Customer Success Specialist (m/w/d)

Macht es dir Spaß, zwischen innovativer Software und deren Nutzer zu vermitteln? Fällt dir der Wechsel von strategischem Denken und operativer Umsetzung leicht? Werde dann Customer Success Specialist bei Booking Experts! Du begleitest unsere Benutzer, informierst sie und bist ihre interne Stimme innerhalb unseres Unternehmens. Erfahre in diesem Stellenangebot, ob ein junges, dynamisches Softwareunternehmen, das die Tourismusbranche verändert, zu dir passt.

Das sind deine Aufgaben:

Als Customer Success Specialist bist du die erste Anlaufstelle für die Nutzer unserer Software. Du bist Teil des Customer Success Teams und wirst alles über unser innovatives Online Buchungssystem lernen.

Du bist verantwortlich dafür, dass die Ideen und Wünsche unserer Nutzer in konkrete Maßnahmen innerhalb deines Teams und in andere Abteilungen umgesetzt werden. An manchen Tagen tauschst du dich mit unserem Development Team aus, an anderen Tagen sitzt du mit unserem Marketing & Sales Team zusammen.

Was außerdem noch zu deinen Aufgaben gehört:

• Du informierst unsere Nutzer proaktiv und reaktiv über neue Funktionen, Updates und Möglichkeiten;
• Du entwickelst und optimierst unser Schulungsprogramm, welches dazu dient, den Wissensstand unserer Nutzer up to date zu halten und sie im Umgang mit unserer Software zu schulen;
• Du organisierst Schulungen, Webinare und Wissenssessions, um Benutzer zu unterstützen und zu inspirieren;
• Du trägst die Wünsche und Bedürfnisse von Benutzern an unsere Development Teams weiter und sorgst dafür, dass unsere Software auch weiterhin die Erwartungen unserer Kunden erfüllt.

Das Aufgabenfeld ist sehr vielfältig. Gerne können wir zusammen schauen, was am besten zu dir passt und wo deine Interessen liegen.

Das bringst du mit:

Du wirst regelmäßig mit komplexen Themen zu tun haben. Daher ist es wichtig, dass du zwischen strategischem Denken und operativer Ausführung wechseln kannst. Es ist wichtig, dass du den Sachverhalt schnell und angemessen analysieren kannst. Unser idealer Bewerber verfügt daher über eine ausgeprägte Fähigkeit, zuzuhören, und kann sich sowohl mit Kunden als auch mit Kollegen gut verständigen. Des Weiteren schätzen wir:

• Eine Affinität zu Software und Automatisierung;
• Eine abgeschlossene Berufsausbildung vorzugsweise mit Hintergrund in der Tourismusbranche, aber nicht zwingend erforderlich;
• Vollen Einsatz und Teamgeist;
• Du verfügst über Energie, Ehrgeiz und einen Sinn für Humor.
• Du sprichst fließend Deutsch und hast vorzugsweise Englisch- oder Niederländischkenntnisse.

Das sind wir:

Bei Booking Experts arbeiten wir in einem jungen und ambitionierten Umfeld an unserem innovativen Online Buchungssystem. Wir hantieren einen lockeren Umgang und setzen uns dafür ein, unseren Nutzern einen hervorragenden Service zu bieten. Dadurch haben wir in den letzten Jahren ein Wachstum erzielt, das wir mit dir im In- und Ausland fortsetzen möchten.

Warum du dich bewerben solltest:

Herausfordernde Arbeit, nette Kollegen, Umgang mit komplexen Sachverhalten, gute Bezahlung, tolles Arbeitsumfeld und eine Menge Spaß sind nur ein paar Beispiele. Nachfolgend einige konkretere Dinge, die eine Bewerbung lohnenswert machen:

• Vollzeitbeschäftigung von 40 Stunden pro Woche mit flexiblen Arbeitszeiten.
• Mitarbeiter Benefit nach einem Jahr Beschäftigung: 10% Gehaltsbonus, den du zum Sparen, Investieren oder für andere Zwecke verwenden kannst.
• 5 Wochen Urlaub pro Jahr + normale niederländische Feiertage.
• Jährliche Gehaltserhöhung: Für unseren Wachstum sind wir gemeinsam verantwortlich. Deshalb erhöhen wir alle Gehälter in gleichem Maße.
• Arbeite, wo du willst: von zu Hause aus, in unserem schönen Büro in Enschede, in einem Coworking Space, im Zug, ganz wie du willst.
• MacBook & großer Bildschirm: Natürlich stellen wir dir einen guten Laptop und einen großen Bildschirm zur Verfügung, damit du effektiv arbeiten kannst.
• Höhenverstellbarer Schreibtisch: Jeder arbeitet an einem Steh-Sitz-Schreibtisch.
• Täglich frisches Obst, Getränke, Snacks und ein umfangreiches, kostenloses Mittagessen.