Senior klantenservicemedewerker

Over de vacature

Ben jij een organisatorisch talent met een proactieve instelling, spreek je vloeiend Nederlands, Duits en Engels, en herken jij jezelf in een leidende rol binnen de klantenservice? Wij zijn op zoek naar een daadkrachtige Senior Customer Service Specialist die structuur aanbrengt, processen optimaliseert en de kar trekt binnen ons gezellige team.

wat bieden wij jou

• € 3000 - € 4200 bruto per maand o.b.v fulltime
• Tijdelijk met uitzicht op vast
• 40 uur per week
• Na 6 maanden, 2 dagen thuiswerken
• Senior klantenservice medewerker
• Werken met frisdrank

wie ben jij
Je hebt aantoonbare ervaring binnen Customer Service (ervaring in de logistieke sector of supply chain is een grote pré).

• Je spreekt Duits;
• Je spreekt Engels ;
• Je bent beschikbaar van maandag tot en met vrijdag;
• Je bent 40 uur per week beschikbaar;
• Je bent bereid om in Heerlen te werken;
• Je hebt ervaring met SAP ;
• Je hebt werkervaring in de klantenservice.

wat ga je doen
In deze senior rol ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze (internationale) klanten en warehouses. Je reageert niet alleen op de waan van de dag, maar tilt de serviceafdeling proactief naar een hoger niveau.

• Je communiceert soepel via chat, mail en telefoon met onze Duitse en Engelse klanten. Bij moeilijke cases (zoals complexe statusaanvragen: "Waar blijft de order?") bewaar jij het overzicht en schakel je nauw met de Accountmanager;
• Je neemt de lead in het opzetten van standaarden, duidelijke richtlijnen en efficiënte processen (met als doel dit binnen de eerste 2 maanden te realiseren);
• Je onderhoudt nauw contact met onze verschillende warehouses;
• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse administratie in SAP en zorgt onder andere voor het correct doorsturen van de uren.

waar ga je werken
Dit is een internationaal georiënteerde drankenproducent en -groothandel, gevestigd op het logistieke knooppunt in Heerlen. Hun wortels liggen in Turkije, waar de basis is gelegd voor hun expertise in de drankenmarkt. Vandaag de dag ligt hun absolute focus op de uitbreiding binnen de Duitse markt, waar zij met succes een breed portfolio aan frisdranken en mineraalwaters distribueren.

• Een bruto maandsalaris tussen de € 3.000,- en € 4.200,- (afhankelijk van jouw ervaring);
• Een fulltime functie binnen een hecht en warm team van 2 directe, gezellige collega's;
• Na een inwerkperiode van 6 maanden is er de mogelijkheid om 2 dagen per week thuis te werken;
• Een vliegende start via de uitzendfase, met het duidelijke vooruitzicht op een vast contract.

sollicitatie
Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

solliciteer op website van werkgever