Senior Medewerker Klantcontactcenter
Bright Professionals
Voor Kadaster zoeken wij een Senior Medewerker Klantcontactcenter. Je wordt tijdelijk ingezet als senior medewerker binnen het Klantcontactcenter (KCC) ter vervanging van zwangerschapsverlof.
Je wordt KCC-breed ingezet en niet gekoppeld aan één specifiek team. Je coacht, begeleidt en ontwikkelt medewerkers op het gebied van klantcontact via telefoon met nadruk op gesprekstechnieken, klantgerichtheid en professionele communicatie.
Je werkt aan het vergroten van de kwaliteit van klantinteracties door coaching on the job, observaties, analyses van klantcontacten en het geven van ontwikkelgerichte feedback.
Je begeleidt medewerkers bij het toepassen van de uitgangspunten van Vertrouwd Communiceren in schriftelijke klantcontacten.
De focus ligt op communicatieve vaardigheden en klantcontactkwaliteit, niet op inhoudelijke begeleiding binnen de vakgebieden van het KCC. Belangrijkste technieken, methoden en tools
Jouw verantwoordelijkheden
Jouw profiel
Organisatie
Het Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek.
Als zelfstandig bestuursorgaan is dat hun wettelijke taak.
Hun gegevens bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, of het nu gaat om de beste route voor een nieuwe snelweg, ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.
Je wordt KCC-breed ingezet en niet gekoppeld aan één specifiek team. Je coacht, begeleidt en ontwikkelt medewerkers op het gebied van klantcontact via telefoon met nadruk op gesprekstechnieken, klantgerichtheid en professionele communicatie.
Je werkt aan het vergroten van de kwaliteit van klantinteracties door coaching on the job, observaties, analyses van klantcontacten en het geven van ontwikkelgerichte feedback.
Je begeleidt medewerkers bij het toepassen van de uitgangspunten van Vertrouwd Communiceren in schriftelijke klantcontacten.
De focus ligt op communicatieve vaardigheden en klantcontactkwaliteit, niet op inhoudelijke begeleiding binnen de vakgebieden van het KCC. Belangrijkste technieken, methoden en tools
- Coaching on the job
- Analyse van telefoongesprekken, e-mails en chatgesprekken
- Feedback- en ontwikkelgesprekken
- Vertrouwd Communiceren
- Microsoft 365
- CRM- en klantcontactsystemen
Jouw verantwoordelijkheden
- Je coacht medewerkers op gesprekstechnieken in telefonische klantcontacten
- Je coacht medewerkers op schriftelijke communicatie via e-mail volgens de uitgangspunten van Vertrouwd Communiceren
- Je coacht medewerkers op klantgerichte communicatie via chat
- Je voert coaching on the job uit
- Je observeert, analyseert en beoordeelt klantcontacten
- Je geeft constructieve, ontwikkelgerichte feedback
- Je signaleert ontwikkelbehoeften en verbeterkansen binnen het KCC
- Je ondersteunt teamleiders bij het verhogen van de kwaliteit van klantcontact
- Je draagt bij aan een uniforme en professionele klantbeleving binnen alle KCC-teams
Jouw profiel
- Je hebt ervaring met coaching binnen een klantcontactomgeving en kunt effectief on-the-job begeleiden
- Je kunt telefoongesprekken, e-mails en chats analyseren en vertalen naar concrete ontwikkelacties
- Je hebt kennis van en ervaring met Vertrouwd Communiceren in schriftelijke klantcontacten
- Je beschikt over sterke communicatieve en coachingsvaardigheden en werkt klantgericht
- Je hebt ervaring met Microsoft 365 en met CRM- of klantcontactsystemen
- Je signaleert en initieert verbeteringen en ondersteunt bij het borgen van kwaliteit
- Je bent flexibel inzetbaar binnen verschillende teams van het KCC
Organisatie
Het Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek.
