Telefonisch hulpverlener

Als telefonisch hulpverlener bij de ANWB Alarmcentrale in Assen ben je het eerste aanspreekpunt voor gestrande reizigers in Nederland. Je biedt directe ondersteuning bij pech onderweg, medische hulp of andere noodsituaties, en zorgt ervoor dat klanten snel en professioneel geholpen worden, waar ze ook zijn.

Wat ga je doen als Telefonisch hulpverlener?

• Telefonische ondersteuning bieden aan klanten met pech in Nederland, met behulp van een AI-gestuurd voorspelmodel.
• Problemen analyseren door gerichte vragen te stellen en systemen te raadplegen om de storing helder in beeld te krijgen.
• Oplossingen adviseren en de meest passende hulp beoordelen, zoals resetten, noodoplossingen, Wegenwacht, direct transport of vervangend vervoer.
• Klantcontact, uitgevoerde acties en geboden oplossingen nauwkeurig registreren in het casemanagementsysteem.
• Zorgvuldige dossiervoering, inclusief het controleren en registreren van rechthebbendheid en relevante klant- en voertuiggegevens.
• Schakelen met de Wegenwacht, Dispatch, Logicx, Technische Informatie, Zusterclubs of andere mobiliteitsservice indien nodig.
• Inschatten van de juiste vorm van hulp: directe oplossing via Phonefix, inzet van de Wegenwacht of het organiseren van direct transport en vervangend vervoer.

Wat je van ons krijgt

• Bruto uurloon van € 16,50 met 8% vakantiegeld
• Eindejaarsuitkering van 5,58%
• Goede pensioenopbouw inclusief nabestaanden- en arbeidsongeschiktheidsverzekering
• 25 verlofdagen en 13 ADV-dagen per jaar (op basis van 40-urige werkweek)
• Mogelijkheid om te sparen voor extra verlof
• Internetvergoeding van € 35,- per maand
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van € 700,- bruto per jaar

Wat je van ons krijgt

Als telefonisch hulpverlener ontvang je een bruto uurloon van € 16,50, aangevuld met 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 5,58%. Je bouwt een goed pensioen op, waarbij ook je nabestaanden en arbeidsongeschiktheid volledig zijn meeverzekerd. Daarnaast profiteer je van 25 verlofdagen en 13 ADV-dagen per jaar, met de optie om te sparen voor extra verlof. Een internetvergoeding van € 35,- per maand en een persoonlijk inzetbaarheidsbudget van € 700,- bruto per jaar maken deel uit van het aantrekkelijke pakket.

Wie zoeken wij in een Telefonisch hulpverlener?

Voor de rol van telefonisch hulpverlener zoeken we iemand met minimaal mbo4 werk- en denkniveau en een uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal. Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact en bent flexibel in je werktijden, inclusief beschikbaarheid op zaterdag en maandag. Basiskennis van voertuigen is een pluspunt. De ideale kandidaat is stressbestendig, zelfstandig, gedisciplineerd, empathisch en daadkrachtig, en kan effectief omgaan met stressvolle situaties.

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Beschikbaarheid op zaterdag en maandag.
• Ervaring met telefonisch klantcontact.
• Basiskennis van voertuigen is een pre.
• Flexibel en stressbestendig, omgaan met onregelmatige werktijden en kalm blijven onder druk.
• Zelfstandig en gedisciplineerd, nauwkeurig werken en verantwoordelijkheid nemen.
• Empathisch en daadkrachtig, begrip tonen en beslissingen durven nemen.

Extra's voor jou

• Korting op diverse ANWB-producten en -diensten
• Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via de ANWB Academie
• Goede voorzieningen voor thuiswerken en een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of Wegenwacht Fiets Service
• Werken in een team dat mensen helpt in stressvolle situaties

Help reizigers weer op weg

Word telefonisch hulpverlener bij de ANWB Alarmcentrale in Assen en help gestrande reizigers in Nederland. Je biedt directe ondersteuning bij pech, ongevallen en noodsituaties, en zorgt ervoor dat klanten veilig hun reis kunnen vervolgen. Een uitdagende rol met goede arbeidsvoorwaarden en volop ontwikkelingsmogelijkheden.