Customer Support medewerker

pAmsterdam – Hybride (minimaal 50% op kantoor) /pbrOntdek hieronder precies welke vaardigheden, ervaring en kwalificaties u nodig heeft om te slagen in deze functie, voordat u solliciteert.brp€2.600 - €3.000 per maand /pbrp28-32 uur per week /pbrpFuturewhiz is een B Corp /pbrpAls Customer Support medewerker ben jij verantwoordelijk voor een optimale dienstverlening aan klanten door hun vragen snel en goed te beantwoorden. Daarnaast ben jij een belangrijke schakel tussen onze klanten en Futurewhiz: je signaleert wat er bij klanten speelt, deelt deze inzichten binnen de organisatie en denkt actief mee over hoe we onze producten en dienstverlening kunnen verbeteren. /pbrOver Futurewhiz, Squla en StudyGobrpAl meer dan 15 jaar is Futurewhiz de marktleider in EdTech in Nederland. Onze merken, waaronder Squla en StudyGo, helpen kinderen en jongeren van 3 tot 18 jaar om te leren en groeien op hun eigen niveau en tempo. Onze missie is duidelijk: "Empowering every child to grow." Sinds 2020 zijn we een gecertificeerde B Corp, wat betekent dat we altijd streven naar een sterke balans tussen winst en maatschappelijke impact. /pbrpBij Squla oefenen kinderen tot en met groep 8 alle schoolvakken met leuke quizzen en spelletjes, ontwikkeld door onderwijsexperts en aansluitend op het Nederlandse onderwijssysteem. /pbrpStudyGo is hét platform voor middelbare scholieren om zich voor te bereiden op toetsen en schoolwerk makkelijker te maken. Van woordjes leren tot bijles: StudyGo biedt een compleet platform. Ongeveer 1 miljoen kinderen per jaar gebruiken Squla of StudyGo, thuis of op school. /pbrWat ga je doen?brpJe maakt deel uit van een team dat bestaat uit zes Customer Support specialisten. Ons Customer Support team is volledig in huis en handelt inbound verkeer (e-mail en tickets via Zendesk) af en reageert op DM’s en klantvragen op onze social kanalen. /pbrpAls Customer Support staan we dagelijks in direct contact met onze klanten. Daardoor weten we als geen ander wat er bij hen speelt. We zijn de voice of the customer binnen Futurewhiz: we signaleren terugkerende vragen, problemen en behoeften en zorgen ervoor dat deze inzichten bij de juiste teams terechtkomen. Zo help je niet alleen individuele klanten, maar denk je ook actief mee over hoe we onze producten, processen en dienstverlening kunnen verbeteren. /pbrWie ben jij?brullibr/liliJe beantwoordt inkomende tickets via Zendesk binnen de afgesproken SLA’s;br/liliJe reageert op DM’s en klantvragen op onze social kanalen;br/liliJe verwerkt opzeggingen die per post binnenkomen;br/liliJe zorgt voor een consistente afhandeling van klantvragen en legt klantcontact zorgvuldig vast, zodat we trends en klantbehoeften kunnen herkennen.;br/liliJe draagt bij aan en werkt de kennisbank/FAQ bij;br/liliJe signaleert terugkerende issues, vragen en klantbehoeften en deelt deze met het team;br/liliJe vertegenwoordigt de voice of the customer binnen Futurewhiz en zorgt ervoor dat relevante klantfeedback bij de juiste teams terechtkomt;br/liliJe denkt actief mee over verbeteringen aan onze producten, processen en dienstverlening op basis van feedback en inzichten van klanten.br/li /ulbrWat krijg je van ons?brullibr/lili24 vrije vakantiedagen + 1 ‘spijbeldag’ (vrije dag) + 3 toegewezen vakantiedagenbr/liliCollectief pensioen en collectieve zorgverzekeringbr/liliEen jaarlijks leerbudget van €600 voor jouw professionele ontwikkelingbr/liliOnbeperkt toegang tot externe coaches via Inuka Coachingbr/liliOnbeperkt toegang tot Goodhabitz voor professionele- en persoonlijke groeibr/li /ulbrpDaarnaast: /pbrullibr/liliLevenslange toegang tot StudyGo en Squla-accountsbr/liliKantoor naast station Amsterdam Bijlmer Arena (met een Swapfiets of OV-businesscard als je 7km van het kantoor woont)br/liliEen MacBook om mee te werkenbr/liliEen optie tot Payroll Giving om bij te dragen aan een goed doelbr/liliGezonde lunches op kantoor, onbeperkt goede koffie, vers fruit en snacksbr/liliEen Culture Crew die leuke activiteiten organiseert zoals uitjes, pubquizzen en skireizen.br/li /ulbrWie zijn wij?brpWij zijn een divers team dat wordt verbonden door één missie: kinderen en jongeren helpen groeien door middel van gepersonaliseerd onderwijs. Bij Futurewhiz krijg je de ruimte om eigenaarschap te nemen, nieuwe ideeën te testen en direct impact te maken op producten die door honderdduizenden leerlingen worden gebruikt. /pbrpOnze cultuur is open, ambitieus en menselijk. We geloven dat de beste ideeën ontstaan wanneer mensen met verschillende achtergronden, ervaringen en perspectieven samenwerken. xgiwjmb Daarom bouwen we aan een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn en kan bijdragen aan onze missie. /pbr