Als zelfstandig bestuursorgaan is dat hun wettelijke taak.
Hun gegevens bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, of het nu gaat om de beste route voor een nieuwe snelweg, ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.
Functie-eisen
- Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift
- Je beschikt over HBO werk- en denkniveau
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in een senior-, coach- of kwaliteitsrol binnen een klantcontactcenter of een vergelijkbare dienstverlenende organisatie
- Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met het coachen van medewerkers in gesprekstechnieken
- Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met kwaliteitsverbetering van klantcontact
Functie-wensen
- Je hebt ervaring met het coachen van medewerkers binnen een klantcontactomgeving
Extra Informatie
- Aantal uur 36
- ZZP mogelijk? Nee
- Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
- Startdatum 01-09-2026
- Opleidingsniveau HBO
Vacature geplaatst op 4 dagen geleden
Soortgelijke banen die u mogelijk interesserenOp basis van de vacature Senior Medewerker Klantcontactcenter in Apeldoorn
- ...ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand. Opdracht Vanwege zwangerschapsverlof van een senior medewerker binnen het Klantcontactcenter (KCC) zoekt het Kadaster een tijdelijke senior medewerker. De senior medewerker wordt KCC-breed ingezet en is...Voor ouderenSeniorTijdelijkOpdrachtThuiswerk
- Voor Kadaster zoeken wij een Senior Medewerker Klantcontactcenter. Je bent tijdelijk senior medewerker binnen het Klantcontactcenter (KCC) ter vervanging van een collega met zwangerschapsverlof; je wordt KCC-breed ingezet en niet gekoppeld aan één specifiek team. Je...Voor ouderenSeniorTijdelijkThuiswerk
Bright Professionals
Apeldoorn4 dagen geleden - Contact Information Apply NowVoor ouderenSenior
- Bouwstenen voor succes Met een positieve instelling ga jij altijd voor het beste resultaat; Je hebt je strepen verdiend in de Verbouw, Renovatie en Onderhoud; Je hebt een afgeronde mbo-opleiding in de richting van bouwkunde; Jij bent flexibel en communicatief...Voor ouderenSenior
- ...ondersteuning • Reflectie en feedback via onder andere patiëntbeoordelingen en spiegelinformatie • Doorgroeimogelijkheden naar senior tandarts of klinisch manager Interesse Wil je kennismaken? Solliciteer eenvoudig via het formulier. We nemen snel contact met...Voor ouderenSenior
€ 3.500 - € 5.000 per maand
...Senior Calculator ~ Apeldoorn ~3500 - 5000 euro Functieomschrijving . e verricht als calculator voor deze partij o.a. de volgende taken: Maak je de kostprijs voor omvangrijke projecten aan de hand van technische tekeningen, bestek en de vraagspecificatie...Voor ouderenSenior€ 5.353 - € 7.956 per maand
...de CIO-office en de Spokes bij de ketens. Voor de Hub – het centrale coördinerende gedeelte van het LACE – zijn we op zoek naar een Senior SAFe-implementatie adviseur. Dit doe je bij de Belastingdienst Je ondersteunt de organisatie in de...Voor ouderenSenior- ...in proposities en klant cases Een sterk ontwikkeld conceptueel denkvermogen, buiten de kaders kunnen denken en voor klanten op senior niveau de “trusted advisor” zijn Je bent bereid om te reizen naar het buitenland voor kennisdeling binnen het VINCI netwerk Goede...Voor ouderenSeniorStageBuitenland
€ 3.500 - € 5.000 per maand
...de regisseurs openbare ruimte en wijkbeheerders, de afhandeling van brieven en klachten over verkeerssituaties. Je ondersteunt de (senior) vakspecialist in de mobiliteitsafstemming binnen plannen en projecten en kunt haar waar nodig vervangen. Wie je bent (of wil worden...Voor ouderenSenior€ 3.550 - € 5.150 per maand
