Beleidsadviseur Klantinteractie & -Service (Arnhem, NL)

Functietitel: Beleidsadv. Klantinteractie & -Service
Recruiter: Mirjam Boer
Vacature-ID: 4330

Wil je beleid maken dat zichtbaar bijdraagt aan betere klantinteractie? Dan zij wij op zoek naar jou!

Vitens klanten gebruiken iedere dag drinkwater van topkwaliteit. Wij winnen, zuiveren en leveren dagelijks meer dan 1 miljard liter.  
Ter ondersteuning van de drinkwaterlevering runt de afdeling Klant en Facturatie de administratieve processen waaronder aan- en afmelden, meterstand opnemen, factureren, betalen en innen. De processen zijn gebaseerd op klantgerichte visies en beleid die uiteraard voldoen aan wet- en regelgeving, maar ook leiden tot een efficiënte bedrijfsvoering om zo drinkwater betaalbaar te houden.  

Jouw impact 

Elke dag leveren wij schoon en betrouwbaar drinkwater aan 5,8 miljoen klanten. Dat vraagt om klantprocessen die duidelijk, betaalbaar en uitvoerbaar zijn. Als beleidsadviseur Klantinteractie & Klantenservice zorg jij dat strategie, beleid en uitvoering op elkaar aansluiten. Je vertaalt ambities naar concreet beleid en begeleidt dit met collega’s naar de uitvoering in de praktijk. 

Wat je doet  

Als beleidsadviseur Klantinteractie & Klantenservice werk je op het snijvlak van strategie, beleid en uitvoering. Je houdt overzicht, brengt focus aan en zorgt dat keuzes onderbouwd zijn. 

Je:

• ontwikkelt (multidisciplinaire) beleidskaders

• vertaalt de strategie en ontwikkelopgaven naar uitvoerbaar beleid 

• volgt implementaties en stuurt waar nodig bij

• leidt projecten en programma’s gericht op vernieuwing en beleidsuitvoering 

• initieert en begeleidt experimenten om beleid te toetsen en te verbeteren 

• zorgt voor verbinding met de buitenwereld en werkt samen met andere drinkwaterbedrijven

Je weegt belangen van particuliere klanten, kleinzakelijke en grootzakelijke klanten zorgvuldig mee. Je houdt daarbij oog voor wet- en regelgeving en het optimum tussen klantgerichtheid, efficiëntie en duurzaamheid. 

Voorbeelden van opdrachten waar je mee start 

• het doorontwikkelen van beleid voor het proces van meterstanden en factureren

• het opstellen van een beleidskader voor het doorbelasten van kosten

• het uitwerken van een advies over efacturatie 

Met deze opdrachten leer je Vitens, de klantprocessen en je belangrijkste stakeholders snel goed kennen, terwijl je direct zichtbaar impact maakt. 

 
Het team

Je werkt in het team Vernieuwing & Klantinteractie (VnK), onderdeel van de afdeling Klant en Facturatie. Binnen deze afdeling werken circa 300 collega’s aan goed lopende klantprocessen. In team VnK werk je met professionals die zich o.a. bezighouden met verbeteren en vernieuwen; gedragsverandering; een optimale bediening via de servicekanalen vanuit de klantcontactstrategie en kennis en content.

Samen met één van hen ben jij verantwoordelijk voor het beleid van de afdeling. Je werkt nauw samen met proceseigenaren, procesmanagers, juristen, privacy officers en collega’s van andere afdelingen. 

Standplaats van Klant en Facturatie is Arnhem. Hier treffen we elkaar als team op dinsdag naast de verschillende samenwerkmomenten. Ook is er ruimte om vanuit huis te werken. 

Wat jij meebrengt 

Je combineert analytische kracht met het vermogen om zaken voor elkaar te krijgen. 

Je hebt: 

•    WO werk- en denkniveau, bijvoorbeeld in bedrijfskunde of bestuurskunde 
•    Ervaring met beleidsontwikkeling en projectmanagement
•   Het vermogen om complexe vraagstukken te vertalen naar heldere keuzes   
•    Een samenwerkingsgerichte houding passend bij alle niveaus en bestuurlijke sensitiviteit 

Je bent resultaatgericht en pro-actief. Je werkt zelfstandig, binnen een team dat je helpt en meedenkt.

Dit bieden wij jou 

Als beleidsadviseur Klantinteractie & Klantenservice versterk je ons 32-36-40 uur per week. Hiervoor kun je onder andere rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden (op basis van 40 uur per week): 

· tot € 6.499 (exclusief FAB) bruto per maand & tot €7.571 (inclusief FAB) bruto per maand. Het Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB) betreft 16,51%. Dit budget bevat onder andere je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. 

· Mogelijkheid tot thuiswerken. 

· 31,5 vakantiedagen. 

· € 1.000 ontwikkelingsbudget voor jouw persoonlijke groei. 

En er is meer. Wil je een overzicht van al onze arbeidsvoorwaarden? Ga naar Arbeidsvoorwaarden | Drinkwaterbedrijf Vitens 

Lees hier alles over de arbeidsvoorwaarden. 

Onze toekomst, jouw toekomst  

Meewerken aan het toekomstbestendig maken van ons drinkwatervoorziening? Dan ontvangen wij graag je sollicitatie voor 11 juni.

Vragen over de procedure? Kijk hier naar de sollicitatieprocedure binnen Vitens of stel je vragen aan onze recruiter Mirjam Boer / Het emailadres op easyhiring.pro bekijken

Meer weten over de inhoud van de functie? Mail teammanager Hilde Pelgrom / Het emailadres op easyhiring.pro bekijken

Samen elke druppel duurzaam

Wij hebben als grootste drinkwaterbedrijf het doel om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken. Benieuwd hoe wij dit willen realiseren? Kijk dan even op Over Vitens | Vitens.

Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.