Servicedeskmedewerker

Voor de Belastingdienst zoeken wij een Servicedeskmedewerker. Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers bij ICT-services.
Je neemt meldingen correct aan, behandelt ze zorgvuldig en lost technische en functionele verstoringen zo snel mogelijk op.
Je gebruikt diverse applicaties en een known-error-base om problemen te diagnosticeren en op te lossen.
Op basis van operationele analyse herken je samenhangende technische en functionele verstoringen, vragen en verzoeken; waar nodig pas je prioriteiten aan en bewaak je de voortgang.
Je werkt nauw samen met collega’s en met 2e en 3e-lijnsoplosgroepen om incidenten te verhelpen; er heerst een goede sfeer bij hen op de Servicedesk.

De Servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers van het Ministerie van Financiën om verstoringen te melden, registreren en te laten oplossen.
De Servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen, met als doel zoveel mogelijk incidenten al na één contact op te lossen.
Het oplossend vermogen ligt momenteel rond de 70%, waarbij circa 60% al na één contact wordt opgelost.
De Servicedesk fungeert als portaal waar eindgebruikers en interne klanten servicerequests kunnen indienen en werkt via meerdere kanalen (telefoon, e-mail, webcare).

Jouw profiel

• Je bent klantgericht.
• Je bent stressbestendig.
• Je beschikt over analytisch vermogen.
• Je bent een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Je draagt kennis over aan interne eindgebruikers.
• Je werkt zelfstandig en hebt omgevingsbewustzijn; je houdt rekening met klant, collega’s en 3e-lijnsoplosgroepen.

Functie-eisen

• Je bent in bezit van het ITIL V4 Foundation-certificaat
• Je hebt goede kennis van Windows 10 en/of 11 systemen
• Je hebt ervaring op een 1e-lijns IT-servicedesk
• Je beschikt minimaal over een MBO-4 diploma op het gebied van ICT
• Je hebt kennis van servicedeskbeheertools, bijvoorbeeld ICD

Functie-wensen

• Je bent klantgericht
• Je bent stressbestendig
• Je bent analytisch
• Je bent een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
• Je kunt kennis goed overdragen aan interne eindgebruikers
• Je kunt zelfstandig werken en hebt voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving (zoals klanten, collega’s en 3e-lijns oplossingsgroepen) te onderkennen en daarmee rekening te houden
• Het is een pre als je ruime ervaring hebt op een 1e-lijns servicedesk
• Je hebt kennis van IBM Notes
• Je hebt kennis van telefonie, zowel vast, mobiel als VoIP
• Je hebt kennis van Linux
• Je hebt kennis van Microsoft Office (2013 en 365)
• Je hebt ervaring met werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One
• Het is een pre als je een ITIL Foundation certificaat hebt
• Het is een pre als je het MS900 certificaat hebt
• Bij voorkeur heb je HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een diploma in ICT

Extra Informatie

• Aantal uur 40 - 40
• ZZP mogelijk? Ja
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 14-07-2026
• Opleidingsniveau MBO, HBO