...zijn er volop binnen de organisatie. Je kunt je verder specialiseren in specifieke typen constructies, doorgroeien naar een rol als senior modelleur met meer verantwoordelijkheden, of je ontwikkelen richting constructeur waarbij je ook zelf berekeningen uitvoert en...Voor ouderenSenior€ 3.500 - € 5.000 per maand
...verantwoordelijk voor het maken van kostprijsberekeningen voor diverse projecten op gebied van gas, water en elektra. Je werk samen met een Senior Calculator die jou gaat begeleiden en ontwikkelen richting een ervaren calculator. De volgende werkzaamheden behoren tot deze...Voor ouderenSenior€ 3.500 - € 5.000 per maand
...diploma. Indien je een MBO 4 diploma meebrengt, verwachten wij dat je een aantal jaren werkervaring hebt verkregen in een functie als (senior) werkvoorbereider Je hebt 3-5 jaar ervaring in een soortgelijke functie en ervaring met integrale projecten Communicatief...Voor ouderenSenior€ 4.550 - € 5.650 per maand
...ervaren professional krijg je de kans om door te groeien naar een senior functie of je te specialiseren in specifieke sectoren zoals... ...een bijzonder netwerk van samenwerkingspartners, waardoor medewerkers de unieke mogelijkheid krijgen om zich in verschillende richtingen...Voor ouderenSenior€ 3.200 - € 5.000 per maand
...werkzaamheden en adviseert klanten over verbeteringen en preventief onderhoud. Deze rol biedt uitstekende doorgroeimogelijkheden richting Senior Service Engineer of Technical Specialist, waarbij je kunt doorgroeien naar meer complexe projecten en een leidinggevende rol binnen...Voor ouderenSenior€ 4.000 - € 5.000 per maand
Voor een directe eindklant ben ik op zoek naar een Systeem- en Netwerkbeheerder met een passie voor technologie en klantgerichtheid. Onze klant is een toegewijde organisatie gespecialiseerd in oplossingen op het gebied van cloud-gebaseerde ICT en Unified Communications....Voor ouderenSeniorMet vast contract- ...middelgroot accountants- en belastingadvieskantoor (825 medewerkers) geen Big Four sfeer of cultuur zowel grotere als kleinere... ...voelt je goed thuis binnen een MKB-praktijk. Er wacht een leuke senior fiscalist (v) om je te ondersteunen. De fiscale afdeling telt...Voor ouderenSenior
€ 3.100 - € 4.500 per maand
...jezelf verder te ontwikkelen. Je kunt doorgroeien naar een rol als Senior Werkvoorbereider of Projectleider, waarbij je meer... ...techniek, openheid en resultaatgerichtheid de cultuur bepalen. Medewerkers worden gestimuleerd om creatief te denken en krijgen alle ruimte...Voor ouderenSenior€ 4.300 - € 6.500 per maand
...In deze functie krijg je de kans om door te groeien naar een senior calculator positie of je te ontwikkelen richting tendermanagement... ...behoudt het tegelijkertijd een persoonlijke werksfeer waar medewerkers geen nummer zijn. Wat deze organisatie werkelijk onderscheidt...Voor ouderenSenior€ 4.100 - € 6.000 per maand
...deze functie krijg je de mogelijkheid om door te groeien naar Senior Project Manager of Operations Manager. Daarnaast kun je je specialiseren... ...gebied van energie- en industriële processen. Met duizenden medewerkers wereldwijd en een substantieel team in Nederland, staat de...Voor ouderenSeniorStage€ 3.000 - € 4.400 per maand
...doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie. Je kunt jezelf ontwikkelen tot Senior Machinebouwer, waarbij je complexere projecten gaat leiden en... .... Het bedrijf investeert actief in de ontwikkeling van haar medewerkers door middel van interne en externe opleidingen, waardoor je...Voor ouderenSenior- ...administratie en kwaliteit • Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling • Doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld richting senior tandarts of klinisch manager Interesse Wil je kennismaken? Solliciteer eenvoudig via het formulier. We nemen snel contact met...Voor ouderenSenior
