Incident- en Problem Coördinator

Wil jij een cruciale rol spelen binnen ons ICT-serviceteam? Als Incident- en problem coördinator ben je verantwoordelijk voor de kwaliteitsbewaking en de voortgang van incidenten en problemen. Daarnaast initieer en stuur je procesverbeteringen aan binnen onze supportprocessen. Ook stuur je jouw collega’s aan om de vastgestelde KPI’s te behalen.

Ben jij de enthousiaste en gedreven Incident- en problem coördinator die wij zoeken? Lees dan snel verder.

Als lid van ons Operations team werk je binnen het servicedeskteam en ben je verantwoordelijk voor:

• Kwaliteitsbewaking: Bewaken, rapporteren en analyseren van de kwaliteit van de incident- en probleemafhandeling.
• Trendanalyses: Uitvoeren van analyses en bewaking van trends in de incidentenstroom.
• Procesverbeteringen: Initiëren en aansturen van procesverbeteringsplannen binnen de supportprocessen.
• Knowledge database: Opbouwen en vastleggen van een kennisdatabase binnen Topdesk.

Jouw taken

• Monitoren van Service Levels (KPI’s) en escaleren bij (dreigende) overschrijdingen.
• Je hebt een actieve sturende rol richting het team om KPI’s te behalen.
• Je rapporteert direct aan de manager en de teamleiders inzake het Incident Management Proces.
• Je initieert, ondersteunt en beheert de servicedesk- en supportprocessen.
• Je beheert het ticketvolume en neemt beslissingen over de vervolgstappen.
• Verder houd je je bezig met: initiëren, communiceren en verbinden van specialisten binnen en buiten de afdeling voor snelle en adequate probleemoplossing.

In deze rol werk je nauw samen met beheerders, collega’s van de Servicedesk en diverse stakeholders om onze dienstverlening continu te toetsen en te verbeteren.

• Goede arbeidsvoorwaarden en een mooi salaris dat past bij jouw kennis en ervaring. Het salaris is max. € 4752,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 9, cao SGO).
• Een individueel keuzebudget van 17,05% van je maandsalaris. Dit kun je ook gebruiken voor bijvoorbeeld het kopen van extra vakantie-uren, fitness, studiekosten of de aanschaf van een fiets.
• Een volledige reiskostenvergoeding.
• Een mooie (vaste) functie voor 32-36 uur in een groeiende organisatie waarin aandacht is voor jou als professional en jouw ontwikkeling.
• Een toffe en moderne werkplek in het provinciehuis in Zwolle.
• Veel zelfstandigheid en vrijheid en de kans om mee te bouwen aan onze groeiende organisatie.
• Goede balans in werk en privé en veel vrijheid in waar en wanneer jij je werk uitvoert.
• Ruimte om jezelf te blijven ontwikkelen. Zo hebben we meer dan honderd trainingen in onze eigen OnsAcademy.
• Een dynamische werkomgeving met meerdere opdrachtgevers.
• Uiteraard krijg je alle spullen die je nodig hebt om je werk plaatsonafhankelijk te kunnen doen, zoals een laptop en telefoon.
• Je hebt een hbo werk- en denkniveau en een aantal jaren werkervaring in complexe ICT-omgevingen.
• Je hebt diepgaande kennis van servicemanagement.
• Je beschikt over een ITIL-certificering: Dit is een vereiste.
• Je bent zeer bekend met TOPdesk.
• Je bent communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk weet je je goed uit te drukken.
• Je kunt medewerkers enthousiasmeren en motiveren.
• Je analyseert graag problemen en zoekt naar oplossingen.

Vragen over de functie? Of liever eerst digitaal kennismaken?

Heb je inhoudelijke vragen over de functie? Neem dan contact op met Esther van Ommen, manager ICT Operations, via Het emailadres op click.appcast.io bekijken .

We ontvangen je sollicitatie graag via onderstaande link.

Wij zijn Ons. Wij leveren de beste bedrijfsvoeringsoplossing aan overheidsorganisaties in de regio Zwolle. Door bepaalde operationele taken zoals ICT, Inkoop & Contractmanagement en HR met onze eigen expertise units over te nemen, creëren we meer ruimte voor overheden in de regio Zwolle. Dit doen we voor de gemeenten Zwolle, Kampen, Dalfsen, Westerveld, Zwartewaterland, Ommen en de Provincie Overijssel. Op die manier kunnen zij zich focussen op een goede dienstverlening richting de samenleving. We hebben onze thuisbasis in het mooie provinciehuis van Zwolle. Een plek waar veel betrokken mensen uit de regio samenkomen en werken. Zwolle is booming, een stad en regio in groei en bloei!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld!