Customer Succes Specialist

pKlaar om de klantverwachting te overtreffen? Dan zoeken we jou! Door jouw communicatief sterke skills weet jij de klantvraag te vertalen naar een logische opdracht en zorg jij voor de ultieme klantreis binnen Unica ICT Solutions. Door jou voelt de klant zich begrepen én gehoord! /pbrVoor de volgende functie kunnen diverse soft skills en ervaring vereist zijn. Zorg ervoor dat u het onderstaande overzicht zorgvuldig controleert.brJouw uitdaging als Customer Succes SpecialistbrpAls Customer succes specialist bij Unica ICT Solutions ben jij het eerste aanspreekpunt voor een optimale klantreis binnen onze organisatie en een essentiële schakel in het succes bij onze klanten. Als onderdeel van de afdeling Managed Services ben je verbonden met zowel klanten als je interne collega’s. Samen met je mede Customer succes specialisten zorg je ervoor dat onze klanten de beste dienstverlening ervaren. /pbrpIn je dagelijkse werkzaamheden ben je het primaire aanspreekpunt voor onze klanten in het Customer Success Team. Je analyseert de gestelde vragen en zoekt naar mogelijkheden om ze zelf op te lossen of door te verwijzen naar de juiste (technische) collega binnen de afdeling Managed Services of andere afdelingen. Een tijdige afhandeling van meldingen volgens de gestelde KPI’s en geheel naar de wens van de klant staat centraal in jouw verantwoordelijkheden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van goede relaties met klanten om een optimale service en dienstverlening te waarborgen. /pbrWat ga je doen?brullibr/liliAfhandelen van alle voorkomende inkomende telefoongesprekken;br/liliAfhandelen van mail en meldingen in ons klantportaal;br/liliZorgen voor correcte afhandeling van activiteiten voor de klanten van het klantteam;br/liliVerzorgen van extra communicatiemomenten richting de klant;br/liliAandragen van verbeteringen voor de functie Customer succes specialist en de bijbehorende tools en processen.br/li /ulbrWat biedt Unica jou?brpBij Unica geloven we in de kracht van onze medewerkers en investeren we in jouw professionele ontwikkeling. Je krijgt de kans om te groeien, te leren en jezelf te overtreffen, zowel in technische vaardigheden als in dienstverlening. We bieden je: /pbrullibr/lilibGoed salaris /b: jouw salaris is afhankelijk van jouw expertise. Daarnaast ontvang je een bonus omdat je deelt in de winst door onze winstdelingsregeling.br/lilibReiskostenvergoeding /b: Als je een eigen auto hebt ontvang je een vergoeding van 0,23 eurocent per km. Je kan er ook voor kiezen om een OV-jaarabonnement vergoed te krijgen.br/lilibVrije tijd /b: 26 vakantiedagen om te ontspannen en te genieten.br/lilibPensioen /b: Uitstekende pensioenregeling via het Pensioenfonds ASR.br/lilibOntwikkeling en doorgroeimogelijkheden /b: Toegang tot een breed scala aan opleidingen en cursussen. Unica is een grote organisatie met ruime doorgroeimogelijkheden waarbij wij graag invulling geven aan jouw persoonlijke ambities. xgiwjmb br/li /ulbrNatuurlijk vragen we ook wat van joubrullibr/liliAffiniteit met ICT;br/lili1 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare (communicatieve) functie;br/liliUitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;br/liliIn staat om de behoeften van de klant te doorgronden;br/liliTeamspeler;br/liliStressbestendig en in staat om goed te multitasken;br/liliInitiatiefrijk en bereid om actief deel te nemen aan constructieve gesprekken.br/li /ulbr