Servicedesk Medewerker

Ekco, opgericht in 2016 in Ierland, is een snelgroeiende internationale en pro-actieve IT-organisatie die graag met je meedenkt! Onze Cloud Consultants en Security Specialisten helpen grenzen te verleggen om de IT bij onze klanten voorgoed te transformeren. Hierbij houden we oog voor de klant, want wij zijn The People who Power your Possible . Onze Managed Cloud oplossingen bieden altijd een passende mogelijkheid.

☁️ De consultants, architecten en beheerders van Ekco adviseren en helpen onze relaties graag de uitdagingen en vraagstukken rondom Cloud, Business Continuity, Security en Werkplek op te lossen. Vanuit de vestigingen Veenendaal, Alkmaar, Rotterdam en Stadskanaal zijn wij altijd dichtbij. Voor deze rol is Veenendaal het centrale middelpunt, maar uiteraard kan en mag je vanuit alle kantoren en thuis werken.

De Ekco Group bestaat inmiddels uit ruim 850 collega’s, waarvan op dit moment 100 collega’s bij Ekco Nederland werkzaam zijn. En we groeien dagelijks met nieuwe collega’s! De samenwerkingen met collega’s in Dublin, London en andere locatie in Ierland en Verenigd Koninkrijk voegt iets extra’s toe aan je functie en de organisatie. Internationaal en toch lokaal! Think Big - Act Local!

Over de rol:
Als Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het oplossen van technische problemen van klanten met een focus op cloud- en managed desktopdiensten.
Het doel is om snel en efficiënt technische oplossingen te bieden die aansluiten bij de behoeften van de klant, met oog voor kwaliteit en klanttevredenheid.

Jouw missie:

• Ondersteunen van diverse IT-diensten:
  Je biedt technische ondersteuning voor een breed scala aan cloud- en on-premise diensten, waaronder:
  • Microsoft Office 365
  • Entra ID en Azure AD
  • Active Directory
  • Backup-oplossingen
  • Cloud Desktop-oplossingen
  • Managed Desktop-diensten
  • Netwerken en beveiliging
• Werken met een ticketsysteem:
  Je registreert en beheert binnenkomende incidenten en verzoeken in het ticketsysteem Clientele . Dit stelt je in staat om de voortgang te volgen, prioriteiten te stellen en de kwaliteit van de service te waarborgen.
  
• Eerste aanspreekpunt voor klanten:
  Je bent de directe contactpersoon voor klanten en zorgt voor een snelle en efficiënte verwerking van vragen en incidenten die via verschillende kanalen binnenkomen:
  • E-mail
  • Telefonie
  • Het ticketsysteem
• Prioriteren en oplossen van incidenten:
  Je beoordeelt de urgentie van meldingen, stelt prioriteiten en zorgt voor tijdige en passende oplossingen. Bij complexere vraagstukken werk je nauw samen met andere teams of escaleer je naar de Incident Manager.
  
• Proactief voorstellen van verbeteringen:
  Je draagt actief bij aan het verbeteren van interne processen en workflows door met ideeën te komen die de efficiëntie en klanttevredenheid verhogen.
  
• Bijdragen aan de One Ekco Servicedesk:
  Je werkt samen met je collega’s binnen het One Ekco-team en helpt mee aan het creëren van een geïntegreerde en uniforme servicedesk voor onze klanten wereldwijd.

Over jou:

Opleiding:
Minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding in een ICT-richting.

Werkervaring:
Minimaal 1 jaar ervaring in een servicedeskfunctie of een vergelijkbare rol, waarbij je ervaring hebt opgedaan met het ondersteunen van diverse IT-diensten.

Je past bij onze kernwaarden:

• All in: Wij doen elke dag ons uiterste best om de uitdaging aan te gaan.

• ‍ ‍ Connected: Onze nauwe relaties met elkaar en onze klanten is onderdeel van onze magie.

• ⚡ On it: We doen wat we zeggen.

• Hungry to grow: We zijn ambitieus, ondernemend, betrokken en ijverig.

Nog even kort Ekco op een rij:

• Ekco zet zich in voor een omgeving die diversiteit, gelijkheid, inclusiviteit en verbondenheid bevordert

• We hechten veel waarde aan interne mobiliteit en stimuleren kansen voor interne ontwikkeling en vooruitgang

• Ekco streeft naar een High performance culture waar jouw ontwikkeling centraal staat

• Goede arbeidsvoorwaarden, de nieuwste devices, natuurlijk een pensioenregeling en heel veel leuke extra’s (zo ben je altijd vrij op je verjaardag, omdat je verjaardag gevierd moet worden!)

• 4e snelst groeiende technologiebedrijf van Ierland volgens de Deloitte Fast 50 Awards

Heb je interesse? Wil je meer over deze rol of over Ekco weten? Neem dan contact op met Nina Vandereet (TA Partner)

Benieuwd wat je mogelijk toekomstige collega's te zeggen hebben over Ekco? Klik dan hier!

Voor meer informatie over ons Recruitment Privacy beleid verwijzen we je graag door naar deze recruiting privacy policy link.