Medior/Senior Servicedesk Engineer

ppbJij bent het eerste én belangrijkste aanspreekpunt. /b Als Medior/Senior Servicedesk Engineer bij Contict ben jij degene die het verschil maakt op het moment dat een klant ons nodig heeft. Jij bent het eerste contact, de vraagbaak, de oplossingsdenker. Niet alleen voor snelle oplossingen, maar ook als adviseur die verder kijkt dan het probleem van vandaag. /p pDe Servicedesk is bij Contict geen ‘doorgeefluik’, maar is onderdeel van het fundament van onze klantrelaties. Daarom zoeken we een engineer die niet alleen sterk is in techniek, maar ook in communicatie, samenwerking en het bouwen van vertrouwen. /p pbKom jij ons team versterken? /b /p pZo ziet jouw dag eruit. /p pJe begint met het doornemen van openstaande en urgente meldingen. Je beantwoordt vragen van klanten en adviseert over bijvoorbeeld wijziging verzoeken, nieuwe apparaten of complexe netwerkproblemen. /p pTussendoor denk je mee met een klant die overweegt om naar een nieuwe Cloudomgeving te migreren. Je schakelt makkelijk tussen korte oplossingen en adviesvragen die net wat meer verdieping vragen. /p pSamen met je collega’s overleg je regelmatig: waar kunnen we efficiënter werken, waar kunnen we de klant nog beter ondersteunen? /p pbWat ga je doen? /b /p ul liJe bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, mail en ons ticketsysteem /li liJe analyseert binnengekomen meldingen, stelt de juiste vragen en lost incidenten zoveel mogelijk zelfstandig op /li liJe ondersteunt bij het inrichten, beheren en optimaliseren van Microsoft 365, Azure en netwerkomgevingen /li liJe pakt 1e en 2e lijns incidenten en wijzigingen zelfstandig op óf schakelt met collega’s /li liJe denkt actief mee over verbeteringen in klantomgevingen /li liJe monitort systemen, signaleert waar risico’s of verbeterkansen liggen en onderneemt actie wanneer nodig /li liJe draait mee in een roulatiesysteem voor bereikbaarheid (inclusief toeslag bij avonddiensten) /li /ul h3Wie zoeken wij /h3 bKennis /b ul liMBO+ werk- en denkniveau /li liGoede kennis van Microsoft 365, Azure en netwerken /li liCertificaten zoals MS-900, AZ-900, SC-900 of AZ-104 zijn een sterke pré /li liJe schakelt makkelijk tussen technische diepgang en klantgerichte communicatie /li /ul bErvaring /b ul liMinimaal 3 jaar ervaring binnen een Servicedesk, Support of Operations rol /li /ul bPersoonlijkheid /b ul liJe bent oplossingsgericht, zelfstandig én collegiaal /li /ul h3Dit krijg je van ons /h3 ul liEen functie waarin jouw vakmanschap en betrokkenheid écht het verschil maken /li liEen goed salaris dat past bij jouw ervaring en kwaliteiten /li liVeel ruimte om door te groeien richting specialisaties zoals Cloud, Voice of Security /li liOpleidingen, certificeringen en begeleiding op onze kosten en die passen bij jouw groeipad /li liWerken voor aansprekende klanten zoals FC Twente, Heisterkamp en Oad /li liEen nuchter, betrokken en deskundig team waarin we elkaar verder helpen /li liVrijheid om jouw kennis en ideeën actief in te brengen en door te ontwikkelen /li /ul h3Solliciteer /h3 pKlaar om het verschil te maken? Solliciteer direct of neem contact op met Bastiaan Wiltvank (Manager Operations) via Het telefoonnummer op click.jobroute.io bekijken. /p pEen korte businesscase kan deel uitmaken van de procedure. /p /p #J-18808-Ljbffr