Teamleider Customer Service Center 36-40 uren

ppJij bent de drijvende kracht achter onze klantcontactorganisatie. Met jouw organisatietalent, leiderschap, scherpe inzicht en focus op resultaten zorg jij ervoor dat onze callcenters excelleren, processen continue beter worden en duizenden reizigers iedere dag kunnen rekenen op uitstekende service. /ppJij begrijpt als geen ander dat een goed georganiseerde callcenter het verschil maakt voor reizigers, opdrachtgevers én collega's. Als Teamleider Customer Service Center werk je in de basis vanuit ons Mobiliteitscentrum in Horst en stuur je dagelijks meerdere callcenters in het land aan. Deze callcenters verzorgen de telefonische aanname en verwerking van ritopdrachten voor het personenvervoer. /ppJe stuurt diverse teams aan, bewaakt de prestaties en zorgt ervoor dat processen continu worden verbeterd. Je houdt zicht op de bezetting, werkverdeling en prestaties van de teams. Waar nodig stuur je bij, zodat de operatie soepel blijft draaien en afspraken met opdrachtgevers worden nagekomen. /ppJe denkt vooruit, ziet kansen voor optimalisatie en weet mensen mee te nemen in veranderingen. Ook ben je betrokken bij de implementatie van nieuwe projecten, automatiseringsontwikkelingen en de verdere professionalisering van onze klantcontactorganisatie. Je werkt nauw samen met onze Accountmanagers, opdrachtgevers en interne collega’s. Daarbij vertaal je klantwensen en contractafspraken naar duidelijke acties voor de operatie, zonder de medewerkerstevredenheid en het financiële resultaat uit het oog te verliezen. Door jouw combinatie van leiderschap, organisatietalent en analytisch vermogen zorg je ervoor dat onze dienstverlening iedere dag een stap beter wordt. /ph3Dit geeft jou een goed gevoel /h3pJe krijgt energie van het aansturen van mensen en het verbeteren van processen. Jij vindt het belangrijk dat medewerkers prettig kunnen werken, weten wat er van hen verwacht wordt en samen goede resultaten behalen. Met jouw rustige en verbindende manier van leidinggeven weet je teams te motiveren, structuur te brengen en bij te sturen wanneer dat nodig is. Ook denk je mee over de ontwikkeling en inzet van medewerkers, zodat teams kunnen groeien en goed bezet zijn. /ppJe houdt ervan om overzicht te creëren in een dynamische omgeving. Het ene moment kijk je naar rapportages, KPI’s en bezetting, het volgende moment overleg je met een accountmanager, opdrachtgever of collega over de prestaties van een contract. Jij ziet waar het beter kan, neemt mensen mee in veranderingen en zorgt dat de operatie iedere dag een stap vooruitgaat. /ppHet moment waarop de planning klopt, medewerkers met plezier werken en reizigers kunnen rekenen op goede service? Dát geeft jou een goed gevoel. /pulliBeschik je over hbo-werk- en -denkniveau /liliHeb je minimaal 3 jaar ervaring binnen een callcenteromgeving /liliHeb je ervaring met het leidinggeven aan grotere teams /liliKun je goed organiseren, communiceren en schakelen op verschillende niveaus /liliHeb je een analytische instelling en affiniteit met rapportages en KPI-sturing /liliBeschik je over ervaring met procesverbetering en verandertrajecten /liliWeet je rust, structuur en overzicht te brengen in een dynamische omgeving /liliIs kennis van de taxi- of vervoersbranche een pré. /li /ulh3Zo geeft Munckhof jou een goed gevoel /h3pMunckhof helpt jou om te groeien. Dat komt doordat we een plezierige werkomgeving bieden waarin ruimte is voor eigen initiatief, verantwoordelijkheid en ontwikkeling. Heb je een vraag of wil je even sparren? De deur van je leidinggevende staat altijd voor je open. /ppBij Munckhof kun je jezelf blijven ontwikkelen. We bieden opleidingen en online trainingen. Maar we ondersteunen ook groei buiten werktijd. Bijvoorbeeld door beweging te stimuleren. Met onze sportteams faciliteren we gezondheid en vitaliteit en we vergoeden deelname aan diverse sportactiviteiten. /pulliEen salaris tussen € 3.967,64 en €5.331,85 bruto per maand op basis van 40 uur per week en afhankelijk van je ervaring /liliVooruitzicht op een vast dienstverband na 1 jaar /lili28 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband, 8 procent vakantiegeld en pensioenregeling /liliEen zakelijke leaseauto /liliDe mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken volgens ons thuiswerkbeleid /liliGratis toegang tot 150+ online trainingen van Goodhabitz /liliKortingen bij sportcentra, verzekeringen en diensten van Munckhof /liliGratis deelname aan diverse (landelijke) sportactiviteiten en de mogelijkheid om gratis lid te worden van ons wandel- en hardloopteam. /li /ulpElke dag zetten we ons in om mensen veilig, comfortabel en zorgeloos van A naar B te brengen. Dat doen we met aandacht voor onze reizigers, opdrachtgevers en collega’s. We geloven dat mobiliteit meer is dan vervoer alleen: het gaat om betrouwbaarheid, persoonlijke service en een positieve ervaring onderweg. /ph3Iets voor jou? /h3h3Meer over Munckhof /h3pAls specialist in personenvervoer en (zaken)reizen werkt Munckhof iedere dag aan betere mobiliteit. Zo bieden we onze klanten een betrouwbare en prettige reiservaring. Van leerlingen en zorgcliënten tot zakenreizigers. Vanuit 25 locaties in heel Nederland zorgen we ervoor dat vervoer en reizen tot in de puntjes worden georganiseerd en uitgevoerd. Dat doen we met aandacht voor onze klanten én voor elkaar. Bij Munckhof kunnen we écht iets betekenen voor een ander. /ppScreening maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. /p /p #J-18808-Ljbffr