ITIL Procesmanager Incident & Problem Management

pWil jij als ITIL Procesmanager bij QSBN Managed Services dé spil zijn achter een strakke, betrouwbare IT-dienstverlening? Zorg jij ervoor dat incidenten snel en gecontroleerd worden opgelost én dat terugkerende problemen structureel worden voorkomen? Dan maken we graag kennis met jou. /pbrLees de onderstaande informatie voor meer informatie over deze functie en solliciteer vervolgens om in aanmerking te komen.brulliJe bent eigenaar/manager van het Incident- en Problem Management proces. /liliBij Incidentmanagement stuur je op het minimaliseren van de negatieve impact van verstoringen door de normale dienstverlening zo snel mogelijk te herstellen. Je coördineert de afhandeling, houdt de vinger aan de pols bij (dreigende) SLA-overschrijdingen en neemt de lead bij major incidents, inclusief de evaluatie en Major Incident Review achteraf. /liliBij Problemmanagement stuur je op het wegnemen van de onderliggende oorzaak van verstoringen. Je analyseert terugkerende verstoringen, initieert en begeleidt root-cause-analyses en voorkomt dat problemen zich herhalen. /liliJe zorgt voor een correcte en consistente toepassing van de ITIL-processen en stuurt op basis van heldere controls en KPI’s. /liliJe borgt een betrouwbare vastlegging (juist, volledig en actueel) en levert scherpe kwaliteitsrapportages waarmee we onze dienstverlening beter aansturen. /liliJe beschrijft de rollen, taken en verantwoordelijkheden binnen de processen, zodat voor iedereen duidelijk is wie wat doet. /liliJe signaleert verbeterkansen en komt met concrete verbetervoorstellen, van proces tot tooling. /liliBij fulltime dienstverband (40 u) werk je 3 dagen per week vanuit ons moderne kantoor in Etten-Leur. /li /ulpstrongWat neem je mee? /strong /ppJe voelt je thuis in een rol waarin regie, kwaliteit en samenwerking samenkomen. Verder herken je jezelf in: /pulliMinimaal 3 jaar ervaring als ITIL procesmanager of in een vergelijkbare rol (binnen een IT-dienstverleningsomgeving. /liliAantoonbare kennis én certificering op het gebied van ITIL, met minimaal een ITIL 3 certificering en bereidheid tot bijscholing/ontwikkeling. /liliErvaring met werken in een MSP-omgeving (Managed Services Provider) en je voelt je thuis in een multivendor-context. Ervaring met SIAM is een mooie pre. /liliInformatiebeveiliging is voor jou geen bijzaak. Je hebt aantoonbare affiniteit met IT-security en weet security-aspecten in je processen te borgen. /liliJe werkt en denkt op minimaal hbo-niveau, bent een stevige gesprekspartner en je onderscheidt hoofd- van bijzaken. /liliAffiniteit met Microsoft-oplossingen (zoals Azure en Intune) is een plus. /liliJe bent analytisch, communicatief sterk en houdt van regie. Je verbindt mensen, bewaakt afspraken en houdt overzicht, ook als het druk wordt. /liliJe spreekt en schrijft correct en vloeiend Nederlands. /li /ulpstrongWat bieden wij jou? /strong /ppQSBN is een overkoepelende internationale IT-organisatie die bestaat uit meerdere gespecialiseerde business units met kantoren in Amersfoort, Amsterdam, Etten-Leur, Groningen, Zwolle, Frechen/Keulen (Duitsland) en Ho Chi Minh City (Vietnam). Samen zorgen we ervoor dat organisaties optimaal gebruik kunnen maken van moderne technologieën. Onze focus ligt op Microsoft-technologie, security, cloud, workplace, business-apps en digitale transformatie. /ppBij QSBN werk je in een informele, professionele omgeving waar samenwerking centraal staat. Vrijheid om jouw functie vorm te geven, ruimte om jezelf te ontwikkelen en de kans om bij te dragen aan maatschappelijk relevante IT-oplossingen, o.a. in onderwijs, gezondheidszorg en overheid. xgiwjmb Uiteraard horen daar goede arbeidsvoorwaarden, flexibiliteit en betrokken collega’s bij: /pulliVariabele beloning afhankelijk van de resultaten (max 5%); /liliGoede pensioenregeling; /liliHybride werken, thuiswerkvergoeding en een goede werk-privé balans; /liliMogelijkheid tot inkoop van verlof; /liliEen dienstverband bij de business unit IT-Workz bv. /li /ulpKlaar om met jouw ITIL-expertise écht impact te maken op betrouwbare IT-dienstverlening? Dan maken we graag kennis met je. /pbr