B2B Klantadviseur E-commerce Bol

Wat je gaat doen

Ben jij iemand die energie krijgt van het helpen van ondernemers en lijkt het je interessant om bij te dragen aan het succes van duizenden verkooppartners op het platform van Bol? In deze functie als partnerservice medewerker bij Bol werk je hybride, in een informeel en professioneel team met volop ruimte om jezelf te ontwikkelen.

In tegenstelling tot de reguliere klantenservice help je geen particuliere klanten, maar zakelijke partners die via Bol hun producten verkopen. Jij bent hun aanspreekpunt en denkt actief met hen mee om hun prestaties te verbeteren. Je helpt partners met onderwerpen zoals:

• Vragen over productplaatsingen en zichtbaarheid op het platform
• Problemen met bestellingen, leveringen of retourprocessen
• Account- en prestatiegerelateerde vraagstukken (bijvoorbeeld blokkades of scores)
• Advies over hoe zij hun verkoopresultaten kunnen verbeteren
• Het vinden van passende oplossingen bij complexe vraagstukken

Dit doe je via telefoon en e-mail. Jij luistert goed, vraagt door en komt met een passend en onderbouwd advies. Er is geen standaard script: jouw inzicht en aanpak maken het verschil. Je start met een uitgebreide, betaalde training zodat je goed voorbereid aan de slag gaat:

• De eerste 6 weken werk je volledig op kantoor in Utrecht
• Daarna werk je hybride (deels thuis, deels op kantoor)
• Je leert alles over de systemen, processen en hoe je zakelijke partners adviseert

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook voorwaarden die bijdragen aan jouw ontwikkeling en werkplezier:

• Een startsalaris van €17,88 per uur, met uitbetaling via ASA Talent
• Keuze uit wekelijkse of 4-wekelijkse betaling
• Een contract van 32, 36 of 40 uur per week
• 8% vakantiegeld en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen
• Hybride werken: een combinatie van thuis en kantoor in Utrecht
• Een netto thuiswerkvergoeding van €40 per maand
• Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer bij reizen met de auto
• Een betaalde training om je goed voor te bereiden op de functie
• Doorgroeimogelijkheden en uitzicht op een vast contract
• Werken in een open, informele en professionele werkomgeving 

Wat we van je vragen

Voor deze functie zoeken we iemand die het leuk vindt om met zakelijke klanten te werken en graag meedenkt op een hoger niveau:

• Beschikbaarheid: 32–40 uur per week en volledig beschikbaar tijdens de training
• Opleidingsniveau: HBO werk- en denkniveau
• Taalvaardigheid: uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede kennis van Engels
• Je bent communicatief sterk, analytisch en oplossingsgericht
• Je schakelt makkelijk tussen verschillende systemen en vraagstukken
• Je bent klantgericht, maar durft ook advies te geven en door te vragen
• Je kan starten op 1 juni of 29 juni en hebt geen vakanties of vrije dagen gepland in de eerste 1,5 maand van je dienstverband.

Ervaring in klantenservice is een pré, maar motivatie en leergierigheid zijn minstens zo belangrijk.