Customer Support Engineer

ppWat ga je doen? /p pZoek jij een veelzijdige rol waarin je direct klanten helpt én je dieper vastbijt in technische vraagstukken? Als parttime Customer Support Engineer in de regio Haaglanden ben jij de onmisbare schakel tussen de klant en de interne technische teams. Je combineert de klantgerichtheid van 1e-lijns support met de analytische diepgang van 2e-lijns IT-ondersteuning. /p pbJouw werk als Customer Support Engineer /b /p pIn deze functie verwerk je inkomende meldingen, stel je de juiste diagnoses en los je incidenten zelfstandig op. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via ticketing, mail of telefoon. Daarbij analyseer, prioriteer en categoriseer je binnenkomende incidenten en vragen met veel zorg. /p pJe gaat aan de slag met het zelfstandig oplossen van complexere technische problemen en configuratievraagstukken. Ondertussen bewaak je de voortgang van meldingen en informeer je de klant helder over de status. /p pNaast het oplossen van problemen draag je actief bij aan het verbeteren van de interne en externe kennisbank en documentatie. Je komt te werken in een informele, gedreven werksfeer met een enthousiast team waar regelmatig teamuitjes worden georganiseerd. /p h3Wat wij bieden /h3 ul liEen bruto salaris tussen €3238 en de €4200 op basis van een 40 uur dienstverband, afhankelijk van ervaring. /li liGoede secundaire arbeidsvoorwaarden (zoals een pensioenregeling en reiskostenvergoeding); /li liFlexibele werktijden en mogelijkheden voor hybride werken (thuis en op kantoor); /li liEen informele, gedreven werksfeer met een enthousiast team en regelmatige teamuitjes. /li /ul h3Wat wij vragen /h3 ul liMinimaal een mbo-diploma; /li liSterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands, analytisch inzicht en een klantgerichte instelling. /li liPré: ervaring met ticketingtools (zoals TOPdesk, Jira, Zendesk of ServiceNow) en AFAS systemen. /li /ul h3Locatie /h3 pDelft, Den Haag, Culemborg, Rijswijk /p h3Werkuren /h3 p20 - 40 uur per week /p h3Dienstverband /h3 pFulltime (startersfunctie), Weekendwerk, Vakantiewerk, Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan /p h3Vaardigheden /h3 ul liJe beheerst Nederlands /li /ul h3Opleiding /h3 pMBO /p /p #J-18808-Ljbffr