Servicemedewerker RET - Rotterdamse Electrische Tram N.V.

De Rotterdamse Electrische Tram N.V. (RET) is hét vervoersbedrijf van Rotterdam en omgeving. Jij werkt op gave locaties midden in de stad, waar het altijd bruist. De teams zijn gezellig en open. Iedereen helpt elkaar. Je krijgt goede begeleiding van een vaste leermeester. De servicepunten zijn makkelijk bereikbaar met het OV – handig, want je reist gratis!

De RET is het openbaarvervoerbedrijf van Rotterdam en de omliggende regio. De RET zorgt dagelijks voor het vervoer van duizenden reizigers via metro’s, trams en bussen. Betrouwbaarheid, veiligheid en service staan centraal, zodat reizigers comfortabel en efficiënt van A naar B kunnen reizen.

Naast het vervoer zelf speelt de RET ook een belangrijke rol in klantservice. Op verschillende stations zijn servicepunten aanwezig waar reizigers terechtkunnen met vragen, voor reisadvies of voor het aanschaffen van abonnementen en andere producten. De RET streeft ernaar om iedere reiziger zo goed mogelijk te ondersteunen tijdens zijn of haar reis.

De servicepunten van de RET hebben verschillende openingstijden per locatie:

• Rotterdam Beurs & Zuidplein
  Maandag t/m vrijdag: 07:00 – 19:00
  Weekend: 09:30 – 17:30
• Spijkenisse
  Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00
  Weekend: gesloten
• Rotterdam Centraal
  Maandag t/m vrijdag: 07:00 – 19:30
  Weekend: 08:30 – 19:30

Je werkt op basis van roulatie, wat betekent dat je geen vaste werklocatie hebt en wordt ingezet op verschillende servicepunten zoals Rotterdam Centraal, Beurs, Zuidplein en Spijkenisse. Dit zorgt voor veel afwisseling in je werk.

Vanaf het moment dat je start, word je gekoppeld aan een leermeester. Deze begeleidt je stap voor stap in het werk en neemt je mee in alles wat je nodig hebt om succesvol te zijn, van het werken met systemen tot aan het zelfstandig en professioneel beantwoorden van vragen van reizigers aan de balie.

Als servicemedewerker RET ben jij hét aanspreekpunt voor reizigers in en rond Rotterdam. Jij staat met een glimlach klaar aan de balie, beantwoordt vragen, en geeft advies over reizen en abonnementen. Ook help je mensen met OV-producten, geef je tips over routes en informeer je over tarieven. Je ondersteunt de klantenservice waar nodig en werkt op verschillende locaties, zoals Rotterdam Centraal, Beurs, Zuidplein en Spijkenisse. Je dag is nooit hetzelfde, want elke reiziger heeft een ander verhaal. Je werkt parttime, minimaal 16 uur per week, volgens een flexibel rooster. Ook avonden en weekenden horen erbij, dus flexibiliteit is belangrijk.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Beantwoorden van vragen van reizigers
• Adviseren over abonnementen en OV-producten
• Geven van reisadvies
• Informeren over tarieven en gebruik van het openbaar vervoer
• Ondersteunen van de klantenservice waar nodig

Je werkt in een dynamische omgeving waar je veel leert en jezelf snel ontwikkelt in klantcontact en service.

Wie ben jij? Je bent sociaal, klantgericht en vindt het leuk om met mensen te werken. Je kunt goed luisteren, duidelijk uitleggen en blijft rustig als het druk is. Je spreekt goed Nederlands en kunt jezelf redden in het Engels. Je volgt eerst een fulltime training, dus je kunt direct starten. Daarna ben je flexibel inzetbaar en werk je graag in een dynamische omgeving. Ervaring in klantenservice is mooi meegenomen, maar geen must. Deze baan is ideaal als je nog studeert, thuis woont of gewoon een flexibele parttimebaan zoekt.

Jij hebt of bent:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau
• Minimaal 1 jaar ervaring in de klantenservice of retail
• Flexibel beschikbaar (minimaal 16 uur per week, ook avonden en weekenden)
• In de gelegenheid om een VOG aan te vragen
• Goede beheersing van Nederlands, basis Engels is een must
• Maximaal 20 km woon-werkafstand

• Bruto uurloon van €16,69
• Extra toeslagen voor vroege, late en weekenddiensten (tot €12,86 per uur extra op zondag)
• 8,33% eindejaarsuitkering, maandelijks uitbetaald
• 25 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband)
• Gratis reizen met een RET service abonnement
• Goede begeleiding via een vaste leermeester
• Flexibele werktijden die goed te combineren zijn met een studie of privé
• Afwisseling, veel contact met mensen en een dynamische werkplek