Klantadviseur

Wat ga je doen?

Ben jij die enthousiaste Klantadviseur die graag mensen helpt en een passie heeft voor duidelijke antwoorden? Bij APG in Heerlen ben jij het eerste en belangrijkste aanspreekpunt voor deelnemers. Je zorgt ervoor dat iedereen met een vraag over hun pensioen direct een glashelder antwoord krijgt. Geen dag is hetzelfde, want de vragen zijn ontzettend divers. Dit is dé kans om een belangrijke rol te spelen in de financiële toekomst van miljoenen Nederlanders!

Als Klantadviseur ben je de pensioenexpert die altijd klaarstaat. Dit doe je voornamelijk via de telefoon, maar ook via e-mail en chat. Je analyseert de vraag nauwkeurig, zoekt de juiste informatie op en geeft een uitleg die iedereen begrijpt. Jouw doel? Elke deelnemer met een goed gevoel de chat of het telefoongesprek laten afsluiten.

Dit zijn jouw taken:

• Beantwoorden van diverse pensioenvragen via telefoon, e-mail en chat.
• Analyseren van complexe vragen en zoeken naar de juiste informatie.
• Geven van heldere uitleg over pensioengerelateerde onderwerpen.
• Meedenken in mogelijkheden en passende oplossingen aandragen.

APG is een van de grootste pensioenuitvoerders van Nederland en beheert de pensioenen voor miljoenen mensen. Werken bij APG betekent dat je actief bijdraagt aan de financiële toekomst van een groot deel van de Nederlandse bevolking. De sfeer op de afdeling is supercollegiaal en helemaal gericht op samenwerking. Je werkt hard met je team, maar er is altijd ruimte voor een praatje en het helpen van elkaar.

Wie ben jij?

Jij bent iemand die oprecht luistert en zich inleeft in de situatie van de deelnemer. Je bent positief ingesteld, gemotiveerd en denkt in oplossingen. Een echte teamspeler die graag de handen uit de mouwen steekt en elke dag weer een glimlach op het gezicht van de deelnemer tovert.

Je carrière als Klantadviseur bij APG start in september met een betaalde fulltime training van vier weken. Daarna bepaal je zelf hoeveel je werkt. Je krijgt een flexibel contract tussen de 16 en 38 uur per week, dus je kunt zowel parttime als fulltime aan de slag in Heerlen.

Goed om te weten:

• Sollicitatiegesprekken zijn op 28 juli, zet deze alvast in je agenda!
• De eerste 3 maanden na start is het niet mogelijk om vakantie op te nemen.
• Ook bij een parttime dienstverband is de training van 4 weken fulltime.
• We voeren bij start een aantal screenings uit, denk hierbij aan bijvoorbeeld een VOG.

Wat wij bieden

• Start met een betaalde fulltime training van vier weken.
• Flexibel contract tussen 16 en 38 uur per week.
• Een uitstekend bruto-uurloon van €18,85.
• Reiskostenvergoeding voor fiets, OV of auto.
• Internetvergoeding van €37,50 per maand.
• Opbouw van 25 vakantiedagen per jaar.
• 8,33% vakantiegeld bovenop je salaris.
• Vanaf start pensioenopbouw.
• Een eindejaarsuitkering.
• Draag bij aan de financiële toekomst van miljoenen.
• Werken in een supercollegiale teamsfeer.

Wat wij vragen

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed;
• Je stuurt een motivatiebrief gericht aan APG;
• Je hebt een klantgerichte en oplossingsgerichte instelling;
• Je bent een enthousiaste teamspeler;
• Je luistert goed en leeft je in;
• Enige ervaring in de klantenservice is een pré;

Solliciteren

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO, HBO

Plaats

Heerlen

Werkuren per week

16 - 38

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie

€18,85 per uur

Verantwoordelijk voor

Als Klantadviseur ben je primair verantwoordelijk voor het helder beantwoorden van pensioenvragen via diverse kanalen.

Gepubliceerd op

18-06-2026