Customer Care Specialist

• Onderdeel uitmaken van een hecht team
• Modern kantoor in Eersel
• Werken bij een groeiend bedrijf
• Mooi salaris
• 28 vakantiedagen
• Jaarlijkse targettrip naar het buitenland

Hier kom je te werken

WeFact is hét online facturatie- en administratiepakket van Nederland. Tienduizenden ondernemers gebruiken WeFact om eenvoudig offertes en facturen te versturen, zonder dat daar boekhoudkennis voor nodig is. Dankzij koppelingen met boekhoudpakketten werken ondernemers en accountants slim samen.

Je komt terecht in een organisatie met in totaal 31 collega’s. Het Customer Care team bestaat uit 8 medewerkers.

Dit ga je doen

Als Customer Care Specialist bij WeFact help je ondernemers en accountants dagelijks verder met vragen over ons online facturatie- en administratiepakket. Je lost niet alleen issues op, je denkt ook mee over slimmer gebruik van WeFact én je vertaalt feedback van gebruikers naar verbeteringen voor het team en het product. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers. Je schakelt makkelijk tussen inhoudelijke vragen, praktische begeleiding en het verbeteren van onze support.

Jouw werkzaamheden:

• Vragen beantwoorden via telefoon, e-mail en schermdeling;
• Gebruikers begeleiden bij het inrichten van WeFact, zodat ze goed van start gaan;
• Meedenken hoe WeFact het beste ingezet kan worden (voor ondernemers én accountants);
• Wensen, feedback en signalen uit support verzamelen en delen met het developmentteam;
• Meewerken aan een efficiënte werkwijze binnen Customer Care en verbetervoorstellen doen;
• Helpartikelen, video’s en tours schrijven en verbeteren (zodat klanten sneller zelf antwoorden vinden en onze AI-chatbot beter kan helpen).

Zo kan je werkdag eruitzien:

Je start om 08:30 met tickets, zodat je overzicht hebt vóór de telefoonlijn opengaat. Om 09:00 heb je met het team de Customer Care-meeting: wat speelt er bij klanten, waar lopen ze tegenaan en wat gaat goed? Daarna help je gebruikers met uiteenlopende onderwerpen, zoals e-facturatie via Peppol of betalingen via iDEAL. Kom je een bug tegen? Dan schakel je met je technische collega’s en houd je de klant op de hoogte. Rond 16:00 sluiten de lijnen en werk je samen de laatste tickets weg. Om 17:00 sluit je af.

Of je nu junior bent of al wat ervaring meebrengt: je krijgt de kans om snel kennis op te bouwen en zichtbaar impact te maken op de kwaliteit van onze service.

Dit ben jij

Je vindt het leuk om veel contact te hebben met klanten, luistert goed en kunt helder uitleggen. Je pakt dingen proactief op, neemt nieuwe informatie snel in je op en denkt in oplossingen. Je voelt je prettig in een team dat echt samenwerkt: "wij doen het samen".

Wat we belangrijk vinden:

• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatie;
• HBO werk- en denkniveau;
• Bij voorkeur ervaring binnen customer support of klantcontact.

Dit bieden wij

Bij WeFact krijg je de ruimte om je vak serieus op te bouwen: met goede voorwaarden, een hecht team en veel invloed op hoe we onze support (en het product) beter maken.

• Brutosalaris van €3.400 tot €4.100 per maand (o.b.v. fulltime, afhankelijk van kennis en ervaring);
• 28 vakantiedagen per jaar;
• Pensioenregeling met 10% werkgeversbijdrage;
• Vitaliteitsregeling: €25 netto per maand + extra voordelen via a.s.r. Vitality;
• Een jaarlijkse trips naar het buitenland en leuke teamuitjes;
• Inspirerende werkplek in Eersel;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Samen lunchen en een vrijdagmiddagborrel.

Vragen of meer weten?

Wil je eerst iets meer weten over de werkzaamheden of de organisatie? Bel dan gerust met Marit via Het telefoonnummer op werkenindekempen.nl bekijken.