Senior IT Support Engineer

Functie beschrijving

Ben jij een gedreven ICT-professional met een passie voor zorg? Analyseer je snel de kern van een probleem en krijg je energie van het verbeteren van processen? En ben jij die senior collega die anderen weet te coachen en begeleiden? Dan ben jij de meewerkende Senior IT Support Engineer met een coördinerende rol die wij zoeken. Enthousiast geworden? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?
Als Senior IT Support Engineer binnen Cicero maak je deel uit van de afdeling ICT & Informatievoorziening. Binnen de afdeling werk je nauw samen met de teams Servicedesk en Werkplekbeheer. Jij maakt deel uit van team werkplekbeheer en bent hiervoor één van de aanspreekpunten binnen het team. Samen met je team zorg je voor een stabiele, veilige en toekomstbestendige werkplekomgeving voor jouw collega’s.

Je taken als Senior IT Support Engineer zijn:

Je werkt actief mee in de operatie:

• Je behandelt incidenten, serviceverzoeken en changes met een technisch karakter.
• Je pakt complexe en escalatiegevoelige verstoringen op.
• Je voert probleemdiagnoses uit bij structurele en/of major incidenten.
• Je neemt regie bij technische verstoringen en bewaakt de voortgang.
• Je springt bij wanneer de werkdruk daarom vraagt.
• Je geeft het goede voorbeeld in werkhouding, communicatie en procesdiscipline.

Je bent technisch specialist op het gebied van werkplekken:

• Je beheert en optimaliseert systeemomgevingen zoals Windows, Entra ID en Intune.
• Je beheert mobiele devices via MDM-oplossingen (Intune, Knox).
• Je draagt zorg voor patchmanagement (updates, drivers, firmware).
• Je beheert certificaten en PKI-structuren.
• Je borgt compliance en securityrichtlijnen (hardening, encryptie, toegangsbeheer).
• Je voert lifecyclemanagement uit van hardware (aanschaf, beheer, afvoer).
• Je draagt bij aan circulaire IT en duurzame afvoerprocessen.
• Je configureert en levert laptops, tablets en smartphones uit.

Je coördineert en geeft richting:

• Je verdeelt werkzaamheden binnen het technische domein en bewaakt prioriteiten.
• Je ondersteunt collega’s bij complexe technische vraagstukken.
• Je neemt regie bij major incidents (technische coördinatie).
• Je werkt projectmatig aan verbeteringen (bijv. migraties, nieuwe hardware, verhuizingen).
• Je bewaakt standaardisatie van werkplekken en technische inrichting.

Je houdt je bezig met techniek rondom de werkplek:

• Je werkt verbetervoorstellen uit en presenteert deze aan stakeholders.
• Je beheert en ondersteunt printmanagementomgevingen.
• Je beheert en ondersteunt AV-oplossingen (touchscreens, presentatiesystemen, narrowcasting).
• Je verzorgt kabelmanagement en de fysieke werkplekinrichtingen.
• Je beheert SIM-kaarten (activatie, portering en lifecycle).
• Je beheert voorraden en magazijnprocessen rondom hardware.

Functie eisen

• Je beschikt over een hbo werk- en denkniveau en hebt een sterke technische achtergrond binnen werkplekbeheer.
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring op werkplekbeheer.
• Je beschikt over senioriteit in houding en vakmanschap.
• Je hebt diepgaande kennis van systeemomgevingen zoals Windows, Entra ID en Intune.
• Je hebt kennis van patchmanagement en lifecyclemanagement van hardware.
• Je hebt ervaring met security en compliance binnen endpointomgevingen.
• Je bent in staat om complexe technische problemen te analyseren en op te lossen.
• Je hebt ervaring met ITIL-processen en servicemanagement tooling (bijvoorbeeld TOPdesk).
• Je hebt ervaring met documenteren en standaardiseren van technische processen.
• Je hebt affiniteit met Operational Excellence en continu verbeteren.
• Je hebt bij voorkeur ervaring binnen of affiniteit met de zorg.

Je draait op roulatiebasis consignatiediensten buiten kantooruren. Tijdens deze dienst ben je bereikbaar voor urgente ICT-meldingen en zorg je voor een oplossing of escalatie van storingen om de continuïteit van de organisatie te waarborgen. Voor de consignatiediensten ontvang je een vergoeding conform de cao VVT.

Je hebt bij voorkeur één of meerdere van de volgende certificeringen:

• ITIL Foundation of ITIL 4 Specialist
• Microsoft Modern Desktop Administrator of Endpoint Administrator (Intune)
• Azure Administrator Associate (AZ-104)
• CompTIA A+ / Network+
• Lean / Operational Excellence (bijv. Green Belt)

Wij bieden

• Een jaarcontract met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd.
• Een aantrekkelijk salaris in functiegroep 55 op basis van je opleidingsniveau en relevante ervaringsjaren: minimaal €3.772,15 bruto per maand en maximaal €5.413,38 bruto per maand op basis van 36 uur per week.
• Vakantiegeld (8%) en vaste eindejaarsuitkering (13e maand).
• Korting op sportschool-abonnement en (zorg)verzekering.
• Een 'regeling voordelen medewerkers' waarmee je aantrekkelijke korting krijgt op grote aankopen (telefoon, laptop, e-bike).
• Het volgen van verschillende cursussen en opleidingen behoort tot de ontwikkelmogelijkheden.
• De mogelijkheid om extra verlof te kopen.
• Leuke collega’s, een warm welkom en ontzettend dankbare cliënten.

Voor het overige zijn de arbeidsvoorwaarden conform de cao VVT van toepassing.

Overige opmerkingen

Waar kom je te werken?
Cicero Zorggroep is een toonaangevende en vernieuwende Zuid-Limburgse ondernemer, die ouderen en mensen met een beperking ondersteunt om hun leven op een zinvolle en zo zelfstandig mogelijke manier vorm en inhoud te geven.

Cicero Zorggroep levert cliëntgerichte, kwalitatief hoogstaande intra-, semi-, en extramurale zorg en diensten aan zo’n 3.500 cliënten, vanuit diverse zorglocaties in Zuid-Limburg. De 2.500 medewerkers en 700 vrijwilligers zijn aanspreekbaar op de kernwaarden: vriendelijk, vertrouwd en vakkundig.

Afdeling ICT
De afdeling ICT en Informatievoorziening bestaat uit 25 enthousiaste it-professionals, waaronder functioneel applicatiebeheerders, projectmanagers, specialisten in business intelligence en IT-support engineers. Je komt terecht in een collegiaal team, waarin iedereen voor elkaar klaarstaat en elkaar ondersteunt.

Direct solliciteren?
Klik op de button  'Solliciteer direct' en vul het sollicitatieformulier voor  maandag 24 augustus 2026in!

Bij indiensttreding dien je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen. De kosten hiervan zijn voor rekening van Cicero. Ook willen wij graag je originele relevante diploma’s checken.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.