Senior IT Support Engineer

ppWil jij niet alleen incidenten oplossen, maar ook meedenken over verbeteringen, automatisering en het slimmer inrichten van IT-omgevingen? En vind je het leuk om collega’s te helpen groeien en complexe vraagstukken op te lossen? Dan is deze rol iets voor jou. Als bSenior IT Support Engineer /bben je een belangrijke schakel binnen onze IT-dienstverlening. Je bent het aanspreekpunt voor complexere incidenten en supportvraagstukken en fungeert als escalatiepunt binnen het team. Dit is nadrukkelijk geen klassieke helpdeskfunctie: je werkt aan complexere vraagstukken, denkt mee over structurele verbeteringen en helpt het team om efficiënter engestructureerderte werken. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden. Je kijkt daarbij verder dan alleen het incident: je denkt mee over standaardisatie, verbeteringen en automatisering van werkzaamheden. Je krijgt energie van afwisseling en verantwoordelijkheid, waarbij kwaliteit, klanttevredenheid en samenwerking voorop staan. Daarnaast neem je een coachende rol aan richtingjecollega’s en fungeert je als vraagbaak binnen het team.br/*De functie kan zowel intern als bij klanten worden uitgevoerd. /p pMet behulp van ITSM-software help je onze klanten bij vragen en meldingen. Taken en verantwoordelijkheden kunnen onder meer zijn: /p ul liRegistreren en afhandelen van meldingen (Incident, Problem, Change) /li liOppakken van complexere calls en fungeren als escalatiepunt binnen het team /li liBewaken van uitgezette calls en klanten proactief op de hoogte houden /li liInstalleren en configureren van soft- en hardware /li liOndersteunen bij beheerwerkzaamheden en projecten (bijvoorbeeld migraties) /li liContact leggen en onderhouden met leveranciers /li liOpstellen en verbeteren van documentatie en werkinstructies /li liBewakenvanSLA’sen signaleren van verbeterkansen /li liKennis delen binnen het team en collega’s ondersteunen bij complexe vraagstukken /li liMeedenken over verbeteringen in onze dienstverlening en werkwijze /li /ul pJe werkt in een omgeving waarin we steeds meer inzetten op monitoring, standaardisatie, proactief beheer en security, zodat we problemen voorkomen in plaats van alleen oplossen. /p h3bWie ben jij? /b /h3 ul liMBO+/HBO werk- en denkniveau /li liMinimaal enkele jaren ervaring in een supportrol binnen IT /li liGoede kennis van Microsoft-omgevingen zoals Microsoft 365,Azureen Windows /li liAnalytisch sterk en probleemoplossend /li liCommunicatief vaardig en klantgericht /li liProactief, zelfstandig en verantwoordelijk /li /ul pDaarnaast: /p ul liHeb je affiniteit met het begeleiden en coachen van collega’s /li liVind je het leuk om kennis te delen en het team sterker te maken /liliHeb je interesse in het verbeteren en slimmer inrichten van processen /li /ul pbWat we extra belangrijk vinden: /bJe hebt een hart voor automatisering en denkt graag mee over hoe werkzaamheden slimmer en efficiënter kunnen worden ingericht. /p ul liBasiskennis van netwerken, firewalls en infrastructuur /li liErvaring metscripting(bijvoorbeeldPowerShell) /li liErvaring met ITSM-processen en SLA-gedreven dienstverlening /li liErvaring met mobieledevices, Auto-ID of logistieke omgevingen /li /ul h3bWat bieden wij jou? /b /h3 ul liEen gezellige en informele werksfeer bij een ambitieus en groeiend bedrijf met een platte structuur /li liEen stimulerende werkomgeving waar eigen initiatief wordt gewaardeerd /li liRuimte om jezelf te ontwikkelen met opleidingen en certificeringen /li liAfwisseling in werk, klanten en locatie (kantoor, klant en deels thuiswerken) /li liEen marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals pensioen en reiskostenvergoeding /li /ul pWat deze rol leuk maakt: /p ul liVeel variatie in omgevingen en klanten /li liRuimte om processen te verbeteren en mee te denken over hoe we dingen slimmer kunnen doen /li liWerken met moderne Microsoft- encloudomgevingen /li liEen team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan /li /ul h3bWaar ga je werken? /b /h3 pJe gaat aan de slag bij bCaptureTech IT Services /b, de IT-dienstverleningstak van CaptureTech. Binnen dit team werk je metcirca25 collega’s aan het beheren, ondersteunen en verbeteren van IT-omgevingen voor onze klanten. CaptureTech is een full-service IT-partner voor bedrijven die hun bedrijfsprocessen efficiënter willen maken. Van het inrichten, beveiligen en beheren van IT-infrastructuren, werkplekken en Cloud services tot Auto-ID oplossingen om logistieke processen te optimaliseren. Samen met collega’s in Nederland en België bedienen we een brede klantenkring in uiteenlopende branches. We zijn ISO 9001 en ISO 27001 gecertificeerd en werken voornamelijk met Microsoft-technologie zoalsAzureen Microsoft 365. /p /p #J-18808-Ljbffr