Customer Engagement Manager

Wil jij werken bij een van de grootste industriële farmaconcerns van Nederland binnen een hightech omgeving en jouw kennis en kunde inzetten? Heb je altijd al willen werken in een bedrijf waar je werk een echte impact kan hebben op het leven van mensen? We ontmoeten je graag!

We hebben een uitdagende functie beschikbaar als: Customer Engagement Manager (Zuid-West Nederland)

Welkom in ons team
Onze Customer Engagement Managers zijn de centrale klantgerichte professionals binnen de business unit Vaccins. Zij spelen een belangrijke rol in het realiseren van onze strategie door duurzame relaties op te bouwen met zorgprofessionals, zoals huisartsen en gynaecologen.

Door data, marktinzichten en kennis van hun regio te combineren, herkennen zij kansen en uitdagingen bij klanten. Deze inzichten vertalen zij naar gerichte plannen en acties, die zij samen met marketing en andere collega's uitvoeren via een strategische multichannel aanpak. Zo dragen zij bij aan sterke klantrelaties én aan het verbeteren van de zorg voor patiënten.

Over de functie
De Customer Engagement Manager is de centrale klantgerichte rol binnen de business unit vaccins en is verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantenbinding ten behoeve van patientenzorgverbetering. De Customer Engagement Manager identificeert op basis van relevante data en kennis van de markt de klanten en accounts met het grootste potentieel. In nauwe samenwerking met het marketing team worden de targeted klanten (onder andere huisartsen en gynaecologen) door middel van een strategische, sequentiële, multichannel customer journey in het werkgebied van de Customer Engagement Manager benaderd.

Taken en verantwoordelijkheden
Als Customer Engagement Manager draag je bij aan optimale patiëntenzorgverbetering en ben je onder andere verantwoordelijk voor:

• De uitvoering van activiteiten op basis van een strategisch omnichannel engagementtraject, met een focus op Face to Face engagement.
• Het continu herzien en verbeteren van campagnes op basis van gegevens, analyses en experimentresultaten
• De identificatie van huidige en potentiële nieuwe klanten en accounts.
• Het verwoorden van de stem van de klant tijdens SCRUM meetings en je speelt een actieve rol bij het formuleren van diverse hypothesen.
• Initieel denken, plannen en analyseren van gepersonaliseerde customer journeys en de uitvoering van omnichannel-campagnes en activiteiten bij targeted accounts (bijvoorbeeld; huisartsen en Gynaecologen)
• Het proactief gebruiken van data en analyses om de klantbetrokkenheid te verbeteren.

Jouw profiel

• Je hebt een Bachelor/Master diploma.
• Je spreekt en schrijft Nederlands en Engels
• Je bent expert in accountbeheer en hebt bij voorkeur een netwerk bij de omschreven klantgroepen in de betreffende gebieden (Zuid-West Nederland)
• Je hebt bekend met een virtuele/remote benadering van klanten en je bent een expert in fysieke klantbezoeken.
• Je hebt relevante kennis van de farmaceutische markt.
• Je beweegt flexibel en veerkrachtig mee in een steeds uitdagendere omgeving.
• Je beschikt over een relevante kennis van digitale samenwerkingsmogelijkheden (bv Teams) en het gebruik hiervan.

Wij bieden
Werken bij onze organisatie betekent samen werken aan gezondheid in een internationale werkomgeving met toegewijde collega’s. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en te laten zien wie jij bent. Verder kan je rekenen op aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden: 

• Een concurrerend salaris.
• 35,5 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband).
• 8% vakantietoeslag en 3% eindejaarsuitkering.
• Jaarlijks Incentive Plan.
• Uitstekend pensioenplan.
• Sportfaciliteiten en gameroom op onze campus in Haarlem
• Hybride werkmogelijkheden.
• Reiskostenvergoeding.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, training en carrièregroei binnen het bedrijf.
• Werken in een betrokken, professioneel team van collega's gericht op innovatie en kwaliteit.

Heb je vragen over deze vacature?
Stuur je vraag samen met het vacaturenummer en de titel van de vacature naar dit e-mailadres: Het emailadres op jobs.msd.com bekijken. Je kunt alleen solliciteren via de website

Required Skills:

Account Management, Account Management, Career Development, Collaboration, Consumer Markets, Contract Management, Customer Engagement, Customer Experience Improvement, Customer Needs Analysis, Customer Relationship Management (CRM), Customer Satisfaction, Customer Service Improvement, Disease Prevention, Healthcare Reimbursement, Health Maintenance, Investigation Procedures, Investigative Research, Market Analysis, Pharmaceutical Regulatory Compliance, Pharmaceutical Sciences, Pharmacokinetics, Product Knowledge, Sales Process Management, Sales Strategy Development, Sales Target Achievement {+ 2 more}

Preferred Skills:

Current Employees apply HERE

Current Contingent Workers apply HERE

Search Firm Representatives Please Read Carefully 
Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company.  No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.