerouteerd kan worden en incidenten snel opgelost kunnen worden.
• kennis van en ervaring met IT systemen (SCADA, ServiceNow en KLAK) en ITIL processen.
• affiniteit met elektrotechniek: termen als PLC, RTU’s, modems en routers zijn jou niet onbekend.

Voor jou net beter geregeld

Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek:

• een salaris van € 3.357,15 tot € 4.874,57 (schaal 6 tot en met 7).
• jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past.
• 24,5 vakantiedagen per jaar, aan te vullen met extra dagen die je vanuit je IKB koopt.
• een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris.
• elk jaar een DI-budget van € 500,- voor jou duurzame inzetbaarheid. Want duurzaam inzetbaar zijn én blijven is voor ons allemaal van essentieel belang. Kies bijvoorbeeld voor arboproof werkmeubilair, coachsessies of sporten. Jij bepaalt waar jouw budget naartoe gaat.
• werken waar dit voor jou het beste werkt, als je functie dit toelaat. Vanaf kantoor en vanuit eigen huis. Zelfs een workation behoort tot de mogelijkheden. Werk je vanuit huis, dan ontvang je hiervoor een thuiswerktegemoetkoming.

Natuurlijk hebben we nog veel meer! Lees meer over Alliander en al jouw arbeidsvoorwaarden.

Voor jou net wat
Samen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij! Solliciteer op deze vacature! Binnen 5 werkdagen krijg je een reactie van ons.

Een assessment of screening kan onderdeel uitmaken van jouw sollicitatieprocedure. In onze screeningsvoorwaarden vind je . Heb je nog vragen over de selectieprocedure of screening? Dan helpt Leanne Hoving, Corporate Recruiter, jou graag verder via Het telefoonnummer op techniekwerkt.nl bekijken of via Het emailadres op techniekwerkt.nl bekijken.

Recruiter

Telefoonnummer: