Customer Service Manager

pDYKA Nederland is een toonaangevende bproductie- en verkooporganisatie /b van bkunststof leidingsystemen /b (PVC, PE en PP). De productie, centrale distributie, verkoopafdelingen en overige stafdiensten zijn gevestigd op het hoofdkantoor in bSteenwijk /b. Daarnaast zorgen 21 regionale verkoopvestigingen voor servicegerichte verkoop en toelevering aan handelaren, aannemers, installateurs, overheidsinstanties, nutsbedrijven en de industrie. DYKA Nederland is onderdeel van DYKA Group, die op haar beurt deel uitmaakt van Tessenderlo Group. DYKA Group is internationaal vertegenwoordigd in België, Nederland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Polen, Tsjechië, Slovenië en Roemenië. /pbrBent u de juiste sollicitant voor deze functie? Ontdek het door het functieoverzicht hieronder te lezen.brpMaar DYKA is meer dan alleen een productie- en verkooporganisatie van kunststof leidingsystemen. Door water, lucht en andere energiebronnen op een betrouwbare, efficiënte en duurzame manier te transporteren, dragen wij elke dag bij aan een bbetere planeet /b. Bovendien doen we dit metb gerecycleerd /b of brecycleerbare /b bmaterialen /b. Wij kunnen dan ook met trots zeggen dat we b“Nature’s Network” /b zijn. /pbrpDe cultuur van DYKA is b'Every Day, We-GO' /b. Deze cultuur is gebaseerd op drie waarden die overeenkomen met de bW /b, bG /b en bO /b in We-GO: We bWin Together /b (Samen Winnen), We bGo Beyond /b (Onszelf Overtreffen) en We bOwn It /b (Eigenaarschap Tonen). /pbrVacatureomschrijvingbrpBen jij een ervaren leider met een passie voor klantgerichtheid, procesoptimalisatie en teamontwikkeling? Dan is dit jouw kans om een sleutelrol te vervullen binnen DYKA B.V. /pbrpAls Customer Service Manager geef je leiding aan twee teams binnen de segmenten Building Installation (BI) en Civils Infrastructure (CI). De afdeling Customer Service is de spil tussen klanten, buitendienst, Supply Chain, vestigingen en productie. /pbrpTegelijkertijd staat de afdeling aan de vooravond van een volgende ontwikkelfase, waarin processen, samenwerking, systemen en dienstverlening beter op elkaar én op de markt- en klantbehoeften moeten aansluiten. Jij speelt hierin een centrale rol en krijgt de ruimte om hier actief richting aan te geven. /pbrpWat ga je doen? /pbrullibr/liliJe bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van de afdelingen Customer Service BI en CI, inclusief offerte- en orderverwerking, klachtenafhandeling en klantcommunicatie.br/liliJe coacht en ontwikkelt medewerkers en faciliteert het team.br/liliJe voert het goede gesprek, waaronder verzuim- en performancegesprekken.br/liliJe stelt jaarplannen, KPI’s en afdelingsdoelstellingen op, bewaakt de voortgang en stuurt bij waar nodig.br/liliJe levert managementinformatie aan commerciële stakeholders en ondersteunt met analyses en inzichten.br/liliJe bent onderdeel van het Sales MT en werkt nauw samen met de business managers van BI, CI, Vestigingen en Prefab.br/liliJe initieert en participeert in verbeterprojecten gericht op procesoptimalisatie, systemen (zoals ERP/CRM) en klanttevredenheid.br/liliJe speelt een rol in aanbestedingstrajecten binnen de CI markt.br/liliJe draagt zorg voor een veilige werkomgeving en stimuleert naleving van veiligheidsrichtlijnen.br/li /ulbrpHet team bestaat uit circa 20 medewerkers, waaronder Customer Service Medewerkers BI en CI, een Teamlead BI en administratieve collega’s binnen Sales. /pbrFunctie-eisenbrpWie ben jij? /pbrpJe bent een verbindende leider met een scherp oog voor samenwerking, klantbeleving, continu verbeteren en teamontwikkeling. Je weet mensen te inspireren en voelt je thuis in een dynamische, commerciële omgeving. /pbrullibr/liliJe beschikt over hbo werk- en denkniveau.br/liliJe hebt ruime ervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Service of een vergelijkbare omgeving.br/lilije hebt ervaring met verandertrajecten binnen teamsbr/liliJe hebt aantoonbare ervaring met het aansturen en coachen van teams en het voeren van performancegesprekken.br/liliJe bent analytisch sterk, resultaatgericht en weet commerciële doelstellingen te vertalen naar concrete acties.br/liliJe hebt ervaring met projectmatig werken en het verbeteren van processen en systemen.br/liliJe communiceert helder, schakelt gemakkelijk op verschillende niveaus en weet draagvlak te creëren.br/li /ulbrWat bieden wijbrullibr/liliEen salaris tussen plusminus €65.000,- en €80.000,- bruto per jaar, inclusief 8% vakantietoeslag; afhankelijk van achtergrond en ervaring.br/liliVariabele bonus opportunity (STI) van 12,5% (met een maximum van 25,0%)br/lili20 vakantiedagen en 8 ATV-dagen; (met de mogelijkheid tot bijkopen van max. 10 dagen)br/liliSecundaire arbeidsvoorwaarden zoals collectieve pensioenregeling en mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;br/liliKansen voor opleidings- en doorgroeimogelijkheden;br/liliJe komt terecht in een dynamische werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan.br/liliEen reiskostenvergoeding van € 0,23 cent per km tot maximaal € 16,10 per dag (vanaf 10 km);br/liliBijdrage (bruto-netto verrekening) aan sportabonnement, fietsplan en computerregeling (bij een vast contract).br/liliEen uitgebreid inwerktraject zodat je precies weet wat je te doen staat;br/liliEen fijne werkomgeving met leuke collega’s! xgiwjmb br/li /ulbrProcedure en solliciterenbrpVoor vragen over de functie kan je contact opnemen met: Niclas Pengel (Sales Director DYKA Nederland) of via: of voor aanvullende vragen over het sollicitatieproces kun je contact opnemen met Vinsent Morsink (Corporate Recruiter) via of brDoor te solliciteren ga je automatisch akkoord met de bewaartermijn van je persoonsgegevens bij DYKA voor een periode van één jaar. /pbr