Customer Service Consultant

Hou jij van puzzelen, analyseren en het écht verder helpen van mensen? En vind je het belangrijk om mee te werken aan de kwaliteit die een ISO-certificering vraagt? In deze functie bij Aenova vertaal je complexe klantvragen naar slimme en praktische softwareoplossingen. Je werkt accuraat en nauwkeurig, volgt processen graag en denkt mee over hoe deze verbeterd kunnen worden. Samen met je collega’s duik je in klantvragen, ga je op zoek naar oplossingen en leer je de gebruikers snel kennen. Je stelt de juiste vragen, denkt mee over verbeteringen in processen en begeleidt klanten stap voor stap bij het inrichten van onze software. Bij Aenova helpen we organisaties om meer waarde uit tijd te halen. Dat doen we met onze software TimeEnterprise (ook wel gewoon Tim genoemd). Jij speelt daarin een cruciale rol. Je werkt met collega’s in een hecht team en leert via ons interne opleidingstraject alles wat je moet weten om met vertrouwen, inhoud én werkplezier het verschil te maken. Jouw rol Verantwoordelijk voor de efficiënte implementatie van de software bij klantenFungeren als inhoudelijk adviseur binnen projectenZoeken naar “best practice”-oplossingen en de software correct inbedden binnen de klantorganisatieZorgen voor een adequate invoering en optimaal gebruik van de softwareZelfstandig werken én een belangrijk onderdeel vormen van het teamNauw contact onderhouden met klanten, partners en interne collega’sKlantcontact behouden na oplevering van een trajectMeldingen registreren (per mail of telefoon), oorzaken vaststellen en klanten begeleiden bij het oplossen ervanTrainingen geven aan klanten voor optimaal gebruik van de softwareJouw deskundigheid, in combinatie met een klantgerichte servicehouding, vormt de basis voor tevreden en loyale klanten. Wie we zoeken HBO werk- en denkniveauEen beetje of wat meer werkervaringLiefde voor software, of open staan voor een nieuwe liefdeDe Nederlandse taal schriftelijk én mondeling goed beheersenMinimaal 32 uur per week beschikbaar zijnDe wens om je te ontwikkelen binnen de (functionele) softwarewereldOog voor klanttevredenheid en een servicegerichte instelling Wat we bieden Bij Aenova geloven we in een werkomgeving waarin jij kunt groeien, ontwikkelen en impact maken. Daarom bieden we jou:Salarisrange: €3.200 – €4.000Een uitdagende en veelzijdige functie binnen een professioneel en hecht teamRuimte voor eigen initiatief en inhoudelijke verantwoordelijkheidEen uitgebreid inwerktraject waarbij je de software en klanten goed leert kennenHybride werken25 vakantiedagenReiskostenvergoedingEen goede pensioenregelingEen persoonlijk ontwikkelplan met trainingen en doorgroeimogelijkhedenDonderdagmiddagborrels met het hele teamEen laptop van de zaakOver Aenova SoftwareAenova ontwikkelt, ondersteunt en levert standaardsoftware. Ons kernproduct, TimentErprise Online (ook wel gewoon Tim genoemd), is een volledig cloudgebaseerde SaaS-oplossing met uitgebreide functionaliteiten voor o.a. urenverantwoording, (zelf)roosteren, verlofbeheer, capaciteits- en taakplanning, declaraties en het monitoren van productiviteit. Daarnaast is Aenova reseller van Totalmobile, een aanvullende oplossing voor workforce management en mobiele werkondersteuning. Naast software levert Aenova ook consultancy, implementatie, training en support. Door een klantgerichte aanpak, niche-expertise en stabiel abonnementsmodel bouwt Aenova langdurige relaties met haar klanten in de publieke en zakelijke markt. We combineren een professionele aanpak met een menselijke cultuur: korte lijnen, humor op de werkvloer, ruimte voor initiatief en veel aandacht voor persoonlijke groei. De sfeer is informeel, collegiaal en resultaatgericht. Bij Aenova krijg je de kans om je maximaal te ontplooien. Je start met een interne opleiding en krijgt volop mogelijkheden om door te groeien binnen de organisatie.&Work helpt je verderAenova Software werkt samen met &Work. &Work begrijpt dat het belangrijk is om te werken op een plek waar je gewaardeerd wordt, waar je je verder kunt ontwikkelen en waar je de ruimte krijgt om te groeien. Door via &Work te solliciteren, krijg je direct toegang tot hun brede netwerk van werkgevers. &Work kan je helpen bij de introductie bij Aenova Software, achtergrondinformatie verstrekken, je voorbereiden op gesprekken zodat je jezelf overtuigend kan presenteren en je bijstaan tijdens de onderhandelingen om je een mooie stap vooruit te laten zetten in je carrière.Vacature-informatieDienstverband: FulltimeErvaringsniveau: MediorSalaris: €3200 - €4000