Medewerker Klantenservice Isolatieaanpak

Functieomschrijving

Voor het klantcontactcentrum van de isolatieaanpak Nij Begun (provincie Groningen) zijn wij op zoek drie medewerkers die het team willen komen versterken.

De werkwijze binnen de isolatieaanpak Nij Begun is uniek. Inwoners krijgen gratis een isolatieplan en worden volledig ontzorgd wanneer dat nodig is. Doordat de hele aanpak nieuw is hebben ook bedrijven hier veel vragen over. Er is een apart telefoonnummer geopend om vragen van bedrijven te beantwoorden en bedrijven te helpen bij het opstellen van offertes en facturen. Het KCC is verantwoordelijk voor het snel, gericht en klantvriendelijk afhandelen van inkomende telefoongesprekken en mail. Daarnaast vragen we ook inzet op licht administratief werk.

• bruto uurloon; € 17,37 - € 24,33 o.b.v. Ervaring
• overeenkomst: 6 maanden met kans op verlenging
• tijden: 08:45 tot 14:00 van maandag t/m vrijdag
• Werken bij Provincie Groningen

Als klantenservice medewerker beweeg je moeiteloos mee in elke samenwerking, waarbij je van nature de eerste stap neemt om zelfstandig taken te voltooien. Je bent een echte teamspeler, bent bestand tegen hectiek en je kunt goed onder druk werken. Ook ben je wendbaar en neem je graag initiatief. Je vindt het een uitdaging om met meerdere computersystemen tegelijk te werken om het overzicht te bewaren.

• Je hebt mbo-werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met het telefonisch te woord staan van externe klanten;
• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
• Je hebt kennis van systemen zoals Outlook, Topdesk en het intranet;
• Je signaleert problemen en zoekt zelf actief naar oplossingen;
• Je bent leergierig en bereid om je te verdiepen in de isolatieaanpak.

Als Medewerker KCC ben je het aanspreekpunt en verantwoordelijk voor het klantcontactproces. Je handelt vragen van bewoners en bedrijven zoveel mogelijk zelfstandig af.

Jouw taken zijn:

• Het afhandelen van telefoongesprekken van externe klanten (bewoners en bedrijven) die via het nummer van de isolatieaanpak binnenkomen;
• Het gericht en klantvriendelijk beantwoorden van alle binnenkomende klantvragen;
• Het nauwkeurig administreren van bedrijven in het registratiesysteem;
• Het actief ondersteunen van bedrijven bij deze nieuwe werkwijze;
• Het onderzoeken van de wensen en behoeften van de klant en het analyseren van de vraag of het probleem;
• Het netjes en snel afhandelen van alle inkomende mail;
• Het inbrengen van ideeën ter verbetering van het KCC en de telefonische dienstverlening van de isolatieaanpak Nij Begun.

De Frontoffice van de Provincie Groningen is het centrale contactpunt voor al het externe publiek, zoals burgers en bedrijven. Deze afdeling is verantwoordelijk voor alle inkomende telefoon en mail. De Frontoffice is volop in ontwikkeling en neemt steeds meer taken over.

De werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 8:45 en 14:00 uur. Na verloop van tijd werk je ook op donderdagavond tussen 17:00 en 20:00 uur.

Interessant? Solliciteer dan direct via de knop.

Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!