Klantenservice medewerker (outbound) Goes

Wat je gaat doen

Wil je met jouw communicatieve vaardigheden mensen echt verder helpen én jezelf ontwikkelen binnen een maatschappelijk betrokken organisatie in Goes? Bij UWV werk je in een hecht team, goed bereikbaar met het openbaar vervoer, aan de verbetering van de dienstverlening voor werkzoekenden en werkgevers.

Waarom deze baan bij jou past:

In deze parttime functie (20–28 uur) verdiep je je in telefonische klantcommunicatie, gespreksvoering en administratieve nauwkeurigheid. Je krijgt een uitgebreid inwerkprogramma met mentorschap, online trainingsmodules en regelmatige feedback en coaching. Zo bouw je een stevig fundament voor een loopbaan in klantenservice, dienstverlening of bijvoorbeeld een toekomstige rol als senior klantadviseur.

Daarnaast kun je na je inwerkperiode deels thuiswerken, wat je helpt om werk en privé goed te combineren. Met een uurloon tussen €17,57, opbouw van vakantie-uren en een tijdelijk contract met uitzicht op vast, investeer je in zowel je ontwikkeling als je financiële zekerheid.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker (outbound) Goes:

• Telefonische klantbenadering:

  Je belt klanten van UWV om hun situatie te bespreken, gebruikt een belscript als leidraad en zorgt voor een prettig, duidelijk gesprek.

• Informatie-uitvraag:

  Je stelt gerichte vragen, luistert goed door en achterhaalt wat er precies speelt, zodat de gegevens compleet en actueel zijn.

• Registratie en administratie:

  Je legt alle antwoorden nauwkeurig vast in de systemen, zodat collega’s met betrouwbare informatie verder kunnen werken.

• Doorgeleiding naar afdelingen:

  Je zet dossiers en signalen door naar de juiste afdeling en verbindt klanten met inhoudelijke vragen door naar inbound collega’s.

• Teamoverleg en ontwikkeling:

  Je neemt deel aan teamvergaderingen, deelt ervaringen en gebruikt feedback om je gesprekken en resultaten steeds verder te verbeteren.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden die passen bij parttime werk in de overheid. Zo weet je meteen waar je aan toe bent.

• Uurloon: €17,57 bruto per uur
• Flexibele werkuren: 20-28 uur per week op maandag t/m donderdag
• Training: Je volgt een 2 weekse betaalde training en 2 maanden coaching om alle kneepjes van het vak te leren
• Vakantiegeld: 8% plus vakantie-uren opbouw en eindejaarsuitkering
• Contract: tijdelijk met uitzicht op vast bij UWV en doorstroom naar inbound

Wat we van je vragen

Je bent een klantgerichte en nauwkeurige gesprekspartner die graag telefonisch onderzoek doet en informatie zorgvuldig vastlegt.

• Je hebt minimaal een MBO 4-diploma afgerond.
• Je bent flexibel beschikbaar voor gemiddeld 24 uur wekelijks.
• Je hebt ervaring met klantcontact, telefonisch of administratief.
• Je bent klantgericht, luistert goed en communiceert duidelijk.
• Je hebt goede computervaardigheden en leert nieuwe systemen snel.