€ 3.300 - € 3.800 per maand
...doorgroeimogelijkheden. Als je ambities hebt om door te groeien naar een rol als senior kostendeskundige of projectleider, dan krijg je daar alle... ...meeloopt. De organisatie investeert actief in de groei van medewerkers. Carrièrepaden zijn flexibel ingericht en je hebt zelf de...Voor ouderenSeniorOpdracht€ 4.818 - € 7.094 per maand
...Als senior adviseur bij de afdeling Interne Beheersing speel je een belangrijke rol in de IV-brede kwaliteitstoetsing en – advisering... ...worden nageleefd. Hiertoe overleg je met kaderstellers, medewerkers en het management. Je bent in staat om zowel op proces als...Voor ouderenSeniorStage- ...middelgroot accountants- en belastingadvieskantoor (825 medewerkers) geen Big Four sfeer of cultuur zowel grotere als kleinere... ...internationaal netwerk Bedrijfscultuur Wat ga je doen als senior assistent RA ~ In deze functie houd je je met name bezig...Voor ouderenSenior
- ...middelgroot accountants- en belastingadvieskantoor (825 medewerkers) geen Big Four sfeer of cultuur zowel grotere als kleinere... ...internationaal netwerk Bedrijfscultuur Wat ga je doen als senior assistent je bent met name bezig met...Voor ouderenSeniorOpdracht
€ 4.000 - € 5.000 per maand
Ben je als Senior .NET developer op zoek naar een nieuwe inspirerende organisatie om je nog verder te verdiepen in maatwerk software? Dan ben je hier aan het juiste adres! Bij deze club van gepassioneerde ontwikkelaars worden er zowel maatwerk applicaties voor klanten...Voor ouderenSeniorMet vast contract- ...concepts to both technical and business stakeholders Strong customer-facing mindset, with confidence engaging with prospects and senior decision-makers Ability to bridge the gap between technology and business value Commercially aware, able to identify and...Voor ouderenSeniorFulltime
€ 3.500 - € 5.000 per maand
...Senior Ontwerper ~ Apeldoorn ~3500 - 5000 euro Functieomschrijving . Word je enthousiast van het maken van mooie technische ontwerpen, ben je creatief en nieuwsgierig, en leg je makkelijk contact met opdrachtgevers en uitvoerders? Dan is de functie van Senior...Voor ouderenSeniorVoor uitvoerders€ 3.500 - € 5.000 per maand
...Senior werkvoorbereider elektrotechniek ~ Apeldoorn ~3500 - 5000 euro Functieomschrijving . In de rol van Senior Werkvoorbereider Elektrotechniek geef je operationeel leiding aan en coördineer je het werkvoorbereidingsteam dat diverse elektrotechnische projecten...Voor ouderenSeniorMet contract€ 5.877 per maand
...Senior Engineer Ondergrondse Infra ~ Apeldoorn ~0 - 5877 euro ~ Reageren kan tot: 15-08-2026 Functieomschrijving . Als Senior Engineer Ondergrondse Infra ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de technische kwaliteit en betrouwbaarheid van ondergrondse...Voor ouderenSeniorStage
Wilt u meer vacatures ontvangen?
Abonneer u om vacatures voor Senior Medewerker Klantcontactcenter te ontvangen. Solliciteer als eerste!
Verwante zoekopdrachten
- kcc medewerker gemeente Apeldoorn
- cliëntondersteuner Apeldoorn
- senior service medewerker Apeldoorn
- cfo consulting senior consultant Apeldoorn
- senior business manager Apeldoorn
- ouderen maatschappelijk werker parttime Apeldoorn
- senior ict consultant Apeldoorn
- senior werkvoorbereider civiele techniek Apeldoorn
- senior backend developer Apeldoorn
- bi specialist senior Apeldoorn