Medewerker customer service farmacie

Je werkt bij een innovatieve organisatie die producten levert aan farmaceutische bedrijven, ziekenhuizen en laboratoria. In deze klantgerichte functie zorg je samen met collega’s voor het beantwoorden van vragen, het verwerken van orders en het oplossen van problemen, zodat klanten altijd tevreden zijn.

Als medewerker customer service ben je het aanspreekpunt voor klanten uit de farmaceutische sector, ziekenhuizen en laboratoria. Je zorgt ervoor dat zij snel en vriendelijk worden geholpen met vragen, bestellingen en eventuele klachten. Je werkt samen met verschillende afdelingen om een soepele dienstverlening te garanderen.

Op een gemiddelde werkdag start je met het doornemen van binnengekomen e-mails en telefoontjes. Je verwerkt bestellingen, beantwoordt klantvragen en schakelt met collega’s van logistiek, verkoop en inkoop. Tijdens de dag los je klantproblemen op en houd je de klantgegevens up-to-date in de systemen. Regelmatig overleg je met het team om de service verder te verbeteren.

Wil je werken in een betrokken team waar klanttevredenheid centraal staat? Dan is deze functie een mooie kans voor jou!

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail
• Oplossen van klachten en geven van advies aan klanten
• Verwerken van orders en bijhouden van klantgegevens
• Samenwerken met logistiek, verkoop en inkoop
• Ondersteunen bij inkoop en back-up voor collega’s bij afwezigheid
• Signaleren van verbetermogelijkheden in processen
• Administratieve taken rondom klantcontact

• mbo of hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in microbiologie, biologie of chemie
• Ervaring in een vergelijkbare functie is een pre
• Enthousiasme en leergierigheid
• Probleemoplossend vermogen en klantgerichte instelling
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
• Digitale vaardigheden; ervaring met SAP en/of CRM is een plus
• Nauwkeurig kunnen werken en administratief sterk

• Salaris tussen €2700 en €3200 per maand op basis van fulltime
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
• Pensioenregeling via de werkgever
• Mogelijkheden voor opleidingen en doorgroei naar bijvoorbeeld sales support of accountmanagement
• Reiskostenvergoeding
• Collegiale werkomgeving met betrokken team
• Flexibele werktijden binnen kantoortijden

Je gaat aan de slag bij een organisatie die kant-en-klare media levert aan klanten in de farmaceutische wereld, ziekenhuizen en laboratoria. Het bedrijf werkt dagelijks aan het ondersteunen van onderzoek en innovatie in de gezondheidszorg. Je komt terecht in een groeiend team dat uit ongeveer 20 collega’s bestaat en waar de lijnen kort zijn. De sfeer is collegiaal en er wordt veel samengewerkt tussen afdelingen om klanten optimaal te helpen. Er is ruimte om jezelf te ontwikkelen en om ideeën te delen. Naast het inhoudelijke werk is er aandacht voor persoonlijke groei en teamgevoel. Iedereen zet zich in voor een hoge klanttevredenheid en kwaliteit van de dienstverlening.

Heb je interesse of vragen over deze functie? Neem contact op met Jurek Denneman van WerkTalent Alphen aan den Rijn via Het telefoonnummer op werktalent.com bekijken of mail naar jurekdenneman@ werktalent.com Ik help je graag verder met je sollicitatie.