Medewerker klantenservice parttime

Wat je gaat doen

Als klantenservice medewerker bij Bol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Jij zorgt ervoor dat elke klant goed geholpen wordt; snel, duidelijk en persoonlijk.

Je helpt klanten met onderwerpen zoals:

- Bestellingen, leveringen en retouren

- Productvragen en klachten

- Account- en gebruiksproblemen

- Het vinden van passende oplossingen

Dit doe je allemaal via de telefoon, mail of chat. Jij luistert, vraagt door en komt met een passende oplossing. Geen vast script, jouw aanpak maakt juist het verschil. 

Wij leren je natuurlijk ook hoe het moet. Je start met een betaalde training van 4 weken, zodat je goed voorbereid begint:

• Eerste 4 weken op kantoor in Utrecht 

• Daarna deels vanuit huis 

• Je krijgt training in systemen, klantcontact en de werkwijze van Bol

Werkdagen en tijden zijn erg flexibel! 

• Tussen 32 tot 40 uur per week 

• Werkdagen: maandag t/m zaterdag (met avond en weekendtoelagen)

• Tijden: flexibele uren tussen de openingstijden 08:00 – 23:00 

• Minimaal 4 dagen per week beschikbaar 

• Hybride werken: ongeveer 50% op kantoor en 50% thuiswerken

Je jij geeft je eigen beschikbaarheid door

Wat we je bieden

Bij deze functie krijg je alle ruimte om goed te verdienen, jezelf te ontwikkelen en werk en privé te combineren. Dit is wat je kunt verwachten:

• Een uurloon van €16,34, uitbetaald wekelijks of iedere vier weken, wat jij het fijnst vindt
• Toeslagen waarmee je bij avond- en weekenddiensten tot €32,- per uur kunt verdienen
• 29 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld om echt even goed op te laden
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur binnen ruime openingstijden van 08:00 tot 23:00
• Hybride werken: ongeveer de helft van de tijd op kantoor in Utrecht en de rest thuis
• Een informeel, gezellig en behulpzaam team bij Bol, waar je jezelf kunt zijn
• Betaalde starttraining van 4 weken waarin je systemen, klantcontact en werkwijze goed leert
• Thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand en volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer
• Doorgroeimogelijkheden binnen een informeel en inclusief team, met uitzicht op een vast contract

Wat we van je vragen

Je bent een klantgerichte teamspeler die energie krijgt van mensen helpen, zowel telefonisch als online.

• Je bent een enthousiaste fixer met plezier in klantcontact
• Hbo werk- en denkniveau, aantoonbaar op minimaal mbo 4+ niveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse taalvaardigheid, mondeling en schriftelijk
• Je bent creatief, denkt oplossingsgericht en werkt nauwkeurig
• Je bent vier dagen per week beschikbaar en flexibel inzetbaar
• Je bent vier weken beschikbaar voor de betaalde starttraining