Online Klantenservice Medewerker (Hybride)

*Startdag op 2 oktober 2026 op ons kantoor in Zoetermeer*

*Dutch speaking*

*Werkplek: voornamelijk vanuit huis, met 1 kantoordag per maand in Leeuwarden*

Wil jij jouw ervaring in klantcontact inzetten en je verder ontwikkelen binnen de verzekeringswereld? Als Online Klantenservice Medewerker bij KCD help je klanten van FBTO voornamelijk via chat en app met vragen over hun zorg- en schadeverzekeringen. Je denkt mee, geeft duidelijke uitleg en zorgt ervoor dat klanten snel en prettig worden geholpen.

Je start in een online klantcontactfunctie en krijgt de ruimte om jezelf stap voor stap te ontwikkelen tot allround klantadviseur. Tijdens je inwerktraject leer je alles over de verzekeringsproducten, systemen en verschillende klantvragen. Zodra je voldoende kennis en ervaring hebt opgedaan, breid je jouw werkzaamheden uit en ga je ook telefonisch klantcontact verzorgen.

De rol

Als Online Klantenservice Medewerker bij FBTO ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Via chat en app help je hen met uiteenlopende vragen over hun verzekeringen. Je luistert goed, vraagt door wanneer dat nodig is en zorgt ervoor dat de klant met een duidelijk antwoord of passende oplossing verder kan.

Jouw taken bestaan uit:

• Klanten helpen bij het aanvragen, wijzigen of opzeggen van zorg- en schadeverzekeringen;

• Vragen beantwoorden over betalingen, achterstanden en andere financiële zaken rondom verzekeringen;

• Klanten ondersteunen bij servicevragen, zoals schadevrije jaren, een verhuizing of het gebruik van MijnFBTO;

• Uitleg geven over polisvoorwaarden en klanten begeleiden bij het indienen van een schade;

• Klanten informeren over hun verzekeringen en meedenken over een passende oplossing;

• Wanneer nodig, klanten doorverbinden of doorverwijzen naar de juiste afdeling.

Naast het klantcontact werk je actief aan je eigen ontwikkeling en die van het team:

• Je neemt deel aan dagstarts en teamoverleggen waarin kennis en ervaringen worden gedeeld;

• Je werkt samen met collega's aan het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening;

• Je beoordeelt samen met collega's klantcontact en bespreekt hoe situaties beter kunnen worden aangepakt;

• Je ontvangt regelmatig coaching van een senior collega;

• Je staat open voor feedback en gebruikt deze om jezelf iedere dag verder te ontwikkelen.

Tijdens je inwerktraject word je stap voor stap opgeleid om klanten via chat en app te helpen. Je leert de verschillende verzekeringsproducten, systemen en processen kennen en krijgt de begeleiding die je nodig hebt om zelfstandig te kunnen werken.

Wanneer je de benodigde kennis en ervaring hebt opgedaan, breid je jouw werkzaamheden uit naar telefonisch klantcontact. Zo ontwikkel je jezelf steeds verder tot een allround klantadviseur die klanten via verschillende kanalen optimaal kan helpen.

Dit krijg je

Bij KCD krijg je volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen binnen de verzekeringswereld. Je wordt goed begeleid tijdens je start en krijgt regelmatig coaching om jouw kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen. Naarmate je meer ervaring opdoet, kun je je verder specialiseren richting bijvoorbeeld schade of zorg. Op termijn behoort ook een doorgroei naar mentor tot de mogelijkheden.

Daarnaast bieden wij jou:

• Een bruto uurloon van €16,50 ;

• Een flexibel contract waarbij je minimaal 32 uur per week werkt;

• Werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 21:00 uur en zaterdag van 09:00 tot 16:30 uur;

• Een laptop en extra beeldscherm in bruikleen;

• Een thuiswerkvergoeding van €2,45 per thuiswerkdag ;

• Een opleidingsbudget van €300,- voor trainingen en cursussen;

• Een goed geregelde pensioenregeling;

• Een goed bereikbaar kantoor waar je samenwerkt met collega's en altijd terechtkunt voor vragen en ondersteuning;

• De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen verschillende verzekeringsproducten en op termijn door te groeien naar bijvoorbeeld mentor.

Dit ben jij

Als Online Klantenservice Medewerker ben je klantgericht, communicatief sterk en vind je het leuk om klanten via verschillende kanalen te helpen. Je kunt goed luisteren, denkt in oplossingen en weet ook bij meerdere vragen tegelijk het overzicht te bewaren. Je bent nieuwsgierig naar de verzekeringswereld en vindt het leuk om steeds meer kennis op te doen.

Omdat je voornamelijk via chat en app start, is het belangrijk dat je duidelijk en foutloos kunt communiceren. Tegelijkertijd ben je bereid om je werkzaamheden op termijn uit te breiden naar telefonisch klantcontact.

Daarnaast breng je mee:

• Mbo 4 werk- en denkniveau;

• Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact of een klantenserviceomgeving;

• Ervaring met klantcontact via digitale kanalen, zoals chat, app of e-mail, is een pré;

• Je kunt goed multitasking en bent handig met verschillende systemen;

• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

• Je kunt jezelf verstaanbaar maken in de Engelse taal;

• Je bent bereid om minimaal 1x per maand op kantoor in Leeuwarden te werken;

• Je beschikt over een rustige en geschikte werkplek in Nederland;

• Je bent beschikbaar voor een fulltime online inwerktraject van 5 weken, van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur;

• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Over KCD

Klant Contact Diensten (KCD) verzorgt het klantcontact voor bekende Nederlandse verzekeraars. Vanuit huis of op kantoor in Leeuwarden help je mensen écht verder; met plezier, kennis en een luisterend oor. We investeren in jou en in onderlinge verbinding. Of je nu net begint of al jaren ervaring hebt: bij KCD voel je je thuis en groei je door.

Klaar voor een baan vol afwisseling, impact en persoonlijke groei? Solliciteer direct en plan je eigen telefonische interview in!