Senior Service Delivery Manager

ppbService Delivery Manager | SaaS | Regio Almelo /b /ppb€ 4.500 - € 6.500 | 32-40 uur (voorkeur 40 uur) /b /ppJij houdt het hoofd koel als de druk oploopt. /ppJe stapt niet in een gespreid bed. Je stapt in op het moment dat een van de grootste klanten van een innovatieve SaaS-organisatie de overstap heeft gemaakt naar een nieuw platform. /ppDe implementatie is grotendeels afgerond. Nu begint de volgende fase: zorgen dat de samenwerking structureel succesvol wordt. /ppJij wordt hét aanspreekpunt voor een enterprise-klant met een professionele IT-organisatie, hoge verwachtingen en veel interne stakeholders. /ppbWat ga je doen? /b /ppJe bent verantwoordelijk voor de dagelijkse regie op de dienstverlening. Je bewaakt afspraken, stuurt op SLA's, organiseert service-overleggen en zorgt dat verwachtingen helder blijven. /ppJe bent de schakel tussen klant, support, consultants en productmanagement. Je brengt structuur aan, bewaakt de scope en zorgt dat wensen op de juiste plek terechtkomen. /ppJe bent niet degene die alles oplost, maar degene die zorgt dat het opgelost wordt. /ppDit is geen accountmanagementfunctie. /ppNatuurlijk bouw je sterke relaties op. Maar je wordt niet aangenomen om koffie te drinken. /ppJe wordt aangenomen omdat je stevig genoeg bent om, met respect voor de relatie, ook gewoon te zeggen: /pp"Dit hebben we niet afgesproken." /ppJuist daardoor bouw je vertrouwen op bij zowel de klant als je collega's. /ppbJij bent succesvol als je... /b /pullieigenaarschap neemt; /liliorganisaties en stakeholdervelden snel doorgrondt; /lilirust bewaart onder druk; /lilianalytisch sterk bent; /lilicomplexe IT-vraagstukken snel begrijpt; /lilirelaties opbouwt én grenzen durft te stellen. /li /ulpJe hoeft niet alles van onze software te weten. Nieuwsgierigheid, organisatiesensitiviteit en ervaring binnen een SaaS- of IT-omgeving zijn belangrijker dan productkennis. /ppbWaarom deze functie? /b /ppWaar veel Service Delivery Managers tientallen klanten beheren, krijg jij de verantwoordelijkheid over één strategische enterprise-klant. Je krijgt de ruimte om echt impact te maken en een samenwerking neer te zetten waar zowel de klant als de organisatie trots op is. Naarmate de dienstverlening verder groeit, breidt ook jouw klantportfolio zich verder uit. /ppbWat bieden wij? /b /pulliSalaris tussen € 4.500 en € 6.500 per maand. /liliEen dienstverband van 32-40 uur (voorkeur 40 uur). /liliMobiliteitsvergoeding of auto van de zaak. /liliVeel vrijheid en verantwoordelijkheid. /liliDeels hybride werken, waarbij je 1 keer per week aanwezig bent bij de klant. /liliEen organisatie met korte lijnen, een pragmatische cultuur en veel ruimte voor eigen initiatief. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr