Servicedeskmedewerker (4FTE) 40u/w
Standplaats: APELDOORN
Duur: 17-08-2026 - 17-12-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 08-07-2026Opdrachtbeschrijving
Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het correct aannemen, zorgvuldig in behandeling nemen en zo snel als mogelijk verhelpen van technische en functionele verstoringen. Daarbij maak je gebruik van diverse applicaties en een known-error-base.
Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische- en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding toe is zorg je voor het aanpassen van prioriteit en bewaak je de voortgang.
Een van de belangrijkste dingen op de ICT servicedesk is de samenwerking met alle collega’s. Er heerst een goede sfeer bij ons op de desk. Achtergrond opdracht
De Servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën om hun verstoringen te melden, registreren en op te laten lossen. De Servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen waardoor de verstoringen en incidenten in de ICT-dienstverlening al na één contact met de Servicedesk opgelost worden. Het oplossend vermogen ligt momenteel op ong. 80%, waarbij ong. 70% al na één contact wordt opgelost. De Servicedesk is het portaal van DCS waar eindgebruikers en interne klanten van IV Servicerequests kunnen aanleveren. De Servicedesk is voor de eindgebruikers een Single Point Of Communication bij verstoringen of vragen op het gebied van ICT; klachten en/of complimenten; servicerequests zoals bijvoorbeeld aanvragen van producten uit de Producten- en Diensten Catalogus. De servicedesk is altijd telefonisch bereikbaar. Op werkdagen tussen 7.00 en 20.00 uur wordt gewerkt vanaf een desk op locatie in Apeldoorn. De invulling van de bezetting wordt geregeld via een rooster, waarbij gestart wordt tussen 07:00 en 09:30. Tussen 20.00 en 7.00 de volgende werkdag en in het weekend zijn er consignatiediensten. Deze dienst wordt alleen gedraaid door 2e lijns ondersteuning. De servicedesk zet in op bereikbaarheid via meerdere channels (telefoon, chat, selfserviceportal). De servicedesk verwerkt jaarlijks ongeveer 200.000 telefoon oproepen. Datacenter Services (DCS) faciliteert de Belastingdienst met optimale infrastructuurdiensten, nu en in de toekomst. Dat doet het samen met de andere onderdelen van de IV-keten. Het datacenter levert generieke diensten waar dat kan, en specifieke diensten waar dat moet. Dat is ontstaan uit het besef dat IT een cruciale enabler is voor de taak van de Belastingdienst. De afdeling Generieke Dienstverlening is ingericht om namens DCS, en vaak namens de gehele IV, bepaalde dienstverlening te verrichten. Denk hierbij aan de Servicedesk-activiteiten en het Security Operations Center (SOC). Functie-eisen:
Kandidaten dienen in het bezit te zijn van ITIL4 certificering van PeopleCert en dit certificaat mee te sturen bij het aanbieden.
Goede kennis van Windows 11 systemen.
Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e lijns IT-servicedesk.
Minimaal MBO-4 ICT diploma.
Kennis van servicedeskbeheertooling bijvoorbeeld ServiceNow. Wensen:
Klantgericht.
Stressbestendig.
Analytisch.
Een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
Goed in staat zijn kennis over te dragen aan interne eindgebruikers.
Zelfstandigheid en kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving te onderkennen en daarmee rekening te houden.
Kennis van IBM Notes en M365.
Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools.
Kennis van Linux.
Kennis van Microsoft Office 365.
Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One.
Certificaat AB900.
HBO werk- en denkniveau of diploma bij voorkeur op het gebied van ICT. Solliciteer nu!
Duur: 17-08-2026 - 17-12-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 08-07-2026Opdrachtbeschrijving
Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het correct aannemen, zorgvuldig in behandeling nemen en zo snel als mogelijk verhelpen van technische en functionele verstoringen. Daarbij maak je gebruik van diverse applicaties en een known-error-base.
Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische- en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding toe is zorg je voor het aanpassen van prioriteit en bewaak je de voortgang.
Een van de belangrijkste dingen op de ICT servicedesk is de samenwerking met alle collega’s. Er heerst een goede sfeer bij ons op de desk. Achtergrond opdracht
De Servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën om hun verstoringen te melden, registreren en op te laten lossen. De Servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen waardoor de verstoringen en incidenten in de ICT-dienstverlening al na één contact met de Servicedesk opgelost worden. Het oplossend vermogen ligt momenteel op ong. 80%, waarbij ong. 70% al na één contact wordt opgelost. De Servicedesk is het portaal van DCS waar eindgebruikers en interne klanten van IV Servicerequests kunnen aanleveren. De Servicedesk is voor de eindgebruikers een Single Point Of Communication bij verstoringen of vragen op het gebied van ICT; klachten en/of complimenten; servicerequests zoals bijvoorbeeld aanvragen van producten uit de Producten- en Diensten Catalogus. De servicedesk is altijd telefonisch bereikbaar. Op werkdagen tussen 7.00 en 20.00 uur wordt gewerkt vanaf een desk op locatie in Apeldoorn. De invulling van de bezetting wordt geregeld via een rooster, waarbij gestart wordt tussen 07:00 en 09:30. Tussen 20.00 en 7.00 de volgende werkdag en in het weekend zijn er consignatiediensten. Deze dienst wordt alleen gedraaid door 2e lijns ondersteuning. De servicedesk zet in op bereikbaarheid via meerdere channels (telefoon, chat, selfserviceportal). De servicedesk verwerkt jaarlijks ongeveer 200.000 telefoon oproepen. Datacenter Services (DCS) faciliteert de Belastingdienst met optimale infrastructuurdiensten, nu en in de toekomst. Dat doet het samen met de andere onderdelen van de IV-keten. Het datacenter levert generieke diensten waar dat kan, en specifieke diensten waar dat moet. Dat is ontstaan uit het besef dat IT een cruciale enabler is voor de taak van de Belastingdienst. De afdeling Generieke Dienstverlening is ingericht om namens DCS, en vaak namens de gehele IV, bepaalde dienstverlening te verrichten. Denk hierbij aan de Servicedesk-activiteiten en het Security Operations Center (SOC). Functie-eisen:
Kandidaten dienen in het bezit te zijn van ITIL4 certificering van PeopleCert en dit certificaat mee te sturen bij het aanbieden.
Goede kennis van Windows 11 systemen.
Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e lijns IT-servicedesk.
Minimaal MBO-4 ICT diploma.
Kennis van servicedeskbeheertooling bijvoorbeeld ServiceNow. Wensen:
Klantgericht.
Stressbestendig.
Analytisch.
Een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
Goed in staat zijn kennis over te dragen aan interne eindgebruikers.
Zelfstandigheid en kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving te onderkennen en daarmee rekening te houden.
Kennis van IBM Notes en M365.
Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools.
Kennis van Linux.
Kennis van Microsoft Office 365.
Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One.
Certificaat AB900.
HBO werk- en denkniveau of diploma bij voorkeur op het gebied van ICT. Solliciteer nu!
Vacature geplaatst op 4 dagen geleden
Soortgelijke banen die u mogelijk interesserenOp basis van de vacature Servicedeskmedewerker (4FTE) 40u/w in Apeldoorn
€ 14,99 - € 17,31 per uur
...alternatywy roślinne dla klientów na całym świecie, z dbałością o jakość, ludzi i środowisko. Organizacja oferuje stanowiska między innymi w produkcji, dziale technicznym, biurze i handlu detalicznym, kierując swoją ofertę zarówno do osób rozpoczynających karierę, jak i doś...AanbevolenFulltimePloegendienstLogistic Force
Apeldoorn5 dagen geleden€ 85 per uur
Standplaats: APELDOORN Duur: 03-08-2026 - 31-01-2027 Optie tot verlenging: Ja Reageren voor: 07-07-2026 Deze functie is enkel geschikt voor kandidaten in dienst van een leverancier, ZZP'ers kunnen alleen aangeboden worden dmv project detachering. De eisen zijn ...AanbevolenUurloonOpdracht- Standplaats: APELDOORN Duur: 17-08-2026 - 31-10-2026 Optie tot verlenging: Ja Reageren voor: 10-07-2026 Organisatie: Het Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en...AanbevolenOpdrachtFysiekwerk
- ...Voor een grote, complexe overheidsomgeving zoeken we een servicedeskmedewerker die eindgebruikers telefonisch en schriftelijk helpt met ICT-vragen, verstoringen en serviceverzoeken. Je werkt op een drukke servicedesk waar bereikbaarheid, klantgerichtheid en snel schakelen...AanbevolenZomerbaan
€ 3.500 - € 5.000 per maand
...Servicetechnicus W ~ Apeldoorn ~3500 - 5000 euro Functieomschrijving . Als Servicetechnicus ben je op verschillende locaties actief. Je krijgt dan ook veel vrijheid om eigen keuzes te maken en te ondernemen. Het vertrouwen krijg je al vanaf dag 1 mee! Zo hoef...Aanbevolen€ 3.500 - € 5.000 per maand
...Werkvoorbereider W Installatietechniek Retail ~ Apeldoorn ~3500 - 5000 euro Functieomschrijving . Dit jonge en dynamische team werkt aan diverse projecten, waaronder nieuwbouw, modificatie en renovatie van commerciële panden zoals supermarkten, winkels en...Met vast contractMet jaarcontract€ 3.500 - € 5.000 per maand
...Calculator W ~ Apeldoorn ~3500 - 5000 euro Functieomschrijving . Als Calculator Werktuigbouwkunde ben jij verantwoordelijk voor het opstellen van nauwkeurige calculaties en voorontwerpen binnen de installatietechniek. Je werkt aan uiteenlopende projecten in...StageFulltime€ 3.500 - € 5.000 per maand
...Chefmonteur W – utiliteit ~ Apeldoorn ~3500 - 5000 euro Functieomschrijving . Wil jij werken aan de meest spraakmakende bij ons uit de regio Apeldoorn? Dan is deze vacature echt iets voor jou. Voor één van onze opdrachtgevers zijn wij op zoek naar een...€ 3.500 - € 5.000 per maand
...Servicetechnicus W afdeling B&O ~ Apeldoorn ~3500 - 5000 euro Functieomschrijving . In deze rol als Servicetechnicus Werktuigbouwkunde ben je verantwoordelijk voor het onderhouden en oplossen van storingen aan werktuigbouwkundige installaties op diverse locaties...€ 3.800 - € 6.750 per maand
Als Projectleider W ben jij verantwoordelijk voor de volledige realisatie van sanitaire en leidingwerkinstallaties binnen omvangrijke en technisch complexe utiliteitsprojecten. Je bent het aanspreekpunt voor opdrachtgevers, architecten en andere disciplines op de bouwplaats...Opdracht€ 2.500 - € 3.500 per maand
...Tekenaar W ~ Apeldoorn ~2500 - 3500 euro Functieomschrijving . Ben jij op zoek naar een (eerste) baan waarin jezelf kan ontwikkelen? Mijn opdrachtgever zoekt een enthousiaste en leergierige AutoCAD-tekenaar die het team komt versterken. Je krijgt de mogelijkheid...Fulltime€ 5.000 per maand
...Projectleider W ~ Apeldoorn ~5000 - en meer euro Functieomschrijving . Als Projectleider binnen de utiliteit is je functie heel erg breed. Je krijgt allerlei technische vraagstukken voorgeschoteld, je bent commercieel en financieel verantwoordelijk voor...€ 3.500 - € 5.000 per maand
...Werkvoorbereider W ~ Apeldoorn ~3500 - 5000 euro Functieomschrijving . Als Werkvoorbereider W-installaties zorg jij dat gebouwinstallaties optimaal functioneren én voorbereid zijn op de toekomst. Jij bent de technische spil binnen het beheerteam: waar anderen...Thuiswerk- ...ZZP Werkvoorbereider W Utiliteit ~ Apeldoorn ~70,00 Projectomschrijving . Voor de realisatie van een tijdelijk OK-complex bij een ziekenhuis in Groningen zoeken wij een zelfstandige, ervaren ZZP Werkvoorbereider / Uitvoerder W-installaties . Je bent verantwoordelijk...TijdelijkVoor uitvoerdersFulltime
€ 3.500 - € 5.000 per maand
...Werkvoorbereider W ~ Apeldoorn ~3500 - 5000 euro Functieomschrijving . Heb jij altijd alles onder controle of kun jij alles regelen wanneer nodig? Ga dan aan de slag als Werkvoorbereider W binnen de utiliteit. Je maakt deel uit van een gezellig team dat weet...Met vast contractMet jaarcontract€ 3.500 - € 5.000 per maand
...Service Coordinator W ~ Apeldoorn ~3500 - 5000 euro Functieomschrijving . Monteurs inplannen en aansturen; Verantwoordelijk voor de planning en voortgang; Afhandeling storingsmeldingen; Administratieve werkzaamheden. Wie je bent (of wil worden):...Met vast contract€ 3.500 - € 5.000 per maand
...Werkvoorbereider W ~ Apeldoorn ~3500 - 5000 euro Functieomschrijving . Vind jij het leuk om je breed te ontwikkelen binnen een organisatie met uiteenlopende projecten? Als Werkvoorbereider W ben jij verantwoordelijkheid voor de voorbereiding en de begeleiding...€ 3.500 - € 5.000 per maand
...Werkvoorbereider W ~ Apeldoorn ~3500 - 5000 euro Functieomschrijving . Als Werkvoorbereider W ben je de spil in het projectteam. Je zorgt ervoor dat onze werktuigbouwkundige installaties tijdig en correct worden voorbereid. Jij bent verantwoordelijk voor de...Fulltime€ 3.500 - € 5.000 per maand
...Servicemonteur W ~ Apeldoorn ~3500 - 5000 euro Functieomschrijving . Iedere dag opnieuw werk je aan verschillende uitdagingen. De ene dag ben je servicemonteur bent bij een scholengemeenschap en de andere dag onderhoud je installaties bij een warehouse. Als...Met vast contractMet jaarcontractOpdracht€ 2.500 - € 3.500 per maand
...Tekenaar/Calculator W ~ Apeldoorn ~2500 - 3500 euro Functieomschrijving . Als Technisch Tekenaar & Calculator ben jij de verbindende schakel tussen ontwerp en uitvoering voor diverse technische projecten. Je vertaalt technische gegevens naar werkbare tekeningen...ParttimeFulltime€ 3.500 - € 5.000 per maand
...Uitvoerder W ~ Apeldoorn ~3500 - 5000 euro Functieomschrijving . Als (meewerkend) uitvoerder: ~ Vervul je een zelfstandige, technisch gespecialiseerde rol; ~ Werk je samen met je team aan de implementatie en installatie van diverse W-installaties;...Voor uitvoerdersMet vast contractMet jaarcontract€ 3.500 - € 5.000 per maand
...Tekenaar W-installaties ~ Apeldoorn ~3500 - 5000 euro Functieomschrijving . Ligt jouw passie bij het tekenen van technische industriële, particuliere, hotel- en utiliteitsprojecten, voor zowel WTB als HVAC? Jouw toegevoegde waarde zit er in dat je vanaf het...€ 3.500 - € 5.000 per maand
...Calculator / Werkvoorbereider W-installaties ~ Apeldoorn ~3500 - 5000 euro Functieomschrijving . In deze functie ben je naast de calculaties ook verantwoordelijk voor de werkvoorbereiding van de door jou opstelde calculaties die zijn aangenomen. De projecten...FulltimeOpdracht€ 3.500 - € 5.000 per maand
1e Monteur W ~ Apeldoorn ~3500 - 5000 euro Functieomschrijving . Voer je zelfstandig installatiewerkzaamheden uit aan technische koelinstallaties volgens specificaties en planning; Stem je werkzaamheden en afwijkingen af met de leidinggevende op kantoor...Met vast contractMet jaarcontract€ 3.500 - € 5.000 per maand
...Van Monteur W naar Servicecoördinator – Zet de volgende stap in je carrière! ~ Apeldoorn ~3500 - 5000 euro Functieomschrijving . Ben jij Monteur Werktuigbouwkunde / Installatietechniek en merk je dat jij verder kijkt dan alleen de klus van vandaag? Regel jij...€ 3.500 - € 5.000 per maand
...Werkvoorbereider W | Utiliteit | Apeldoorn ~ Apeldoorn ~3500 - 5000 euro Functieomschrijving . Wil jij als werkvoorbereider W aan de slag met mooie utiliteitsprojecten (+- 5m omvang) bij jou in de regio? Dan is dit jouw kans. Deze vacature staat ook open voor...€ 3.500 - € 5.000 per maand
1e monteur W ~ Apeldoorn ~3500 - 5000 euro Functieomschrijving . Je installeert uiteenlopende werktuigbouwkundige systemen, zoals klimaatregeling, luchtverversing, riolering en sanitaire voorzieningen; Je werkt in een bestaande en actieve omgeving, waarbij...Met vast contractMet jaarcontract€ 800 - € 1.100 per maand
...Specjalizujemy się w rekrutacji i organizacji zatrudnienia na rynkach zachodnioeuropejskich (KRAZ 18922). Posiadamy oferty pracy w przemyśle, transporcie, logistyce, produkcji, budownictwie i innych obszarach gospodarczych. Obecnie poszukujemy kandydatów do pracy w Holandii...ICARRER 24
Apeldoorn2 maanden geleden€ 2.850 - € 4.450 per maand
Als Servicemonteur E en W in de particuliere sector ben je het gezicht van het bedrijf bij klanten aan huis. Je bent verantwoordelijk voor het diagnosticeren, onderhouden en repareren van diverse installaties in woningen. Je werkzaamheden variëren van het uitvoeren van...€ 3.500 - € 5.000 per maand
...Engineer W/HVAC ~ Apeldoorn ~3500 - 5000 euro Functieomschrijving . Jouw passie ligt bij het engineeren van technische industriële, particuliere, hotel- en utiliteitsprojecten, voor zowel WTB als HVAC. Je bent vanaf het begin betrokken bij de projecten. Hier...Open sollicitatie
Wilt u meer vacatures ontvangen?
Abonneer u om vacatures voor Servicedeskmedewerker (4FTE) 40u/w te ontvangen. Solliciteer als eerste!
