klantcontact medewerker bij de Belastingdienst in Den Haag

Wat ga je doen?

Als klantcontact medewerker ga je aan de slag bij de directie Buitengewone Zaken Blauw (BZB), een speciaal organisatieonderdeel van de Belastingdienst met een eigen directie. BZB voert complexe en maatschappelijk gevoelige herstelprojecten uit die niet binnen de reguliere processen van de Belastingdienst passen. Jouw werk richt zich op het project 'Mijn Herstel', dat in het leven is geroepen om slachtoffers van de problemen met de kinderopvangtoeslag te ondersteunen bij het afsluiten van deze zware periode.

Je komt te werken in een van de Servicepuntteams, waar erkenning, duidelijkheid en het teruggeven van de regie aan de burger centraal staan. Omdat elk herstelproces zowel financieel als emotioneel uniek is, lever jij empathisch maatwerk.

Jouw takenpakket bestaat uit:

• Persoonlijke begeleiding: Je helpt gedupeerden telefonisch bij het kiezen van de juiste herstelroute, toont begrip voor de situatie en legt de procedures helder uit.
• Administratieve ondersteuning: Je verwerkt en begeleidt processen die per post verlopen, waarbij je uiterst zorgvuldig en integer omgaat met deze emotioneel beladen dossiers.
• Interne coördinatie: Vragen of complexe verzoeken die buiten jouw bereik vallen, zet jij als betrouwbare schakel correct door naar gespecialiseerde teams binnen of buiten de organisatie.

Wie zoeken wij?

We zoeken een communicatief sterke professional met een groot empathisch vermogen. Je hebt ervaring met het persoonlijk begeleiden van burgers en bent getraind in het voeren van lastige gesprekken. Omdat je regelmatig te maken krijgt met emoties en weerstand, ben je stressbestendig en beschik je over conceptuele flexibiliteit. Bovenal ben je contactgericht, heb je een uitstekende mondelinge uitdrukkingsvaardigheid en ben je in staat om ingewikkelde procedures in duidelijke taal uit te leggen.

Waar ga je werken?

Je werkt voor het onderdeel BZB van de Belastingdienst, met als vaste standplaats het kantoor aan de Prinses Beatrixlaan in Den Haag. Je werkt in een hybride vorm, wat betekent dat je kantoordagen (op locatie) afwisselt met de mogelijkheid om online vanuit huis te werken.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 21,38 tot € 28,58 bruto per uur;
• Een uitdagende parttime of fulltime functie voor 24 tot 36 uur per week;
• Een tijdelijke opdracht vanaf 1 november 2026 tot en met 31 december 2026, met de optie tot verlengen tot uiterlijk eind 2027;
• Een hybride werkomgeving;
• Volledige vergoeding van je OV-reiskosten;
• Een aantrekkelijke eindejaarsuitkering;
• Toegang tot online trainingen via YC skills.

Wat wij vragen

• Minimaal een diploma mbo niveau 4;
• Minimaal 6 maanden aantoonbare werkervaring in het geven van inhoudelijke terugkoppeling aan burgers of klanten;
• Ervaring met het toepassen van gesprekstechnieken waarbij het omgaan met emoties en weerstand een rol speelt;
• Sterk in competenties als: stressbestendigheid, inlevingsvermogen, contactgerichtheid en conceptuele flexibiliteit;
• Werkervaring in een klantcontactfunctie bij een (Rijks)overheid of gemeente is een pré.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als Specialist Burgercontact en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

's-Gravenhage

Werkuren per week

24 - 36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie

Tussen €21,38 en €28,58 per uur

Verantwoordelijk voor

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het persoonlijk begeleiden van gedupeerden bij hun keuze voor een herstelroute en het ondersteunen bij het opstellen en indienen van hun schadestaat.

Gepubliceerd op

30-09-2026