Customer service medewerker Bol

Wat je gaat doen

Wil je werken in een gezellig team, je communicatieve skills verder aanscherpen en klanten écht goed helpen via telefoon, mail of chat?

Als medewerker klantenservice via ASA Nijmegen werk je voor een organisatie in de persoonlijke dienstverlening. Je beantwoordt vragen van klanten, zoekt dingen voor ze uit in verschillende systemen en denkt mee over passende oplossingen. Je werkt in shifts die goed te combineren zijn met je rooster, samen met andere (jonge) collega’s die net als jij hun vaardigheden willen ontwikkelen. Tussen de gesprekken door heb je tijd om notities bij te werken, even koffie te pakken ☕ en met je teamleider kort te sparren over lastige cases. Zo bouw je stap voor stap ervaring op die later in je carrière goed van pas komt.

Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.

Wat je gaat doen:

• Klantvragen beantwoorden via telefoon, mail en/of chat.
• Gegevens en gesprekken nauwkeurig vastleggen in de systemen.
• Meedenken met klanten en passende oplossingen bieden bij hun vragen of problemen.
• Overleggen met collega’s en je teamleider bij complexere klantcases.
• Nieuwe procedures, producten en systemen leren zodat je klanten steeds beter kunt helpen.

Wat we je bieden

Bij bol en ASA Talent krijg je een baan die goed verdient, maar ook past bij jouw leven en plannen. Dit mag je verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, netjes uitbetaald volgens rooster.
• Aantrekkelijke toeslagen in avonden en weekenden, waardoor je uurloon kan oplopen tot circa €32. ⏱️
• Flexibele contracturen: kies zelf tussen 24–32 of 32–40 uur per week.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis.
• Maandelijks €40 netto thuiswerkvergoeding om je werkplek prettig in te richten.
• Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer als je met de auto reist.
• Een betaalde training van vier weken met intensieve begeleiding op kantoor.
• Doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een open, inclusieve werksfeer met gezellige borrels op woensdag- en vrijdagmiddag.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klanten helpen in een informeel, hybride team in Utrecht, waar je deels thuis en deels op kantoor werkt. Je werkt samen met collega’s op Papendorp en vanuit je eigen thuiswerkplek.

• Beschikbaarheid: Je werkt 24–32 of 32–40 uur per week, minimaal twee avonden, en bent de eerste vier weken fulltime beschikbaar voor training (ma–vr, 09:00–17:00). Startklas 21 september of 19 oktober.
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Utrecht of kunt dit goed en structureel reizen naar de locatie van bol in Utrecht (Papendorpseweg 100).
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een mbo 4 diploma afgerond en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.
• Eigenschappen: Je bent leergierig, klantgericht, denkt in oplossingen, blijft rustig onder druk en communiceert duidelijk en vriendelijk.