Teamlead Support Direct

ppVoor onze supportafdeling op ons kantoor in Almere zijn wij op zoek naar een verantwoordelijke Team Lead. Kun jij goed overzicht houden, heb je ervaring met het aansturen van collega’s en kennis van IT- en supportprocessen? Dan zoeken wij jou! /p pAls Teamlead Support Direct ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, kwaliteit en verdere professionalisering van het Supportteam. Je zorgt ervoor dat supportdiensten voorspelbaar, efficiënt en klantgericht worden geleverd en fungeert als het primaire operationele aanspreekpunt voor zowel klanten als interne stakeholders. /p pHet Supportteam ondersteunt klanten bij vragen, incidenten en wijzigingen op het gebied van breedband-, voice- en mobiele diensten en vormt een essentieel onderdeel van de klantbeleving binnen Enreach. Jij zorgt ervoor dat deze dienstverlening volgens de afgesproken servicelevels wordt uitgevoerd en continu wordt verbeterd. /p pJe geeft richting aan de dagelijkse operatie, vertaalt afspraken en SLA’s naar een effectieve uitvoering en stimuleert structurele verbeteringen binnen support. Vanuit een regierol stuur je op kwaliteit, consistentie en klanttevredenheid, met als doel een stabiele, schaalbare en toekomstbestendige supportorganisatie. /p pIn deze rol rapporteer je aan de Lead Operations NL en werk je nauw samen met collega’s van TechOps, het Plan- en Projectbureau, Sales en Billing. Je bent een belangrijke schakel tussen klanten, supportmedewerkers en de interne organisatie. /p pJe werkzaamheden bestaan onder andere uit: /p ul liHet operationeel aansturen, coachen en ontwikkelen van het Supportteam /li liHet bewaken en optimaliseren van de dagelijkse supportprocessen /li liHet borgen van SLA-afspraken en het sturen op tijdige en kwalitatieve afhandeling van meldingen /li liHet prioriteren van werkzaamheden en bewaken van capaciteit en workload binnen het team /li liHet aansturen van de dagelijkse supportdienstverlening voor breedband-, voice- en mobiele diensten /li liHet waarborgen van een consistente en hoogwaardige klantbeleving over alle supportkanalen /li liHet voeren van regie op klantcommunicatie en escalaties /li liHet beheren en verbeteren van ITIL- en ITSM-processen, waaronder incident-, change- en escalatiemanagement /li liHet analyseren van trends, prestaties en knelpunten binnen support en dienstverlening en het initiëren van verbetermaatregelen /li liHet opstellen van rapportages, KPI-overzichten en operationele stuurinformatie /li liHet standaardiseren en professionaliseren van supportprocessen /li liHet afstemmen met Teamlead TechOps Direct over technische afhankelijkheden, overdrachten en verbeteringen /li liHet uitvoeren van HR-gerelateerde werkzaamheden zoals verzuimbegeleiding, performance management en teamontwikkeling /li liHet bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en een optimale servicebeleving /li /ul pJe bent een resultaatgerichte en servicegerichte leider die structuur aanbrengt, eigenaarschap stimuleert en mensen in hun kracht zet. Je weet operationele uitdagingen te vertalen naar concrete acties en behoudt overzicht, ook wanneer de druk hoog is. /p pDaarnaast beschik je over: /p ul liHBO werk- en denkniveau /li liUitstekende vaardigheden in zowel de Nederlandse als Engelse taal /li liMeerdere jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen een service-, support- of operationsomgeving /li liKennis van telecom-, connectivity- en/of IT-diensten en de impact daarvan op eindgebruikers /li liSterke analytische vaardigheden en ervaring met KPI-sturing en rapportages /li liHet vermogen om prioriteiten te stellen en effectief capaciteit te managen /li liUitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling /li liEen coachende leiderschapsstijl en een sterke focus op teamontwikkeling /li /ul pDit breng je mee: /p ul liSterk operationeel leiderschap /li liKlant- en servicegerichtheid /li liBesluitvaardigheid en stressbestendigheid /li liEen procesmatige en resultaatgerichte werkwijze /li liVermogen om verandering en verbetering succesvol door te voeren /li liOog voor kwaliteit, continu verbeteren en standaardisatie /li /ul pDit is een heerlijke plek om meer ervaring op te doen terwijl er vanaf de eerste dag ook naar jouw ideeën wordt geluisterd. Wij investeren in jouw professionele ontwikkeling, zodat jij kunt leren en kunt groeien in jouw rol bij Enreach Nederland. Bij ons vind je de vrijheid om nieuwe dingen te ontdekken in een team waar samenwerking en het delen van kennis hoog in het vaandel staan. Natuurlijk wil je ook weten wat dit, naast een heleboel werkplezier, betekent voor je overige arbeidsvoorwaarden. Bij ons kun je rekenen op: /p ul liEen contract voor 40 uur (32 uur is ook bespreekbaar) /li liEen competitief salaris voor de rol en verantwoordelijkheden /li liPensioenregeling zodat het ook voor later goed is geregeld /li li25 vakantiedagen voor een gezonde werk-privébalans /li liEen enthousiast en deskundig team dat nauw samenwerkt voor de Nederlandse markt, met veel interactie met internationale teams /li liEen non-hiërarchische bedrijfscultuur, geinspireerd op Holacratisch werken /li liVolop ontwikkelingsmogelijkheden via de Enreach Learning Development Academy /li liFlexibiliteit door een hybride combinatie van thuiswerken en op kantoor in Almere. /li /ul pEnreach is een Europese aanbieder van communicatie- en samenwerkingsoplossingen, gericht op het midden- en kleinbedrijf (MKB). We bedienen onze 2,6 miljoen gebruikers met 1.000 medewerkers vanuit 20 kantoren in 11 landen. /p pHet is onze missie om alle vormen van communicatie naadloos met elkaar te integreren voor een optimale samenwerking. Wij bieden een uitgebreid productportfolio, van zakelijke telefonie tot IT-diensten. Voorbeelden van innovatieve oplossingen zijn Enreach Contact (UCaaS) en DialoX (AI). Deze worden zowel indirect, via partners, als direct aan zakelijke eindgebruikers aangeboden. /p pEigen initiatief, proactiviteit en zelfstandigheid staan hoog in het vaandel. Sinds 2017 laten we ons daarom inspireren door Holacracy. Al met al kom je te werken in een dynamische organisatie waar geen dag hetzelfde is! /p /p #J-18808-Ljbffr