Specialist CS DHL Express

Wat je gaat doen

Wil je klanten écht verder helpen met hun internationale zendingen en vind je het leuk om in dossiers te duiken tot alles klopt? In Arnhem kun je bij DHL Express aan de slag als Specialist CS DHL Express in een hecht, professioneel team met vaste kantoortijden.

Waarom deze baan bij jou past:

In deze rol ontwikkel je je tot inhoudelijke vraagbaak voor complexe klantvragen. Je scherpt dagelijks je analytische vaardigheden, je communicatie in zowel Nederlands als Engels en je leert werken met internationale logistieke processen. Omdat DHL Express een groot internationaal bedrijf is, liggen er mooie doorgroeikansen richting bijvoorbeeld specialistische klantteams, coördinerende functies of andere afdelingen binnen de organisatie.

Daarnaast werk je op kantoor in Arnhem, samen met collega’s van verschillende afdelingen. Zo bouw je snel een netwerk op binnen DHL Express en ontdek je welke richting het beste past bij jouw ambities. Met een uurloon vanaf €17,74, vakantiegeld, vakantie-uren, reiskostenvergoeding en uitzicht op een vast contract, bouw je tegelijk aan je carrière én aan financiële stabiliteit.

Jouw werkzaamheden als Specialist CS DHL Express:

• Tracking en tracing:

  Je onderzoekt zendingen in de systemen, achterhaalt waar vertraging of verstoring ontstaat en koppelt de status duidelijk terug aan klanten en collega’s.

• Dossierbeheer:

  Je opent, bewaakt en sluit requests en e-mails in de klantcontactsystemen, zodat elk klantdossier volledig en actueel is.

• Klantcommunicatie:

  Je stelt heldere schriftelijke reacties en bevestigingen op volgens de richtlijnen van DHL Express, zodat klanten precies weten waar ze aan toe zijn.

• Interne afstemming:

  Je schakelt met collega’s van andere afdelingen om informatie te verzamelen en samen oplossingen te realiseren voor verstoringen in zendingen.

• Maatwerkoplossingen:

  Je stemt bijzondere situaties af met het management en denkt mee over een passende aanpak, zodat belangrijke klanten zich gehoord en serieus genomen voelen.

Wat we je bieden

Je krijgt bij DHL Express duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je verder te ontwikkelen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent
• Flexibele werkuren: 32–40 uur binnen kantoortijden
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Vast contract: parttime dienstverband met doorgroeimogelijkheden

Wat we van je vragen

Je bent een servicegerichte backline specialist die complexe klantvragen rustig en zorgvuldig afhandelt.

• Je hebt hbo-werkdenkniveau of afgeronde mbo-4 opleiding.
• Je woont in of nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens reguliere kantoortijden.
• Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en Engels dagelijks.
• Je bent klantgericht, geduldig, luistervaardig en sterk oplossingsgericht.